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时间:2018-10-07
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1、留住女顾客,和其发生关系吧如果将品牌与消费者的情感关系拟人化,有三种情感关系最能留住女性消费者:情人关系,闺蜜关系,师生关系。女人对一个品牌,很容易动情但不容易痴情,很容易喜欢你,但却不稳定。这是因为,女人对一个品牌初期的喜爱是建立在一系列的感知和体验之上的。如果这种体验和感知能给她们带来极大的愉悦感,那她们还是会去重复享受这个过程,就像从邂逅的倾心爱慕转变成热恋的朝朝暮暮。既然她们愿意重复享受那何来不稳定呢?首先,现在不是只有你一个品牌可以给她们选择,消费者在任何一个品牌的独特体验都有可能在另一个品牌的身上获得。其次,随着重复次数
2、的增加,女性消费者对品牌强烈的渴望、兴奋感也在慢慢减少。但是她们却又非常迷恋热恋的感觉强烈新鲜。她们总在寻找,不停地对比选择,以期望满足这种感觉的缺失或减少。所以,其实女人对品牌并没有绝对的情感忠诚,她们会有长期承诺但只会短期兑现。基于这样的情感特点,我们该如何维护这宝贵的关系?如何让关系相对稳固?尚道认为,我们其实不要奢望自己成为她们唯一的品牌,但是我们要成为让她们依赖的品牌。这样的品牌与消费者关系反而维系得比较长,她们或许会在中途转换其他品牌,但她们始终不会抛弃你。那什么样的情感关系才让人依赖?什么样的关系最能留住女人?尚道研究
3、发现,如果将品牌与消费者的情感关系拟人化,有三种情感关系最能留住女性消费者:情人关系,闺蜜关系,师生关系。做女性消费者的情人一个品牌与消费者的最佳关系就是情人关系!伟大的品牌都是像最受欢迎的大众情人一样,让女人又爱又恨,而又不离不弃。我们身边最典型的情人品牌就是苹果。小白来了,小白终于来了,等到我胡子都白了!本该在2010年6月面世的白色版iPhone4,居然拖了10个月。不是要出iPhone5了吗?还4啊,换个颜色,又吊一下我们胃口!虽然经常能看见有粉丝表达对苹果的失望或不满,但在下一季新产品面世时他们依旧疯狂!为什么呢?不要迷信
4、苹果,苹果不是传说。实际上苹果采用的是饥渴营销手段,通过制造体验痛点来充分引起消费者的关注和重视,并激发消费者的购买欲望,让他们觉得此物来之不易!苹果的痛点体验设置在产品上市阶段:新品发布诱惑,然后长时间的等待,各种精彩的体验报道,结果告知上市延期,再等待,好不容易上市,结果数量有限短时间售罄,又是一轮等待此招精明之处在于,苹果适时地将粉丝们的预期提升到一个高度之后,又将消费者的预期提升到极限,正如侦探小说一样,跌宕起伏,高潮不断。苹果正是打造了这样一种让人垂涎三尺又饥肠辘辘的痛点,成功赢得了市场,赢得了消费者!除了苹果,类似通过制
5、造痛点而收获一批女粉丝的品牌还有星巴克几乎每次都要排队;宜家没有无微不至的服务,货要自己搬,还要自己打包;西南航空无餐航班等。我们认为,欲擒故纵是建立情人关系的核心!我们不可一下就满足女人,其实让她们抱怨一下而后再满足更易获得她们的好感。因为没有痛,那些愉悦就不会那么明显,那么强烈!记得尼采曾有一句名言:去找女人吧,别忘记带上你的鞭子。就是这个道理。所以,要与女性建立关系,下次你的品牌也可以坏一点!如果你的品牌可成为女人的大众情人,那这个品牌一定可以成为一个伟大的品牌。成为女性消费者的闺蜜每个女人的人生旅途中,都会拥有几个亲如姐妹的
6、知心朋友,俗称闺蜜。如果女性消费者把你当做闺蜜就代表她们打心底里认同你,并觉得你可信赖,而她们对你的依赖感肯定会越来越强。那我们要怎么打造闺蜜关系?在这之中我们要注意些什么?一个品牌若想与她们建立这种关系,首先其调性就不能太高端、太神秘、太成熟,只有具有亲和力的大众品牌才适合走这种关系。其次,做女性消费者闺蜜的重点在于你给消费者感觉是没有代沟的,能与她们交流、一起分享、一起分担,给她们自然放松还有安全感。比如苏菲卫生巾做女生,精彩不停。它针对女生这样一个年轻群体,向她们提供多样化、舒适安全的卫生巾的同时,还在网络建立了社区,向消费者
7、提供经期知识,经期皮肤保养知识,身体内外调护方法等。另外,苏菲利用论坛来收集消费者的体验感受,为她们解答疑问。在电视广告宣传上苏菲也聘请了张韶涵这位女生偶像以亲民温暖的形象来宣传品牌,诉求从身心两方面去呵护女生,获得了年轻女生的高度好感。苏菲还会定期举行一些公益性的互动活动,比如真情互动校园义卖助学活动等,始终与消费者保持近距离关系,并想方设法给她们温暖,让她们产生共鸣。还有欧莱雅,它也是极力打造与女性的这样一种闺蜜关系。它通过明星来传递品牌价值情感,同时也广建分享渠道供消费者分享使用心得,给她们提供帮助。打造闺蜜关系比情人关系要容
8、易,但也需要更多的时间持续付出。从长远角度看,闺蜜关系应该成为未来女性品牌与消费者之间最主流的关系。建立师生关系师生关系其实不用多说大家都知道,这种关系在品牌和消费者之间也属于情感比较深厚的一种。建立这样关系的品牌一般多为有专业背景的
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