电子商务与网路行销绩效评估方式ppt培训课件教材

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1、电子商务与网络营销第二十章绩效评估方式简报大纲：壹、B2C绩效评估－平衡计分卡顾客的观点－顾客是如何看待我们的？内部业务观点：我们须有何杰出专长？创新及学习观点：我们能不断改善吗？财务观点：我们在股东眼中表现如何？推动公司前进的指标顾客观点的其他指标个案－苹果计算机简报大纲：贰、供应链绩效衡量(SCMPerformancemeasure)不确定的来源与改善方法供应链绩疾与企业绩效关系供应链绩效衡量之案例－化妆品存货控制的绩效衡量－成衣业迈向电子商务之CALS绩效衡量参、绩效评估之目的－化愿景为行动壹.B2C绩效评估－平衡计

2、分卡电子商务与网络营销第二十章绩效评估方式当企业利润的关键来源变成以服务和知识为主轴的时候，传统财务绩效指标似乎愈来愈难反映企业绩效的全貌。有些经理人及学者尝试弥补现行绩效评估制度的不足，或是努力将绩效评估指标修改得更合乎实用。为了在财务性指标和营运性指标之间求取平衡－所以采用平衡计分卡来衡量B2C的绩效。数据源：企业ｅ之路采用「平衡计分卡」来衡量B2C的绩效，就可以包含反映过去营运结果的财务性指标，同时再以顾客满意度、内部流程、组织创新及改善行动等营运性指标。平衡计分卡能弥补财务性指标，可以让高阶经理人对公司的业务，有快

3、速而深入的观察。营运性指标有助于提升未来的财务绩效，特别适合用于B2C电子商务模式。数据源：企业ｅ之路在B2B方面，可以使用供应链管理的绩效评估方式来衡量营运成果，其指标通常涵盖企业营运绩效、采购业务及顾客服务关系指标。供应链管理的绩效评估可以评估供应链中存在的四个主要不确定因素：订购预测时间范围资输入的有效性行政管理与决策程序及需求、流程供给上的不确定性数据源：企业ｅ之路当经理人使用平衡计分卡来衡量绩效时，我们可以由四种观点来衡量企业营运情况：顾客的观点－顾客是如何看待我们的？内部的观点－我们必须在什么领域中有杰　　　　

4、　　　　出的专长？创新及学习的观点－我们能够不断改善　　　　　　　　　　　　及创造价值吗？财务的观点－我们在股东眼中表现如何？数据源：企业ｅ之路数据源：企业ｅ之路愿景与策略财　务为求财务上的成功，我们应如何表现给股东看？内部业务流程为满足客户，我们应在哪些业务上有杰出表现？顾　客为达目标，我们应如何表现给客户看？学习及成长为完成愿景，我们应如何维持改变与进步的能力？四种衡量企业营运的观点顾客关心的重要因素主要为时间、质量、产品表现与服务、成本。前置时间：衡量公司为满足顾客需求所需要的时间品质：衡量顾客使用产品或接受服务时，

5、所感受或评价的满意程度产品或服务：为顾客创造价值的程度可用来衡量产品及服务表现产品成本：衡量价格敏感度数据源：企业ｅ之路顾客的观点－顾客是如何看待我们的？顾客服务区是了解顾客想法的良好途径……顾客对新产品的接受度左右了产品的走向……内部业务指标是从对顾客的满意度中找出来的，例如：影响的时间、质量、成本等因素。公司应确认且评估其核心能力，并重视达到市场目标所需的关键技术。应决定要在哪些流程和能力上拥有杰出的专长，并为该领域个别订出评估指标。信息系统的反应设计应该要很灵敏，这是可以用来帮助经理人分解总体指标，并能找出问题的来源

6、。数据源：企业ｅ之路内部业务观点－我们须有何杰出专长？面对激烈的全球竞争环境，成功的法则不断在改变，公司必须不断改善现有的网站内容，并要推出能力增强的全新服务。只有不断推出新服务内容、为顾客创造更多价值、改善营运效率，才能迅速打进新市场，增加收入和利润，公司方能增加财务价值达到成长。网络公司的创新指针着重在快速开发及推出标准化服务内容的能力，成为未来吸引顾客的主力。公司的制造改善指针则集中于新的网站内容，目标是创造出具有强烈吸引力和高度互动的内容。数据源：企业ｅ之路创新及学习观点－我们能不断改善吗？高度互动的内容是吸引顾客

7、的要素之一……高度互动的内容是吸引顾客的要素之一……财务性绩效指针可显示出，公司的策略和执行是否改善了利润？网络公司的财务目标为：生存、成功、壮大。生存是以现金流量来衡量成功则以每季销售成长、各部门的营业利润来衡量壮大是以市场占有率、股东投资报酬率的增加来衡量数据源：企业ｅ之路财务观点－我们在股东眼中表现如何？并非所有长期的策略都能够获利……许多公司在推展电子商务的初期，以创新为优先考虑的第一要素，因而忽略其他指标的重要性，造成组织无法配合推展，或是没能建立策略性进入障碍与技术领先地位，造成竞争者抄袭模仿而失去商机。企业应

8、该要善用平衡计分卡的观念，在创意产生的同时，组织随之配合教育训练与重整，了解整体推展方向并加以配合。数据源：企业ｅ之路推动公司前进的指标(4-1)根据公司的营运范畴及核心能力，着手进行内容建立、软件开发与网站建构，提供顾客稳定且安全的交易环境。在营运阶段，以顾客服务为主来开发系及设计为人们带来惊奇的交易