快递从业者职业道ppt课件

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1、速递物流行业职业道德与法律基础知识崔新中速递业乱象丛生，内鬼现象频频曝光13名UPS公司员工利用公司DWS系统(体积测量、读码和称重系统)“两次称重取小额重量”的漏洞，里应外合，侵占UPS运费近千万元之巨。北京某速递公司4名分拣员工趁分拣包裹时行窃，后藏于袖口内夹带回宿舍。上海一家速递公司的员工利用其职务之便出卖顾客的个人信息给犯罪团伙，合伙冒充快递欺诈消费者。员工联手勾结手机电脑变砖头去年春节前夕，北京宅急送公司将一个价值近4000元的手机包裹错发到该公司通州区东关营业点。营业点经理孙利民早已对每日来来往往的快件起了歹心。机可不失，他偷偷把包裹打开，用砖块替换手机并占为己有，然后

2、将包裹封好发往宅急送公司北关营业点。“简单几个步骤，贵重手机唾手而来。”初尝甜头的孙利民对于如此快速来钱的方式甚感满意。但他觉得一个人干来钱太慢，于是，想到了自己介绍来做快递员的两个老乡马建利和宗晓东。孙利民和马建利负责将手机变“砖”。之后，由宗晓东以收件人拒收为由，将包裹退回寄件人。从外包装上看，寄件方肯定“看不出来”。随后，货运司机邢红波负责将调包得来的手机、电脑等物品销赃。拆包调包、原样封包、拒收返还、专人销赃，俨然形成一条分工明确、衔接紧密的犯罪流水线。起诉书指控，至2011年5月案发时，上述3人在4个月时间里共截留快递包裹6次，调包的手机、保健品、高档运动鞋、首饰等贵重物

3、品总价值近4万元，已构成刑事犯罪。据国家邮政局的数据显示，2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比前年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6%，其中快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236%。以上问题只是近年来速递行业所暴漏的众多问题的“冰山一角”，而这些问题产生的最主要根源，就是从业人员职业道德素质低下，法律意识淡漠，所以，我公司对速递物流从业人员进行职业道德和法律培训，是非常必要的，是有战略眼光和顺应时代发展潮流的英明之举。一、速递物流行业的职业道德（一）什么是速递物流职业道德？速递物流职业道德是指速递物流从业人员在速递物流工作中应遵循的职

4、业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范。常言道，“行有行规，业有业德”，“没有规矩不成方圆”。随着现代社会分工和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。所以，快递从业人员是否具有快递职业道德，不仅代表着速递行业的职业形象，更代表着本公司的形象，甚至决定着本公司的前途和命运。（二）速递物流行业职业道德的特点1、速递物流行业是邮政行业的分支。速递物流行业的职业道德反映了整个邮政行业的“为人民服务”原则，是以“迅速、准确、安全、方便”为服务宗旨和服务方针的。2、速递物流行业的职业道德是关系到社会的安定

5、与人民群众的生命财产安全的保障。（三）速递物流从业人员职业道德要求案例：用诗歌通知客户取件“写诗快递员”走红北师大近日，快递员老曹在北师大蛋蛋网悄然走红。原来，老曹是负责北师大快递的快递员，为了不影响师生上课，他便每天发短信通知客户取件，而每条短信内容都像是一首诗歌。“校园柳条又返青，春风吹条柳拂面，师大学子尽展颜。若是校园能允许，折得绿条两三枝，岂不满室皆是春？师生学子时宝贵，老曹再言实为罪。言归正传话取件，从速来取我期待。”“出来取件匆匆，纵是时间宝贵，耽误不会太久，久坐易疲劳，取件权作喝咖啡”。“今日阳光灿烂，室外空气新鲜；出来取件匆匆，不会浪费太多”。北师大07级历史系的钱

6、姓学生收到老曹的取件短信，觉得他很有创意，便将短信内容发到蛋蛋网。很快，师生纷纷跟帖，老曹的创意短信、热心服务成为大家热议的话题。小钱说，很多快递员为图省事，会在固定地点让学生来取件，短信通知时常常还附上“过期不候”等，“心里挺不舒服的”。老曹既不会催促学生取件，短信内容也让人觉得舒服。不少网友跟帖称，自己也收到过老曹的取件短信，“每天写的都不同”。也有网友称网购要选老曹所属的快递公司，就为收到他的创意短信。老曹名叫曹中玺，40岁，山东临沂人。老曹说，他自幼喜欢文学，做快递员仅半年多，“送快件是个很枯燥的事情，我想做得快乐一些”。快递公司北师大分部负责人邱先生说，老曹受到不少好评，

7、因学生大多数时间在上课，快递员只能短信通知取件，老曹的创新值得大家学习。为了让大学生们学习老曹爱岗敬业、热情服务、开拓创新、乐于奉献的精神，北师大破例邀请一位只有初中文化程度的“土老帽”给大学生作讲座。作为北师大有史以来可能最“草根”的演讲者，老曹走上讲台，将自己的故事讲给同学们听1、爱岗-----热爱速递事业，忠于本职工作热爱速递物流事业就是要“干一行、爱一行、专一行”，把速递行业当作自己的事业来做，像老曹那样，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩来。爱岗，就是内心热