抚州事业单位历年面试真题及真题解析

《抚州事业单位历年面试真题及真题解析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、华公公考--我省本土最权威的公考辅导机构抚州事业单位历年面试真题及真题解析1.公司叫你去一个客户咨询投诉部门，你发现这部门有几年前客户投诉的信没去处理，你该怎么办?　　题型：对策类　　考察要素：解决问题的能力　　参考解析：　　客户投诉是公司业务的重要环节，处理好客户的抱怨不仅可在其心中重塑公司品牌形象，更是符合公司满足客户需求的服务宗旨。因此有必要尽快尽好地解决。具体如下：　　第一，在公司客服同事的帮助，尽快地将投拆信中的反映的问题进行分类记录下来，做到纲举目张;　　第二，根据投诉负责追导，将投诉的问题找到相关的同事，分析这些投诉问题，及时制定出妥善的解决方案，

2、采取电话回访、上门回访等方式向客户说明并耐心解释，与客户进行沟通协商，以便获得客户的理解;　　第三，将处理情况向负责人汇报，获得批准后，第一时间答复客户。事后将客户的反馈意见进行文档撰写，并归入公司的客户投诉资料库，以便日后备查。　　相信对待客户耐心多一点、态度好一点、动作快一点、办法多一点，能尽好地解决好客户的投诉信问题，同时这也对我工作能力也是一次重要的锻炼和提升。　　2.你负责去和一重要客户谈合作，路上骑车裤子被溅了好多污水，你面对这事咋办?　　题型：一般性突发事件　　考察要素：应急应变的能力　　参考答案：华公官网：www.hggwy.com客服热线：07

3、91--8759655915070041327（24H）华公公考--我省本土最权威的公考辅导机构　　与客户交谈一个良好的形象是十分重要的，即是尊重对方也是代表代为良好气质，因此，面对这个情况，我会从以下几方面去处理。　　第一，如果时间来的及，我立即骑车回家换上一条新裤子，以备与客户交谈。　　第二，如果时间比较紧急，我会立即电话联系我的家人朋友或是同事，告知我所在地点，能及时乘车给我送一条裤子来。　　第三，如果亲朋没有时间，情况有紧急的话，我就在路上购买一条新的裤子，无论如何要保持一个良好的形象。　　通过此事，在以后的工作中，要熟悉辖区的各个路线和路况，在执行任务

4、过程中加强自身应变能力。　　3.有人说媒体参与案件审理有利于司法公正，有人认为不利于司法公正，你怎么看?　　题型：综合分析题　　考察要素：是否了解社会、说理充分透彻、透过现象看本质　　参考解析：　　近年来，大众传媒与司法的关系深受瞩目，不少热点案件将大众传媒与司法紧紧联结在一起。而司法公正是司法与司法改革的核心话题，在司法公正的外在保障和监督机制中，大众传媒发挥着不可忽视的作用。　　1、媒体对案件的审理起着监督的作用，媒体让司法行为曝光在阳光下，使得案件的审理过程更加透明，同时有利于发现司法活动过程中存在的问题，改进司法工作，防止司法腐败与司法专横，从而有利于促

5、进司法的公正性。　　2、大众媒体代表着社会的舆论，这样可以让执法者看到广大百姓对案件的看法，当舆论表达正确的时候，法院吸收其正确的意见，能及时改进司法工作，有利于对案件做出正确的处理。　　3、媒体参与案件处理使得司法透明化，这样可以方便一般民众了解司法活动的过程，了解更多的司法资讯，强化民众对法官的信任以及提高民众的法律意识。华公官网：www.hggwy.com客服热线：0791--8759655915070041327（24H）华公公考--我省本土最权威的公考辅导机构　　但凡是都有两面性，媒体参与案件审理同时也会带来一些负面影响。一方面，民众和媒体毕竟不是承办

6、案件的法官，对于案件事实、证据了解有限，加之自身法律知识的局限性，可能对案件的判断有偏差和困难，这样可能会有碍司法判决。另外一方面，有些个别案件，不适宜对大众公开，可能会涉及到当事人的隐私。　　总之，媒体参与案件审批是时代的进步，即使有弊端也是可以避免的，媒体和司法之间应建立良性的关系，媒体对司法活动起着监督的作用，只要司法机关在舆论面前不左右自己，不迎合失当的舆论，舆论的负面效应就无从产生。司法机关要做到这一点，从而避免舆论产生“左右司法”的情况，就要解决好自身的公正问题。只要法院严格遵守法律，对于自己的司法活动充满信心，就能够摆脱舆论漩涡，实现司法机关不随舆

7、论摇摆的中立性。　　4.你工作出色，领导推荐你去参与中层干部选举，结果民主测评选举，你结果不好，被刷了，你怎么面对这情况?　　题型：人际沟通题　　考察要素：复杂情况的适应性、人际关系的处理　　参考解析：　　1.领导推荐我参加中层干部选举这是领导对我的器重与认可，本事件值得高兴的事，但结果民主测评选举重落选了，心理会有点失落，但必须正视，不能从此消极，而因更积极的对待自己的工作。　　2.我会像领导汇报评选的结果，并对领导做出检讨，保证以后会做的更好。　　3.对此次落选的原因进行分析，反省自身的不足，在以后的工作中加以改进。　　4.在做好工作的同时，注意和同事之间的

8、关系，工作中多向同事请假