基于“服务为王”理念的微博湿营销模式构建

《基于“服务为王”理念的微博湿营销模式构建》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、基于“服务为王”理念的微博湿营销模式构建摘要：黄鹤楼周刊秉承纸媒《黄鹤楼周刊》“服务为王精准为要”的办报思想，发挥微博的传播优势，将办报的深度、精度、广度与即时性、互动性、沟通性相融合，更加注重对终端零售读者的人文关怀，以期探索出一条在湿营销理念指导下的企业微博发展新思路。关键词：服务为王；微博营销；湿营销；一、“服务为王”理念的奠定随着市场的不断细分，消费者在面对多样化的选择时却依然觉得需求难以得到满足。实践证明，那些具有个性化、时尚感、强服务性的企业或品牌更容易赢得消费者的青睐。中国第一零售传媒《黄鹤楼周刊》在市场化的过程中，经过逐步的探索和实践，结合终端零售读者的需求，将自己的品牌发展

2、道路定位为__服务为王，精准为要。《黄鹤楼周刊》为了应对激烈的市场竞争，努力将自己的媒介产品向信息的深度、广度拓展，注重信息产品的时效性和新鲜度，充分发挥印刷媒体的优势特色。但随着以微博为代表的新兴社交媒体的出现，信息的传播渠道变得多种多样，消费者呼吁要增强与传播媒介之间的互动与沟通，以满足消费者多变的需求。黄鹤楼周刊在这种夹击下诞生了。微博点对点的信息传播优势加强了微博用户与粉丝之间的即时互动；而微博的圈子化传播更加突出了网络意见领袖的地位，这种传播优势使网络的长尾效应发挥到最大。《黄鹤楼周刊》是面向广大零售户终端的，有着很强的群众基础。当它走进微博的世界，依靠这种人际传播的方式，会赢得更

3、多的粉丝和忠实读者。反过来，周刊也会更加方便快捷的倾听到读者的声音，从而增强服务的水平和质量。二、微博湿营销模式的构建随着微博这种社会化媒体的出现，信息的自由流通，消弭了前互联网时期的社会话语权和信息传播权的中心化状态。名人效应、好友推荐这种人际传播的地位重新凸显同时，网络信息更加碎片化，用户体验更加自由，网络的有序组织愈发困难__网络群体对某一热门事件急速热切和急速冷却的态度使营销者更难把握消费者的行为和心理在分析了互联网上的新的市场环境和新的消费者行为之后，美国的汤姆•海斯(TomHayes)和迈克尔•马隆(Michael)发现，现在互联网消费者是这样一种群体情绪化、强调自身的参与和体验

4、、将自己封闭在一个个由“信任和分享”阻隔起来的圈子中去，他们是基于兴趣、情感和爱好而组成的消费群体。针对这一新的群体，他们提出了湿营销的概念。所谓湿营销，指的是借由互联网上的社会性软件(SNS社交媒介、youtube等自制视频网站、博客、微博等）聚合群体，以“温和的方式”将其转化为品牌的追随者，并赋予消费者力量，鼓励他们以创造性的方式贡献和分享内容，影响商家的新产品开发，市场调研，品牌管理等营销战略。这里所说的“温和的方式”即是湿营销理念发展的土壤。这里，我们省略掉微博和其他社交型媒介的优劣势分析，单独谈谈微博的出现对湿营销理论的有力实践。微博140字的表达方式使信息更加完整、集中；它打破了

5、传统的自上而下的信息传播方式，每个人都是自媒体，是信息的发布者和分享者；它将网络群体标注成一个个由兴趣爱好表明的身份标签；微博的便捷性，移动性将微博用户与粉丝贴的更紧，更近。在干燥、强制的大众营销后，只有尊重人的渴望沟通，渴望理解和分享的营销方式，才能牢牢抓住消费者的心理，满足其多变的需求。黄鹤楼周刊很好的利用了微博的传播优势，并在湿营销理念的指导下发展起来的。黄鹤楼周刊尊重粉丝“湿”的本质，重视每个终端读者的需求，鼓励他们积极在微博上献言献策，说出对周刊的想法和建议。粉丝们发布的有效消息，也会被黄鹤楼周刊评论并转发，从而使信息的扩散面更广。三、黄鹤楼周刊微博探索与实践《黄鹤楼周刊》是一个B

6、2C的传统纸质媒介，在新兴社交型媒介异军突起的时候，如何发挥自己的传统媒体优势，迎接新媒体的挑战，是值得思考的问题。《黄鹤楼周刊》进军新浪微博便是一个有益的尝试。黄鹤楼周刊自从入驻以来，一直在服务终端、引导终端、造福终端上作着努力，将服务为王牢牢的贯穿在自身的营销理念中。下面，我们从湿内容、湿路径、湿效果三个方面分析黄鹤楼周刊在微博上的探索与实践。（一）湿内容湿的内容主要体现在微博内容上。黄鹤楼周刊建立了不同的微话题，方便与感兴趣的粉丝进行互动。例如周刊早知道，负责将下期的精彩内容提前发布到网上；市场及时报，将最新最快的零售业资讯通过短文字的形式分享给粉丝；越看越开心，为粉丝提供轻松一刻；品

7、道养生堂，为在生活中关注生活、关注健康的粉丝提供便利。值得一提的是互动觅知音，与《黄鹤楼周刊》的“觅知音”版相得益彰。粉丝可以将想对周刊说的话，对周刊的意见和建议，或者自己的文章黄鹤楼周刊。黄鹤楼周刊不仅会及时的与粉丝沟通，倾听粉丝的诉求，还能有选择性的将粉丝的话刊登到《黄鹤楼周刊》中。微博内容的选择是彰显用户的个性和身份的主要途径。黄鹤楼周刊从海量的网络信息中针对粉丝的特性，选取他们感兴趣的话题，帮他们快速