管理基本功：提升新奥基础管理水平

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1、管理基本功：提升新奥基础管理水平　　新奥集团创建于1989年，主要从事清洁能源的开发利用，涵盖能源开发、能源转化、能源分销、能源装备、生物化工等领域。到2006年底，集团已经有两万多名员工，在国内六十多个城市以及英国、美国、澳大利亚等国都有控股公司或分支机构。　　新奥集团从2006年开始推广“管理基本功”这项培训工程，这是因为我们认为，很多管理的基本观念，像PDCA、5W2H、SMATE原则等，人人都知道，特别是上过MBA的管理者更是不在话下。但是真的要在企业中有效应用这些管

2、理工具，恐怕大部分人都做不到家。正如人人都会走路、跑步，也知道走路、跑步这种运动有益于健康，但是，容易不一定能做好，知道不一定能做到。　　缩短“知道”与“做到”的距离　　管理基本功，就是要缩短管理者“知道”与“做到”的距离。另外，随着企业发展，管理者很难巨细靡遗地管好每一件事，很多工作都需要建立标准化的规范，培养自主化管理的能力，把管理者从日常工作中解放出来，使管理者在成就自我、提高管理自信的同时，成就他

3、人，这也是管理基本功的主要作用。　　企业光是经营好，成功只能说是侥幸，失败的机率很大；如果有好的经营加上好的管理，会提高成功的可能性。但唯有经营好、管理好加上文化好，才必然能带来成功。管理基本功就是要把规范的工作原则、方法，变成企业的行为习惯，内化为组织的文化。另一方面，虽然现在企业所有员工都知道组织的战略大方向是什么，但在实际工作中，经常会在部门与部门间、上下级之间出现难以沟通合作的情况，从而阻碍了整体目标的实现；而推广管理基本功可以建立各部门的共识、培养共同的沟通语言，有利于实现组织目标。　　那

4、么，到底什么是管理基本功呢？管理基本功是做好基础管理工作所需要的功夫，也是员工职业化所需要的基本技能，包括基本的规则、方法、工具等。　　应用PDCA涵盖管理流程所有内容　　在实务上，新奥集团定出了十六个管理基本功，围绕PDCA（计划－实施─检查─改进）循环，从愿景目标管理、活动管理、跟催管理，到创意管理、绩效管理、成果案例管理等，几乎涵盖了企业基础管理的所有内容。　　举例来说，所有企业都明白绩效管理的重要，但还是经常发生“短路”的现象，不仅标准确定经常是不可考核的，而且往往缺

5、乏过程监督与纠偏，缺少绩效面谈和绩效管理持续改进。在绩效管理基本功中，同样应用PDCA循环思想，同时从平衡计分卡的角度让管理者理解“员工学习与成长”的重要性，理解员工的成长是各级领导的责任。根据哈佛大学的一项研究，只有3%的人有清晰且长期的人生规划；10%有清晰但比较短期的人生规划；而高达87%的人或者没有自己的目标和规划，并不清楚自己该往哪边走。而员工的迷惘正是企业绩效管理的最大障碍，这就需要领导的引导，协助员工明确自己的发展目标和方向，并且把企业长期目标、员工个人发展目标

6、和绩效目标联系在一起。唯有这样真正立足于员工成长的绩效管理，才能真正发挥绩效管理的作用。　　另一个例子是“跟催管理”。很多管理者都有对下属发出指示，结果拖了很久、跟催了很多次才有结果的痛苦经验。实际上只要懂得一点跟催的小技巧，并持之以恒地应用，就可以把跟催的难度降到最低。这个小技巧首先就是“复述”，在发出命令后，记得请下属复述一遍要求的完成时间、工作内容以及完成标准。这样做可以确保双方有一致的认知；其次，是配套应用工作落实跟踪表，可以确保不遗忘；第三，

7、是反馈的记录与导向的形成，确保实时主动反馈，减少被动跟催。现在有很多方便的沟通工具，如用工作交办单、留言条、电话、电子邮件乃至MSN等工具和下属保持联系，随时获得反馈。我们认为，跟催管理的最高境界就是消除跟催，所有工作都可以按照期望完成。　　还有一个很好的例子是会议管理。企业管理者都有好几年乃至几十年的开会经验，经常是天天开会，因此往往以为不需要再学什么会议管理了。但事实上，很多会议都是“会而不议、议而不决、决而不行、行而不果”，徒然浪费大家的时间。管理基本功中的会议管理，就

8、是系统地提出会前、会中、会后应该注意的问题、原则和处理方法；还有会议组织者、主持人应具备的条件；以及最重要的“会议落实跟踪表”的应用，确保会议的结论在第一时间变成书面文件，并明确完成工作的时间、标准和负责人。我们有一位从其他企业过来的企业总经理，上过会议管理的培训课后感叹道：“我开了几十年的会，现在才知道原来我根本不懂开会！”　　推广基本功至少三年确保企业60%-80%任务自主运行　　了解了管理基本功的内容和重要性后，到