如何提高咨询病人

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1、如何提高咨询病人到院的转化率？提高病人数量，增长眼科业绩的关键一、拓展病人来源渠道二、提高有意向就诊患者的转化率三、维护好已手术病人如何提高有意向患者到院就诊转化率呢？在处理这个问题上我们应该先了解有意向患者流失的原因。那么原因是什么呢？我们先将有意向的患者作个分类：1.只是咨询下，以了解为主的患者。2.可做可不做，但倾向做的患者。3.做的意愿很强烈的患者。4.工作原因必须做手术的患者。了解为主的患者此类患者做的意愿并不强，很可能出于不好拒绝所以敷衍搪塞。此类患者为有意向患者流失的主要人群。非必须做，但倾向做的

2、患者此类患者倾向于手术治疗，但是受到外界各种因素，尤其是亲朋好友的意见干扰，会很容易摇摆不定。此类患者往往会担心种种问题导致不做手术，很容易流失掉。有很强烈意愿手术的患者此类患者可能出于爱美，或者想生活更方便，且对手术有一定了解，所以有强烈的意愿，愿意手术。此类患者大部分会查很多资料，对比很多医院，往往也会因为我们医院自身的一些原因，如服务不好，价格过高，名气不如其他医院等导致流失掉。这类患者流失掉是最为可惜的一类。必须手术的患者此类患者出于各种原因如参军、运动员、工程建筑等人员，必须手术。此类患者和前一类患者

3、一样，很可能了解了多家医院，比较清楚近视手术，但是更加愿意做好的手术，不会有前一类患者那么在意价格，并且多数是急于做手术。此类患者流失多数因为没能及时沟通，被其他医院抢占先机。那么要怎么解决病人流失的问题呢？解决这个问题就要针对不同的患者人群，了解他们流失的原因，对症下药，解除患者的担心和疑虑，从而达到让患者放心到医院就诊的目的，这样就能很好的提高有意向患者到院就诊的转化率了。如何对待了解为主的患者此类患者本身意向不强，就要尽量让他们全面清楚的了解近视手术是怎么回事，能给他们带来哪些好处，并且要注意保持和他们的

4、沟通，让他们知道和了解我们医院，了解近视手术。当他们以后想做手术了，会想起有一家医院一直在耐心的给他讲解手术，一直在和他保持联系，那么到时候自然会选择我们医院进行治疗了。如何对待倾向于做手术的患者此类患者要突出医院的权威性、专家的权威性，让他知道他周围的朋友并不是真正了解近视手术，让他不要产生动摇，并且用各种优惠并且是有期限的优惠让其尽早下决心先到医院检查，检查的时候再让他全面了解手术，并且让他先交了200元检查费用，那么患者基本上还是会选择手术的。如何对待有强烈医院想做手术的患者这类患者基本上是愿意进行手术了

5、，并且查阅了很多资料，了解了很多医院，我们此时就要凸显我们的优势，和名气大的私立医院我们比性价比，和名气大的公立医院我们比服务质量。用自己的长处劝患者选择我们医院就诊。同时这类患者一般都比较注重优惠，我们也要主推我们的各种优惠活动。如何对待必须手术的患者此类患者就简单了，一个字：快。拿到患者资料的第一时间就要马上联系到患者，一定要让患者在决定选择哪家医院之前了解到我们医院的优势，并且要时时让患者感觉到服务好，我们很关心他，那么这类患者一般就能搞定。如何怎么判断患者属于哪一类呢？我们了解了怎么对待不同类型的患者，

6、那么怎么判断患者属于哪一类呢？第一类患者一般对你讲的专业性的东西不感冒，并且总以“我考虑下”“最近没时间”等此类话语搪塞。第二类患者一般会多次提到“会不会有后遗症”“手术安不安全”“我朋友说。。。”第三类患者着重会问“你们有什么优惠”“价格多少”“爱尔价格才多少多少”之类的话，并且问题会非常多。第四类患者就非常明显了，这类患者一般都会说自己因为有特殊需求，要做手术。重点抓住的人群是哪一类呢？第二类和第三类患者是我们提高有意向患者到院就诊转化率的关键！患者最关心的问题我们要抓住第二类和第三类人群我们就必须了解他们

7、关心的问题下面就分享下我个人的一些看法。近视手术安全吗？这毫无疑问是患者最为关心的问题，眼睛毕竟太重要了，每位患者都会有这个疑虑，特别是“封刀门”事件出现后并不断发酵。我们要用自己的专业知识打消患者疑虑。我的回答一般是：近视手术只在角膜上进行，运用的是冷激光无法穿透角膜，不会对其他部位造成任何影响我院开展手术十多年来从未出现过一例失败案例，成功率高达99.9%以上，即使失败也只是角膜游离，我们会负责将您角膜修复，失败后不会失明，说手术失败后会失明是没有依据的。近视手术有后遗症吗？后遗症也是很多患者担心的，很多患

8、者有错误的观点，手术后过多少年后，视力会比手术前还差。我的回答一般是：近视手术后遗症以前之所以会出现，是因为当时的术前检查不严格，刀头不合格，现在您在手术前我们要对您进行严格的术前检查，如眼压，角膜厚度，眼底等。如果检查后您能手术术后是不会有后遗症，一次手术是可以保持终生的。手术价格关心价格的患者也很多，并且这类患者只要价格在他心里预期范围类，选择手术的可能性相当大。我的回答是：我们手