6σ普及培训(1)

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1、6σ普及培训(ZTE-WB-V1.0)培训内容6σ普及培训的内容分为以下四部分：1、概述2、基本统计概念3、6σ改进模式4、组织机构和制度6σ普及培训第一部分概述(ZTE-WB101-V1.0)2002年三月主要内容1、为什么需要6σ2、6σ的发展3、成功经验4、什么是6σ？为什么要6σ？Motorola开展6σ后的结果：平均每年提高生产率12.3%由于质量缺陷造成的费用减少84%运作过程中的失误降低99.7%平均每年业务利润股价增长17%节约制造费用超过110亿美元6σ是Motorola成功的秘密武器生存摩托罗拉——6σ之摇篮1、需要——6σ2、1981年五年计划质量改

2、进十倍目标，到1986年：已投入：22万美元，成本节约达640万美元3、日本：优于摩托罗拉1000倍在日本，质量就像是一种宗教，那是一种非同寻常紧迫感。4、1986年六年达到6σ摩托罗拉——6σ之摇篮5、1987年1月启动6σ战略行动；里程碑：1989年改善产品和服务质量10倍1991年达到至少100倍的改进1992年达到6σ6、必顾客完全满意相关的战略行动：全面减少周期时间、领导生产和制造、改善利润、参与管理7、强有力的教育运动：组织内的各级别的雇员都得到培训。摩托罗拉——6σ之摇篮1998年，摩托罗拉年度报告：我们最终的商业目标是业绩卓越。。。今天我们正在拓宽并整合对

3、质量的追求。过去的十年中，六西格马质量过程为我们取得的大部分进展提供了基础。在我们公司它仍然是一项基本行动，同时它也得到其他好公司的采用。6σ管理法在GE的应用1995~1996主题--生产力重点--核心业务目标--生产率和资产利用率1997主题--产品设计重点--新产品设计目标--全球范围内领先6σ管理法在GE的应用1998主题--面向客户重点--提高客户满意度和增值服务目标--收入增长和提高股票收益1999主题--流程电子化重点--电子商务目标--商务订单电子化,降低波动满足客户需求6σ管理法在GE的应用2000主题--数字化重点--业务流程数字化目标--高效可靠的数

4、字化,进一步降低成本6σ为GE带来了什么推动以顾客为中心改善产品及服务能力降低成本改进绩效、可靠性为电子商务/数字化奠定了基础6σ为GE带来了什么单位：百万美元投入收益6σ为GE带来了什么25亿美金收益…使客户和股东满意到1999年度GE6σ投入5亿美元,公司获利高达25亿美元。1、先驱：1987年摩托罗拉做为一项战略2、1989：IBM3、1991：DEC4、1993：ABB、柯达、德州仪器5、1995年以来著名的跨国公司实施六西格马的数量呈指数增长；6、1999年，500强名单中有40个公司实施了六个西格马，其中14个属于名单前100位的公司世界一流公司的标志采用6σ

5、管理的公司实施6σ的趋势6σ的推广在大中小企业中有一个强劲的垂直发展趋势，这一趋势的主要原因是：越来越多的顾客要求其供应商的性能水平逐步改变：更短的生产时间、更好的交货准时性和更少的缺陷。6σ在ABB——成功的秘诀你不能测量的东西——你就不能改进1、恒心2、早期成本削减3、高层管理承诺4、自愿基础5、黑带课程要求6、专职黑带6σ在ABB——成功的秘诀7、中层经理的积极参与8、光靠测量不够9、一个尺度一个数据10、析因试验优良的建筑需要坚固的地基，6σ也是如此。6σ的基础是建立在测量尺度和过程改善的方法基础上的。6σ的基础6σ的实际意义99.99966%好(6s)每小时丢失

6、20,000封信每天15分钟不安全的饮用水每星期5,000次不正确的外科手术每天大多数大型机场2次班机不准时每年2000张错误处方每个月停电7小时每小时丢失7封信每7个月1分钟不安全的饮用水每星期1.7次不正确的外科手术每5年每个机场1次班机不准时每年68张错误处方每34年停电1小时99.7%好(3s)3s-99.7%的合格率足够了吗各行业s水平和缺陷目标:“6s”7s尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPMRestaurantBillsDoctorPrescriptionWritingPayrollProcessingOrderWri

7、teupJournalVouchersWireTransfersAirlineBaggageHandlingPurchasedMaterialLotRejectRate国内航班失事率(0.43PPM)(包括1.5s的偏移)同类中最好的一般公司345621IRS-TaxAdvice(phone-in)(140,000PPM)6s3.5s一个著名的实例—来自于顾客的驱动比较一下:每一百万件行李会遗失~35,000-50,000件每一百万次航班少于0.5次的坠机事件科学艺术魔术六西格玛六西格玛的方法可以帮助我们从魔术、艺术走向科学