温 馨 伊 院文案策划书

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1、温馨伊院——用我们的真试和专业为你服务厦门市第一医院后勤服务中心厦门市伊院服务中心2004年8月简介：我们是一支年轻而又成熟队伍。我们年轻，是因为我们脱离母体刚满一岁；我们成熟，是因为我们出自于厦门市第一医院这个有着六十多年发展历史的大家庭。“毅诚如一、以人为本”的理念，“德高术精、止于至善”的院训，“建设海峡西岸现代化医学中心”的目标，时刻激励着我们——秉承优良的传统，面向希望的未来，用我们极至的真诚和专业为社会、为客户服务。天行健，君子当自强不息。而今，我们这支拥有人的专业队伍，正以“勤恳做事，不息学习”之精神，在物流、保洁、洗涤、陪护等领域里不断开拓，本着

2、“用专业的管理打造专业的队伍，用专业的队伍提供专业的服务”的服务宗旨，努力塑造“温馨伊院”的服务品牌。服务无止境，追求无止境。我们全体员工郑重向社会承诺——没有最满意的服务，只有更努力的付出。用我百分百的努力，换您百分百的满意！企业关注：经营理念：厦门市第一医院后勤服务中心是顺应时代的进步和社会的需求而产生的，是医院后勤工作深化改革的产物。它以建设海峡西岸现代化医学中心，创建国内一流服务为目标，不仅要为广大患者提供高质量的医疗服务，而且要提供安全优美的保洁服务、方便快捷的物质保障供应、丰富多彩的文化生活等综合服务。以“毅诚如一、以人为本”为理念，以“德高术精、止

3、于至善”为院训，以“勤恳做事，不息学习”为专业精神，以人性化，专业化，多元化，社会化为发展方向，共同塑造“温馨伊院”的一流服务文化和打造一流服务品牌。A-发展目标：我们的发展目标是专业的多元化。把厦门市第一医院后勤服务中心建设成海峡西岸现代化医学中心的，科学、先进的后勤服务基地。它以“诚信”为做事准则，积极拓展业务，以社会需要就为服务原则，与社会服务网点建立友情链接，为客户提供快速、便捷、满意的服务。B-服务承诺:温馨伊院，给您生命温馨的依靠！我们热爱我们的医院，我们热爱我们的职业，我们热爱我们的客户。在您生命最需要我们帮助的时候，我们会把最真诚和专业的服务带给

4、您，让您倍感温馨。（附加文案）：浑然不觉之中，一个看似微乎其微的细节却无时无刻不在滋润和渗透患者的心田她们，一个个亲切的微笑和问候却一如既往，无微不致在您心中，除了让您对生命充满阳光与希望还有一种无于言表的放心与坦然。服务标准：人性化是我们的服务标准。我将以“三轻、四心”（说话轻、走路轻、做事轻、爱心、耐心、细心、责任心）为我们的服务标准。急客户之所急，想客户之所想。做到：人人是服务形象，处处是服务窗口。（附加文案）：温馨伊院是现代医学进步对人性无微的关怀伊院配备先进、齐全的服务措施让患者享受高效、安全、温馨的服务服务项目：专业化是我们永恒的追求。我们将信守“用

5、专业的人做专业的事”的承诺。也将在此基础上不断提高专业人员的思想、业务水平，以适应快速发展的时代需要。（附加文案）：社会进步，医学发达，人们对健康素质要求日高专业化管理已成为患者生活不可缺少的一部分专业、人性化管理可以缔造安全、舒适、温馨的服务环境（1）物流配送：这是一支具有中专文化以上，并经过系统正规培训，严格筛选的80人队伍。专业化、知识化、规范化是我们的职业追求。她们肩负着全院各科之间物资、药品、标本、资料、单据的传递与配送。它的工作标准是“高效敏捷，准确无误”。她们是临床科室与职能科室沟通的纽带，是病人患者走向康复必不可少的拐杖。（2）卫生保洁室内保洁这

6、是一支由70人组成的具有“专业化、标准化”队伍，每天提供24小时室内外清洁服务，肩负着全院病房、病区门诊、医技、办公等大楼的室内卫生保洁，并针对医院的特殊情况，制定了一套危机应变管理战略，防止交叉感染，实施消毒隔离。环境绿化室内外花草的绿色培护和室外园林环境设计；植物病虫害的防治，白蚁的预防与灭治；节日、礼仪活动的绿化布置。（3）洗涤中心：这是一支勤劳朴素，热情大方的服务队伍。它承担着全院医护人员、工作人员、病人患者的所有布类服装、床上物品、临床上所有使用巾、布、垫、罩等污物洗涤的队伍，她们由小到大发展至今，已拥有一套齐全的设备流水线，她们严格按照标准程序进行工

7、作；污物分类预防交叉感染、消毒、蒸煮、漂洗、脱水、清洗、漂白、脱水、清洗、漂白、烘干、烫平、检验、修补、折叠、包装、直至分发各科室，都是严格招待卫生部颁布的卫生标准参数。他们不仅要保证全院医疗门诊、临床病房、行政执行办公的洗涤服务，而且还要保证突发性传染的洗涤消毒重大任务。（4）专业陪护这是一支由医院后勤服务中心“统一招聘、统一培训、统一管理、统一着装、统一安排”的护工队伍，它专业从事住院病人生活护理工作。我们的工作标准是：您的“满意”将是我们努力工作的目标，您的“肯定”将是我们努力工作的动力，您的“康复”将是我们努力工作的心愿。A—生活护理：1、照顾病人日常生

8、活起居；2、做好病人的饮