人际智慧修炼_1课件

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1、《领导艺术和管理科学》1314人际智慧修炼2009.06.“天时不如地利，地利不如人和。”一个人事业上的成功，百分之十五是由于他的专业技术，而另外的百分之八十五则是靠人际关系、处世技巧。人际关系是一种技巧、一种学问，更是一门细致的艺术，这门艺术需要不断操练才能精通，需要一种彼此交付的关系，需要深交，要锻炼我们的心灵，用更敏锐的心灵去处理细致的人际关系，互相心心相印，完美的人际关系才能实现，一个“又有自由，又有纪律，又有民主，又有集中统一，个人心情舒畅，生动活泼”的正常的人际关系就一定会实现。将和你一起透视人际关系，拓展和改善工作中的领导上司、同事和下属等人际关系吧

2、。你可以把它当作一本工作手册，静心定气，反复咀嚼阅读，将它运用到生活与工作中去，而且与自己以往的经验相互印证，必能启智明慧。我们永远记住是：学无--止境人际智慧修炼透视人际关系领导人际关系的处理下属人际关系的处理同事人际关系的处理透视人际关系人际关系及其分类人际关系的基本规律人际关系的障碍及对策拓展人际关系人际关系及其分类“人际关系”一词最初是由美国人事管理协会于1913年提出来的。1918年，“人际关系”这个词被正式采用，并正式见诸报刊。1933年，梅奥出版《工业文明中的问题》一书，提出了人际关系学说的重要理论，使以后的管理科学更加突出了对人的因素的研

3、究。人际智慧令人愉悦，赢得朋友。促使他人朝于己有利的方向转变。从领导者角度看人际关系是一种过程，即管理者通过人际关系把员工和组织结合起来，使双方的目标都能实现人际关系及其分类按人际关系组成的纽带划分，可分为：血缘关系、地缘关系、业缘关系和趣缘关系。按人际关系的内容划分，可分为：经济关系、政治关系、思想关系、道德关系等。在实际生活中，许多关系往往是互相交叉的。但每一种按特定角度划分的人际关系，都有自己不同于其他关系的特点。充分考虑这种特点，才能把关系处理好。人际关系的基本规律人际关系的角色互动规律人际关系的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律。人际关系的

4、障碍及分析影响人际关系的心理因素：第一印象与首因效应。刻板印象与定势效应。夸大印象与晕轮效应。新近印象与近因效应。制约现象与情绪效应。除上述种种外，就交际个体而言，自卑心理、自负心理、嫉妒心理、排他心理等等都是妨碍正常交往的心理障碍。拓展人际关系拓展人际关系的五大要诀。拓展人际关系的“聆听术”。人际交往的智谋。人际交往的智谋中国传统文化孕育了中国人深谙智谋三味的传统，这一特点影响着传统中国人的处世风格，使之在待人处世中惯于深思熟虑，冷静慎重，周详细密地计算估量，运用心智。（三十四计）以退为进以柔克强藏巧示拙以诚取信因人制宜知己知彼“定、静、安、虑、得”。单元小结我

5、们对人际关系的一般知识及其分类作了介绍；揭示人际关系的基本规律；分析人际关系的障碍及对策；拓展人际关系要点作提示。领导人际关系的处理走进下属的内心世界用人的方法激励的技巧上下级关系处理方法与下级冲突的处理之道走进下属的内心世界测试：你的下属要什么？.要做到主管与下属之间创意沟通要营造一种工作真好的气氛要知道欣赏是对一个人最重要的奖励要关怀下属而不是利用下属帮助员工找到生存的意义要获得同理心应当在团体中传播热情.测试：你的下属要什么？（学员手册）请参加我们的测试：以下十个影响工作动机的职场报酬选项，作为上司的你猜想你的下属所列的项目顺序会是怎样的。调查后下属们排序的

6、结果是：1．工作成果获得充分赏识2．对工作有操纵感3．工作保障4．高薪5．有趣的工作6．在组织内有晋升、成长的机会7．良好的工作条件8．对下属忠诚9．高明的管理技巧10．对私人问题衷心协助以上调查最有趣的地方是：1．主管对下属极不了解。2．主管对他们以为是下属想要的东西（高薪、工作保障、晋升、成长的机会），掌握权极少。3．主管对于下属真正想要的东西（有趣的工作、工作成果、获得充分欣赏、对工作有操纵感），掌握权极高。4．这项调查进行过多次，每次调查，主管们都有一个错误观念始终不变，那就是他们并不认为下属很在乎获得赞赏，不把下属想要获得赞赏当作重要的事。.请参加我们关

7、于“包容力的测试”计分方法：所圈之数字即为得分。合计24题之数，从下表中确认你的包容力高低（先找出属于你的年龄栏）。请参加我们关于“包容力的测试”计分方法：所圈之数字即为得分。合计24题之数，从下表中确认你的包容力高低（先找出属于你的年龄栏）。17—21岁22—30岁31岁以上包容力0—13分0—9分0—15分非常强14—16分10—15分16—31分强17—30分16—32分32—50分普通（尚可）31—49分33—48分51—60分普通（稍低）50—144分49—144分61—144分很弱用人方法的讨论主管用人的四等气度.认清你对部下的依赖程度主管与高学历员工

8、相处之道.