护患沟通技巧程ppt课件

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1、护理工作中的人际关系神经内科程娜2014.7.25护理人际关系护士的人际关系主要是指同护理有直接关系的人和人之间的交往关系。是护士在工作过程中形成的人际关系的总和。相互理解，建立和谐的人际关系相互支持，建立团结协作的工作关系护际之间的关系沟通策略如何创造团结协作的工作环境？其他人遇到困难替下一班着想正确对待工作中的差错不把难以解决的问题留给别人不故意挑剔和指责上一班年轻护士尊重、主动承担重任年长的关心帮助年轻的护士、实习生所有人尊敬护士长没有想不到只有做不到发现你的失误没有告诉你比告诉你要可怕的多因人而异，采取不同沟通方式与有知识、病程较长的慢性病患者交流，我们知道百病成良医，他们知

2、道的有时甚至比我们还多，多用讨论或交换意见的方式，少用说教的语言。与对医院有意见，治疗效果不好的病人，我们就要注意自我保护，说话要注意，不要让病人抓住把柄，不要轻易做解释或做论断，更要避免生硬或武断的语气。与年轻人沟通时就要轻松一些，尤其是一些性格开朗活泼的年轻人我们还可以使用一些幽默的语言来增进护患关系。与老年人沟通时应表现出一种关切和尊重，使用一些体贴的语言。与病情较重患者沟通时应使用安抚性的语言，还要注意使用保护性语言。沟通方式不能千篇一律——科主任、护士长尊重配合共同商讨请求支持各谐发展科主任、护士长沟通支持尤其重要（当你和主任、护士长有你无我的时候，走的一定是你，做错了一定

3、不要找理由）首先应以“患者第一”和尊重他人的指导思想护士之间要维护同行的威信和利益，彼此正确对待彼此的荣誉、困难和差错。护士之间应提倡“尊老爱青”自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底`