融合运维v1r3iptv故障诊断解决用服培训胶片-20110430讲解课件

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1、融合运维V1R3IPTV故障诊断解决方案用服培训胶片培训目标学完本课程后，您应该能：熟悉IPTV故障定位的常用方法熟悉IPTV故障定位的常用工具和部署建议掌握IPTV常见故障定位的基本思路Page1目录IPTV故障定位基本思路IPTV故障定位方法和工具介绍IPTV典型“通断类”故障定位指导IPTV典型“质量类”故障定位指导典型IPTV故障案例分析Page2IPTV典型故障场景和基本定位思路Page31、OutofService2、所有BTV不可用3、部分BTV不可用4、VOD不可用通断类故障质量类故障5、所有BTV质量差6、部分BTV质量差7、VOD

2、质量差8、操作体验差1、故障收集，家庭网络问题排查2、根据问题范围，分责定界3、逐段分析排查4、疑难问题抓包分析定位IPTV故障基本定位思路：“通断类”故障典型场景描述Page4故障场景典型故障类型细分现象描述OutofServiceSTB连接网络失败，所有业务无法观看STB加载EPG失败，所有业务无法观看TV打印错误码“201001”,无法使用IPTV业务所有IPTV节目显示混乱，图像显示不完全客户无法使用所有IPTV业务，包括EPG菜单所有BTV不可用全部BTV业务故障客户无法使用所有BTV业务，但EPG节目单、VoD单播业务可用部分BTV不可用

3、部分BTV业务故障客户无法使用部分BTV业务，一些BTV业务可用，EPG节目单、VoD等单播业务可用VoD不可用VOD业务故障客户无法使用VoD业务，但EPG节目单、组播BTV业务可用“通断类”故障定位思路Page51、故障收集，家庭网络问题排查2、根据问题范围，分责定界3、逐段分析排查4、疑难问题抓包分析定位目标：1、排除基本家庭网络问题；2、收集故障信息，初步判障分责；处理角色（建议）：局方客服中心方法：1、检查家庭网络设备（状态、连接、端口），排除基本家庭网络问题2、收集故障现象：1）错误码；2）STB内置诊断结果（如有该功能）3、根据收集信息

4、，初步判断问题可能原因，确定定位思路；目标：根据用户故障发生的区域范围（个体、区域、全网等）初步确定故障范围处理角色（建议）：局方二级客服、综合调度中心、业务监控中心方法：1、可使用我司SQM分支路径方案辅助分析；2、如未部署SQM，可根据报障点分布进行分析；目标：根据问题范围，按照定位流程排查可能的故障点；处理角色（建议）：业务监控中心、网络运维中心方法：1、个体问题：检查接入设备用户侧的配置、端口状态，BRAS帐号配置；2、区域问题：重点检查接入设备网络侧的配置和上行端口状态3、全网问题：重点检查IPTV业务系统的各服务器是否正常，业务配置是否正

5、确，母局的网络是否正常目标：疑难问题，通过抓包进行分析定位具体故障点；处理角色（建议）：我司用服工程师方法：1、初步判断的“故障范围”和“故障原因”（到协议层次）；2、在问题可能发生的位置和路径上进行抓包分析，确定故障点；“质量类”故障典型场景描述Page6故障场景典型故障类型细分现象描述所有BTV质量差全部BTV业务质量差指客户可以正常使用IPTV业务，但所有BTV均出现质量问题，比如马赛克，花屏等情况部分BTV质量差部分BTV业务质量差指客户可以正常使用IPTV业务，但部分BTV频道质量差，部分BTV频道质量正常VoD质量差VOD业务质量差指客户

6、可以正常使用IPTV业务，但其观看的VoD节目质量差，比如马赛克，花屏等操作体验差EPG页面显示慢频道切换慢指客户使用IPTV时，出现EPG显示慢，频道切换慢，VoD点播慢等操作体验差的情况“质量类”故障定位思路Page71、故障收集，家庭网络问题排查2、根据问题范围，分责定界3、逐段分析排查4、疑难问题抓包分析定位目标：1、排除基本家庭网络问题；2、收集故障信息，初步判障分责；处理角色（建议）：局方客服中心方法：1、家庭网络设备检查：STB连接方式（端口协商模式、设备使用情况）2、收集问题现象和相关信息，初步判断问题可能原因，确定定位思路；（如对用

7、户高速上网时导致质量差，可检查接入设备QoS设置）目标：根据用户故障发生的区域范围（个体、区域、全网等）初步确定故障范围处理角色（建议）：局方二级客服、综合调度中心、业务监控中心方法：1、可使用我司SQM质量监控方案（MQMC+U2520），定位到故障段；2、如未部署SQM，可根据报障点分布进行分析；目标：根据问题范围，按照定位流程排查可能的故障点；处理角色（建议）：业务监控中心、网络运维中心方法：1、个体问题：检查接入带宽配置、线路质量；2、区域问题：检查故障段路径上各设备的性能、端口流量、QoS配置3、全网问题：检查IPTV平台系统服务器性能、平

8、台网络质量、片源质量目标：疑难问题，通过抓包进行分析定位具体故障点；处理角色（建议）：用服工程师方法：1、在