配送员服务礼仪

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1、配送员服务礼仪“客户至上、服务至上”作为易迅的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名易迅人，我们的一言一行都代表着易迅的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到易迅的企业声誉，既使易迅有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位易迅员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。配送员服务礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望大家认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。改掉那些不好的习惯，做一名合格的易迅人

2、。寄语4、案例分析2、见面礼仪目录1、电话沟通礼仪3、沟通技巧电话被现代人公认为最便利的通讯工具，在日常生活中，我们通过电话能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的礼貌的电话用语是非常必要的。电话沟通礼仪1）打电话配送员：您好，我是易迅网配送员***，请问您是*先生/小姐么？客户：是的。配送员：您的货物已送到您家/公司楼下了？请问您现在在地址上，方便接收么？客户：在的，你送上来吧。（客户：不好意思，我有事出去了。你等我20分钟好么？）（配送员：您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分

3、钟后再送您家，如有给您带来不便请您好谅解。）（客户：好吧。）（配送员：感谢您对易迅网的支持，一会见！）等对方先把电话挂了，再挂。2）接电话接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。配送员：您好，我是易迅网配送员***，请问您是？有什么是我可以为您做的么？来电者：我是你们的客户，我下的单子什么时候可以送？配送员：您贵姓？您的订单号可以

4、报给我一下么？我帮您看一下。来电者：我姓*，订单号为**********。配送员：请稍等！让您久等了。您的订单大约将在30分钟内送达您的地址上。来电者：那好的，我在家里等你，你快点。配送员：好的，那30分钟后见。听着对方先把电话挂了，再挂。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，易迅网╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认

5、对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上1、见面微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印

6、象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？见面礼仪以下是几种训练微笑的方式2、见面打招呼上门次数少于2次，与顾客熟悉时，应面带微笑，使用普通话，自信、清晰地说：您好。我是易迅的快递员XX，这是您的货品，请您查收。与顾客熟悉或者顾客属于经常服务对象，快递员可省略自我介绍，应热情主动与顾客打招呼，并表示：您好XX先生或小姐，我是来

7、给您送快递的。1、当前往客户办公室（房间）时，无论门开着还是关着，均应按门铃或敲门向顾客请示。2、用食指按门铃，按铃时不超过3秒，等待5-10秒后再按第二次。3、如需要敲门，应用食指或中指连续敲门3下，等候5-10秒后再按第二次4、敲门时用力适中。5、在等候开门时，应站在距离门约1米处，待顾客同意后方可进入。（最好勿进入客户家中，在门外可以交接完成）6、交谈时吐字要清楚清晰，态度端正。3、会面自我介绍执行规范4、付款与查收1、付款：您好！我们公司提供刷卡服务，请问您需要刷卡还是付现金？2、客户对产品有疑问或者其他要咨询的

8、问题：您好！您的问题可以拨打我们公司的服务热线400-640-1878进行咨询。3、离开：感谢您对易迅网的支持，欢迎您下次订购，再见。沟通礼仪1、基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“对不起，请问……”向客人等候时使