门诊流程优化讨论会

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1、兰州石化总医院门诊流程优化讨论会2016-11-18门诊流程优化的主要内容门诊挂号流程优化就诊流程优化门诊预约优化完善收费结算环节优化一、门诊挂号流程优化在优化流程中，病人可以通过医疗自助服务站自助完成发放就诊卡、预付账户建立、预交金充值、挂号、预约、查询等一系列操作。二、就诊流程优化就诊流程的优化关系到门诊医生站系统、检验/检查系统、门急诊药房管理系统，一站式付费信息系统与电子申请单、电子处方配合使用，可以显著提高院内信息流转速度和准确率。三、门诊预约优化完善让患者通过多种预约手段，从而方便预约医院专家门诊，达到错峰就诊，是解决看专家难，患者合理安排就诊时间，减少就诊等候时

2、间的重要手段。四、收费结算环节优化收费确认、结算地点可以是病人实际发生费用的科室，这些科室可以是检验/检查等医技科室、门诊治疗科室以及门诊药房，在病人达到这些科室后可以刷卡确认收费并结算。需要达到的效果在整个门诊诊疗活动过程中，“卡”贯穿整个流程，并作为统一支付手段，并借助大量自助设备，患者支付可以在各个业务点开展，不再像传统模式那样集中到收费窗口去进行。整体技术设计思路充分利用信息技术对现行门诊流程进行再造，高起点地优化和整合门诊服务流程，尽可能通过信息流动实现病人少跑路、少排队、少等待，是设计技术方案的主题思想。医院在充分利用现有资源的条件下，对现有门诊业务流程进行分析、

3、改造，以减少门诊流程的中间环节为突破口，逐步搭建起集自助挂号、自助预约、自助付费、自助充值、自助查询、自助打印报告为一体的含全程自助服务的门诊一站式付费信息系统思路框架。主体设计思想病人持卡到医院就诊，门诊挂号刷卡/自助挂号机刷卡登记，建立门诊预付账户，病人可持卡预约专家或直接去诊疗室进行多次就诊，并可持卡进行多次检查、检验项目的诊疗活动，单次就诊诊疗活动全部结束后，刷卡结算并领取药物。这样患者排队等候就诊、检查、结算的排队次数由原来的至少3次减少到仅需1次，从而大大缩短了患者就诊时间，初诊建立预付账户初诊建立预付账户初诊建立预付账户门诊预付账户管理是一站式付费信息系统核心是

4、医院通过与银行合作，将实名制预储值账户与病人自费就诊卡绑定，实现一次预存、多次使用，无论挂号、检查或药费结算都通过就诊卡刷卡付费；银行根据“电子钱包”应用规范，对病人在医院创建的实名制预储值账户进行管理，较好地解决了自助付费的金融风险。医院优化流程一期需集成的预约模式主要有以下诊间预约医疗机构现场预约甘肃省预约挂号系统电话预约讨论重点内容我院就诊流程优化银医通使用中的问题解决门诊发票的简化方案就诊卡的选择自助系统整合