人文关怀激活潜能管理

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1、人文关怀激活潜能管理　　在当今一个现代化的企业里面，最为重要的核心，可能已不再是设备、技术、资金、场地等资源，也不是老板，而是一个个员工。所以，企业领导者学习和把握好对人力资源的管理尤为重要。自古至今，激励作为一种方法，一直在人员管理方面起着重要的作用。特别是近现代，它已经成为人力资源开发过程的一项重要内容和工具，不仅可以开发人的潜能、调动人的积极性、提高人员的自身素质，而且有助于实现人力资源开发的目标。美国哈佛大学的教授威廉。詹姆士研究发现，在缺乏激励的环境中，人员的潜力只能发挥出一小部分即20-30%；但在

2、有着良好激励的环境中，同样的人员竟可以发挥出潜力的80-90%，可见良好激励的惊人效果。　　激励的方式除了包括传统上的晋升、薪酬、福利待遇等物质方面外，还有很大的比重是提供人文关怀、培训机会等关注精神层面的人性化管理措施。企业人文关怀、以人为本的管理本身就是对员工激励的最好内容和最高标准，体现的是对人的终极关怀，关注的是人的精神世界，必然激发的是人的最大潜能。而追求人性化的管理理念，恰到好处的员工激励，很早前便在欧美等发达国家兴起，如今已成为管理的大趋势。　　记得刚毕业时的第一份工作给我留下印象是最深的，那不仅

3、仅因为是第一次工作的原因。那是一家国企，公司位于市区中心地段的商业区，一楼的营业大厅宽敞明亮，二楼的办公室和会议室装饰得简洁大方却又不失温馨美观，一切井然有序。在这里工作的员工，脸上洋溢着的是真诚的笑容。我伴随着这样美好的印象和愉悦的心情，开始了这里的工作。　　随着对公司逐渐熟悉，我了解到：这里的员工，有几位是在公司刚成立时就入职的老员工，而工作年限短的至少也有六、七年时间，老员工说公司已经有六、七年没有招聘过新人了，只是因为最近这两年业务量快速攀升，公司领导经过慎重考虑才招进了我们这几名应届大学生。由于工作职

4、责的关系，有一段时间我定期要对公司客服部提交上来的《客户满意程度调查表》上的信息进行整理汇总报领导审阅，记得一位中年女性顾客在调查表中这样写到：“我喜欢来这里办理业务的原因，不光是因为这里的交通位置方便，营业环境优雅，重要的是这里的工作人员一贯的热情，让我觉得来这里是一件愉快的事。……　　本文节选自《管理@人》2010年第11期杂志，更多内容请订购《管理@人》杂志。　　更多“激励主题”文章可点击：　　HR3000强2011年人才管理论坛

5、中国人力资

6、源100人走进阿里巴巴　　[纸版杂志订阅][电子杂志订阅]营销（Marketing）什么是营销　　营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。　　营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。根据杰罗

7、姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。营销学中的主要概念　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(valueandsatisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationshipsandnetworks)、营销渠

8、道(marketingchannel)、供应链(supplychain)、竞争(competition)、营销环境(marketingenvironment)和营销策划/方案(marketingprograms)。这些术语构成了营销职业的词汇库。营销的主要过程　　营销的主要过程有：　　（1）机会的辨识（opportunityidentification）；　　（2）新产品开发（newproductdevelopment）；　　（3）对客户的吸引(customerattraction)；　　（4）保留客户，培养忠

9、诚(customerretentionandloyaltybuilding)；　　（5）订单执行（orderfulfillment）。　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。营销的终极使命：追求利润最大化　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销