苏州银行网点转型：走内涵式发展道路

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1、苏州银行网点转型：走内涵式发展道路来源：城市商报　　　　竹园路支行晨会展示　　　　　竹园路支行晨会展示　　从今年6月中旬开始，一项旨在提高基层网点服务营销能力的“网点转型”项目在苏州银行有条不紊地展开。总行徐挺行长在6月14日举行的“苏州银行网点转型项目启动大会”5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functio

2、nalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve上，通过深入浅出的分析和声情并茂的阐述，拉开了这一项目的序幕。目前，在苏州银行各级领导的推动下，在全行各业务部门的大力支持下，不断优化人、财、物等各方面的资源的配置，总行、分行、直属支行不断强化对基层网点的支撑和服务，“网点转型”正在苏州银行的市区、县域、异地的55家网点全面铺开。通过进一步优化业务流程，细化资源配置，苏州银行正努力打造一批服务好、效率高的网点，使其成为服务客户的“桥头堡”、创收增效的“发动机”和展示苏州银行形象的“

3、品牌店”。　　1．网点转型时不我待　　今年以来，苏州银行总行领导班子深刻认识到，在当前宏观经济下行压力增大、利率市场化、金融脱媒以及实施新资本管理办法的挑战和压力下，整个银行业面临加快推进转型的严峻课题。作为苏州地区唯一一家法人城商行，苏州银行该如何推进差异化的战略转型？网点是银行服务客户的基本渠道，是银行业务营销的前沿阵地，是银行业务经营持续发展的重要基石。网点的功能作用发挥得如何，决定着银行的市场地位、竞争优势和发展后劲。可以说，银行的形象是客户来评价的，是网点来传导的，客户通过对网点的视觉感受，软体服务，流程体验以及产品、营销等方方面面的感受，来评判银行是什么

4、档次的银行。鉴于此，苏州银行将发展重点放在提升网点服务和营销能力的核心单元，全力推进网点的转型升级。　　据悉，今年以来，苏州银行总行领导持续发力破题，开门决策，问计于基层。3月份，总行徐挺行长组织召开专题讨论会，与分行、直属支行业务部室管理人员、网点支行长、会计主管以及柜员零距离地座谈交流，倾听基层声音，重点围绕网点转型工作展开专题研讨，并要求总行、分行、支属支行、网点迅速行动起来，通过深入调研、座谈会、专题讨论会等多种形式，共同为网点转型升级把脉。　　2．网点转型五大策略　　经过研讨与论证，结合自身的实际情况，苏州银行提出了网点转型升级的五大策略：　　一是突出网点

5、面向客户的营销职能，把网点定位于服务营销型，在服务中营销，在营销中促进服务。二是统一规范化的流程服务，打造一流服务环境和服务氛围。三是细化网点人员功能，明确分工，建立统一的网点服务系统，形成大堂经理、大堂助理、理财经理、会计主管和柜员一体化厅堂服务布局，对每一个岗位进行细化分工，各司其职，同时考虑到各岗位之间的衔接、协调和补位职责。四是优化业务流程。编制各服务岗位流程图与行为规范，强化协调与配合，使客户一进网点就受到关注。五是实行组织变革，紧紧围绕客户来布局网点人员安排，包括岗位设置、职能界定、角色转换、管理方式的全面变革。今年上半年，苏州银行已实施了远程集中授权，

6、网点覆盖率达到100%，在此基础上，正试行网点会计主管职能定位变革，逐步把会计主管的职能从以营业内厅管理为主，发展为营业大厅的综合管理，内厅外厅一起管，把会计主管锻造成厅堂核算和服务管理的总负责人。　　3．“头脑风暴”引领网点转型　　在“问计于基层，问计于网点”的基础上，6月14日，苏州银行召开了声势浩大的网点转型项目启动大会，全行近200人齐聚一堂，展开了专题交流与“头脑风暴”，全面擂响了全行网点转型的战鼓。总行行长徐挺强调，全行要统一思想，凝聚共识，认识网点转型的重要意义。通过优化网点客户服务和销售流程，改善网点服务效率，提升客户满意度，实现网点由交易核算型向服

7、务营销型转变，最终提升苏州银行的核心竞争力。　　4．网点转型着眼五点认识5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve苏州银行经过近三年的发展，战略逐步清晰，市场定位精准