导论第六章护理工作中的人际关系ppt课件

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1、护理学导论第六章护理工作中的人际关系本章学习内容2学时第一节人际关系概述第二节人际关系的社会心理基础第三节人际关系的原则及发展第四节护理工作中的人际关系第五节护患关系第六节护士与医生的关系2本章学习目的护理工作主要是与病人及社会有关人群交往并为其健康服务的，交往双方均希望建立一种亲切、和谐、友善的护理人际关系。护士只有明确人际关系的概念、意义、特征、方式等，才能建立和发展护理工作中良好的人际关系，满足不同服务对象的需要。3本章学习目标完成本章节后，学生应能：1、了解人际关系概念2、了解人际关系的社会心理基础3、熟悉人际关系的原则及发展4、熟悉护理工作中的人

2、际关系5、掌握护患关系特征、内容、模式，常见问题及解决方法6、掌握医护关系常见问题及促进沟通的方法4第一节人际关系概述一、人际关系的概念二、人际关系的特征三、人际关系的功能5第二节人际关系的社会心理基础人际关系既包含许多复杂的心理因素，同时也受许多心理因素的制约。一、社会认知二、人际关系的心理方位及心理距离三、人际吸引6护士与医生护士与病人护士与护士护士与家属最重要的是护士和病人之间的人际关系，即护患关系护理工作中的人际关系9第五节护患关系概念、特征、意义基本内容、基本模式、基本过程护患关系常见的问题及解决方法促进护患关系的方法10一、护患关系的概念及特征

3、护患关系(nurse-patientrelationship)护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。护患关系有广义及狭义之分：广义－指围绕服务对象的治疗及护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、医生、家属及其他人员之间的关系。狭义－是护士与服务对象之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。第五节护患关系11一、护患关系的概念及特征护患关系的特征－1．是以治疗为目的的专业性、帮助性关系2．是一种工作关系3．是一种以服务对象为中心的关系4．是一种多方位的人际关系5．是一种互动关系

4、6．是一种治疗关系7．是一种短暂性的人际关系第五节护患关系12二、护患关系的意义护士：是开展护理工作的重要前提患者：是一种良好的社会心理支持良好护患关系第五节护患关系13三、护患关系的基本内容技术性关系以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助关系。非技术性关系是指服务态度和服务作风等方面的内容。非技术性关系包括：道德关系、利益关系、法律关系文化关系、价值关系第五节护患关系14四、护患关系的基本模式1、主动-被动型模式2、指导-合作型模式3、共同参与型模式第五节护患关系15五、护患关系的基本过程观察熟悉期（初始期）：护患之间建立信任关系。（挂号开始）合

5、作信任期（工作期）:用具体行动帮助病人解决已确认的健康问题.终止评价期（结束期）做好必要准备工作,圆满结束护患关系。（转入社区）第五节护患关系16六、护患关系常见的问题及解决方法（一）护患关系中常见的问题1．护患之间的冲突①因角色模糊或定位不当而导致②因责任冲突而导致③因权益差异导致④因理解分歧而导致第五节护患关系17六、护患关系常见的问题及解决方法2．护患交往的问题护士方面的原因：①对患者关注不够；②缺乏职业行为规范；③对患者的态度不良；④本身有心理问题。患者方面的原因：①期望及要求过高；②疾病致负性反应；③患有躯体和心理疾病；④对护士有偏见。第五节护患

6、关系18预防及解决护患关系问题的策略与方法消除角色不明确的影响消除责任冲突的影响自觉维护服务对象的合法权益加强护患沟通及理解六、护患关系常见的问题及解决方法第五节护患关系19七、促进护患关系的方法创造良好护患关系的气氛及环境与服务对象建立充分的信任关系良好的人际沟通技巧为服务对象树立角色榜样健康的工作情绪第五节护患关系20第六节护士与医生的关系医护关系的概念医护关系的模式医护关系常见的问题及其原因促进医护沟通的方法及策略21一、医护关系的概念医护关系(doctor-nurserelationship)护士为了服务对象的健康与安危与医生所建立起的工作性人际关

7、系。是一种合作伙伴关系！！第六节护士与医生的关系22二、医护关系的模式医护模式经过从属到协作的发展阶段。1．主导一从属模式2．独立一协作模式医疗与护理专业相对独立，不可互相替代医疗与护理专业相互协作互补，共同发挥作用第六节护士与医生的关系23医护关系主导一从属模式传统模式：主导－从属型/医生动动嘴，护士跑断腿独立一协作模式并列互补型：三分治疗，七分护理/医护相对独立，不可替代/医护互相监督，互补不足,如差错/一驾马车上的两个轮子.24三、医护关系常见的问题及其原因由于专业角色不同，价值观念不同，就会出现理解等方面的问题，从而影响医护人际关系。具体体现：1．

8、角色压力-医护比例失调2．缺乏理解3．利益斗争4．自主权之争第六节