基于单片机的排队管理系统设计毕业论文.doc

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1、基于单片机的排队管理系统设计毕业论文目录1绪论-1-1.1概述-1-1.1.1排队管理技术的发展状况-1-1.1.2什么是排队管理系统-2-1.1.3排队管理系统的设计要求-2-1.1.4排队管理系统的设计要求和功能分析-2-2系统的总体设计及功能原理-4-2.1.1主机控制模块-4-2.2.2窗口呼叫模块-4-2.2系统各部分功能原理和组成-4-3各部分硬件电路的设计-7-3.1键盘及LED指示灯模块-7-3.2液晶显示模块-7-3.3键盘显示模块-7-3.4语音播报模块-9-3.5语音播报模块硬件电路设计-9-3.6系统时钟模块-10-3.7票号打印模块-1

2、1-3.8地址设置模块-12-3.9RS-485通信模块-13-4软件设计-15-4.1系统总体软件运行流程图-15-4.3系统时钟模块-17-4.4语音播报模块软件设计-18-5系统测试仿真-20-结束语-23-参考文献-24-附录-26-致谢-35--36-1绪论1.1概述随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候，有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务

3、宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。1.1.1排队管理技术的发展状况排队技术的应用是体现了科技以人为本的需要，是全社会文明发展的产物，也是人类文明发展的必然趋势。排队技术最早出现在欧美等西方国家，开始的排队系统仅限于工作人员的人工呼叫，随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术的发展也突飞猛进，目前己具备多种功能如乐音提示、语音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫终端（OperationTe

4、rminal）；以柜台显示（CounterDisplay）和综合显示（MainDisplay）为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示等；号码发放也由取号机自动打印(TicketDispenser)到触摸屏查询取号、按键取号、特殊识别取号等等。排队技术产品的出现彻底改变了以前许多需要长时间排队场所的无序模式，也被越来越多的行业所采用，以提高管理水平和自身竞争力。在我国，排队产品概念的引进时间也不长，特别是在中国加入WTO以后，大批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内。“排队技术”也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境

5、里得到迅速的普及和应用。客户对排队系统的使用也逐渐习惯，并乐于接受。我国的排队技术产品也经由1998年—2001年的起步期、2001—2003年的发展期到现阶段的高速发展期，市场也逐渐成熟，逐渐生产出多种适应我国国情的排队系统产品，并具有应用领域广、工作流程复杂、综合技术要求高等特点。-36-随着计算机技术与通信技术、电子技术等飞速发展，智能排队系统的功能与结构也日益完善和丰富。目前，市场上的智能排队系统除了已经实现最基本的功能，如自动根据客户选择的服务类型打印票号、通过计算机自动分流排队、呼叫与保留重呼等，还发展了许多增值功能，如WEB上网、员工安排计划、预约

6、管理、高端客户识别、窗口业务分析、员工业务考核等，同时具有延伸和扩展功能，其服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理，渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助管理与服务手段，比如可与相关的行业软件及数据库连接，便于对各个窗口服务情况进行统计管理。在排队系统的组网形式方面，随着计算机技术与通信技术的飞速发展，智能排队管理系统已在有线方式的基础上发展到了无线排队系统，无线方式较之有线方式具有不受环境影响、安装调试方便、系统稳定可靠等优点，缺点是成本较高。我国是一个人口大国，随着经济发展速度的加快，大量的用户越来越多的光顾金融、电信、医疗、政

7、府办事大厅等场所，使得窗口服务的快捷和舒适越来越被人们所重视。随着精神文明与物质文明的进一步提高，电子排队技术必将为更多的用户所接受，并由日常工作中的辅助设备逐渐成为必备的设施之一，人们期待低成本、功能完善、可靠性高的排队管理系统来使工作和生活变得轻松、和谐。1.1.2什么是排队管理系统现场客户管理系统—是一套管理在现场等待办理各种相关业务客户的软件系统，俗称排队管理系统，它利用现代网络通信技术和计算机信息管，理技术来取代传统排队方式的系统。用智能的机器来模拟人群排队过程,通过取号，进队，排队等待，叫号服务等功能代替人们站队的辛苦,实现机器自动代替人排队的过程，

8、从而解决了服务场所排队存