w酒店前厅新员工入职培训

《w酒店前厅新员工入职培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、toFRONTOFFICEORIENTATION欢迎参加前厅部新员工入职培训SectionsofFrontOfficeGuestService(RCPT)GuestRelations(AM)ClubFloor(ECF)ConciergeCallCenter,BusinessCenterTransportationReservationORIENTATIONOBJECTIVES入职培训目标了解前台的概念和主要任务前台的班组文化“一点论”前台最不可原谅的错误了解酒店房型及编码规则了解前台服务的基本礼仪前台增销的目的案例分析前台的概念前台是酒店为住店宾客提供入住登记

2、、房间分配和宾客在住店期间所需的询问、留言等服务的最重要的部门。它具有管理关于宾客的电脑资料信息和推销客房的职能，是营销和经营信息的中心。前台24小时对客服务，是酒店和宾客接触的重要桥梁，是酒店向宾客提供服务的主要窗口。前台的主要任务推销客房（WKI&UPS)接待客人（FIT&Group)为客人提供各种问讯服务（Information)按照相关法律法规做好住宿登记工作（PSB)外币兑换（ForeignExchange)客人账目处理(CreditCard,CityLedge…)收集、加工、处理和传递有关经营信息(Report)前台——点论☆Reception——点

3、论Talkless闲话少一点MoveFaster心动快一点Improveefficiency效率高一点Suppressyourtemper脾气小一点Moresmile微笑多一点Doingstudious做事勤一点Noexcuse借口少一点Beintegrity做人正一点酒店房型豪华双人大床房TDXDeluxeTwinRoom豪华大床房ODXDeluxeQueenRoom行政楼双人房（东方居）TEXExecutiveTwinRoom行政楼大床房（东方居）OEXExecutiveQueenRoom行政楼双人房（紫金阁）TPCClubTwinRoom行政楼大床房（紫金

4、阁）OPCClubQueenRoom行政套房（东方居）XEXExecutiveSuite行政套房（紫金阁）XPCPremierClubSuite行政楼豪华套房（东方居）#2616XEDExecutiveDeluxeSuite行政楼豪华套房（紫金阁）40,41层03,11XPDExecutiveDeluxeSuite总统套房#4018XPSPresidentialSuite无障碍房#3005OWCDisableRoom*酒店总房数368间*客房按房型可分为13种*客房：25层–42层*行政楼层：东方居：25层-27层紫金阁：40层-42层行政酒廊：26层*禁烟楼层

5、：27层※37、38层※41层前台最不可原谅的错误DoubleCheckIn&DirtyCheckInPSB破坏团队建设，不利于前台团结的事房型代码编码规则：房间规格类型可否吸烟ODXSTEXNXPCEDPDDeluxeRoom豪华大床房DeluxeRoom豪华双床房OrientalExecutiveRoom东方居行政房PremierClubRoom紫金阁行政房PremierClubRoom（Toilet)DeluxePremierClubSuite(LivingRoom)DeluxePremierClubSuite(LivingRoom)