变革管理：抓住几个关键点

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1、变革管理：抓住几个关键点　　今天的企业主管们，无论愿意还是不愿意，都要面对不确定性和永恒的变化。在驾驭变革这头巨兽的征途上，注重几个关键点，或许可以让你稍微从容几分。几周以来，一份改革方案在北京大学引发了激烈的争论。　　这份由校长助理张维迎教授组织起草的方案，旨在改革传统人事制度，全面提升北大的教学和科研水平，包括在北大教师中引入聘任制，在招聘和晋升中鼓励来自外部人员的竞争，对教员实行分类管理和末位淘汰……种种举措触动了大学中相对落后的人事管理体制的神经，也使得相当一批教师开始面临着比以往大得多的压力。支

2、持者、反对者观点之间的剧烈冲撞，加上北大在高等教育领域的影响力和示范意义，使得这一改革的走向受到广泛关注。　　其实，这一幕只是这个充满剧变时代的一个缩影。"不改革，毋宁死"，杰克•韦尔奇的话犹在耳，今天的企业主管们，无论愿意还是不愿意，都要面对不确定性和永恒的变化。在驾驭变革这头巨兽的征途上，注重几个关键点，或许可以让你稍微从容几分。　谁来领导变革--　　空降兵还是内部人　　"以前我没有电信行业的经验。"爱立信新任总裁思文凯不久前首次访华时对记者坦承，他以前是Ａｓｓａ锁具集团的ＣＥＯ，并把它变

3、成了行业内的全球巨头。今年年初，爱立信遭遇连续７个季度的亏损，总额达到４７亿美元。董事会改变了过去几十年一直由内部选拔最高领导的惯例，从公司外部请来思文凯，一方面是为了重拾投资人信心，另一方面正如英国《金融时报》所评论，"希望能为爱立信带来新鲜空气和新的思路"。　　此情此景不由让人联想起１９９２年有７８年历史的ＩＢＭ，因陷入亏损５０亿美元的泥潭无法自拔，而从饼干公司纳贝思科请来郭士纳的一幕，郭士纳这位计算机行业的"外行"，面对质疑，力挽狂澜，使蓝色巨人重现辉煌。　　"高层领导的选择是变革成功的非常关键的因

4、素"，必升管理咨询总经理赖培山告诉《财经时报》，"变革会涉及到企业的许多方面，而高层的投入和支持是必不可少的一环。"在这方面，"空降兵"的好处在于：第一，可以带来一些新的理念和做法；第二，比较能从以往的人际关系中超脱出来，相对客观；第三，他的出现本身就是一个变革的信号，可以使组织中的成员对变革有更多的期待。　　至于"空降兵"的弱点，他认为是"不了解企业或行业的实际状况，需要更多时间才能真正掌握企业问题；迅速建立一个拥护自己的团队比较困难。不过，在一些管理体系成熟的企业，这个问题相对好解决"。　　那么，如果

5、由出自企业内部的高层来领导变革又怎样呢？对此，北大纵横管理咨询公司知识管理总监陈江认为，高层领导来自企业内部有利有弊。内部提拔的领导，熟悉企业状况，了解问题和可能出现的障碍所在，也容易形成一个支持自己的团队，但对企业的了解可能限制他变革的勇气，特别是变革会涉及到企业的许多人，常常由于人事关系影响有效推行政策。　　"这里没有绝对的对错，关键是根据企业的情况、变革的需求和内外部人力资源的基础来做出选择，适合企业实际情况的才是最好的。"赖培山总结道。　　选择变革策略--　　一步到位还是步步为营　　变革的路径选择

6、也需要领导人精心考量，因为这往往关系到变革的成败。　　神州数码副总裁刘岳辉在这一点上颇有感触，"中国的国情是工业化水平比较低，对于大多数国内企业，不应追求完美的ＢＰＲ（业务流程重组），一步到位，而应该采用ＢＰＩ（业务流程改善）策略，也就是’先僵化，后优化，再固化，循环往复，持续变革，持续改善’的策略"。在他的经验中，国内很多成功企业的信息化过程，都是采用这一策略。而很多希望"脱胎换骨，流程再造"的案例，最后大都"胎死腹中，不了了之"。　　赖培山认为，变革是一个漫长的过程，一个企业要进行大规模变革需要做充足

7、的准备，比如人力资源、产品开发、策略伙伴、财务等等，在特定的外部条件及内部准备成熟时，变革会增加成功的机会。　　不过，在企业中，常常不会给一个领导人很长的时间来证明自己变革成功，因此，在变革的早期，迅速取得一些局部的成效，对把变革继续推行下去至关重要。在这里，很重要的一点是"慎重选择你的第一个目标"，一场变革可能涉及几十个项目，领导人应根据难易程度，需要的时间精力，成果的明确有效等许多方面做出权衡，从而迅速取得"首战告捷"，否则可能身陷变革泥潭，骑虎难下。　　《变革之心》的作者约翰科特也特别强调"创造短期

8、成效"的好处：第一，对于领导者提供必要的反馈，使他们更清晰地认识自己的愿景和战略；第二，使参与者得到激励；第三，使旁观者对变革产生信心，并投入进来；第四，使那些反对者和批评者们暂时缄口不言，甚至改变主意。　　推动变革--　　依靠中层的力量　　"企业的中层是变革战略执行中的关键。"博意门管理咨询总裁孙永玲对记者说。　　变革一定要"一把手挂帅"，但同时"不能只领导、不授权，没有了中层的投入和参与，变革不可能成功"。特别是在变革中，