电子商务考前复习与习题

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电子商务第一章：电子商务概述（教材第1、2章及补充内容）1.电子商务的产生与发展2.电子商务的定义与分类2.1电子商务的定义（1）美国政府“全球电子商务纲要”中指出：E-commerce电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。（2）1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会提出的电子商务定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易。完全电子商务一次完整的商业贸易过程，全部使用各种电子工具完成，实现了无纸贸易，而非人工介入，称之为一次完整的电子商务过程。（3）IBM公司的电子商务概念它包括三个部分：①企业内部网Intranet②企业外部网Extranet③电子商务E-commerce它同时强调这三部分是有层次的：①只有先建立良好的Intranet②才能顺利扩展到Extranet③最后扩展到E-commerce（4）中国电子商务十一五规划定义国家发展改革委、国务院信息办于2007年6月1日发布的发改高技[2007]1194号文件指出：“电子商务是网络化的新型经济活动”。即基于互联网、广播电视网和电信网等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。⑸可以简单地认为：电子商务是利用电子方式进行的商务活动。狭义电子商务：ElectricCommerce―基于Internet，强调交易环节。广义电子商务：ElectricBusiness—基于各种电子手段，包括生产、流通、交易等环节。两种视角：从宏观角度讲，电子商务是通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面。从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构以及个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。2.2电子商务的分类（1）企业–企业(B2B)BusinesstoBusiness（2）企业–消费者(B2C)BusinesstoConsumer（3）消费者–消费者(C2C)ConsumertoConsumerotherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 3.电子商务的功能与特征3.2电子商务的特征：①商务性②服务性③集成性④可扩展性⑤安全性⑥协调性3.3电子商务的优势：①时空优势②速度优势③成本优势④信息优势⑤个性化优势4.电子商务的影响与效益4.1电子商务对经济社会的深远影响（1）改变商务活动的方式（2）改变人们的消费方式（3）改变企业的生产方式（4）改变资金的支付方式（5）改变政府的行政方式4.2电子商务给企业带来的经济效益（1）降低采购价格和费用（2）减少库存和成品积压（3）缩短生产周期（4）提高营销效率（5）提高客户服务质量（6）创造新的市场机会5.电子商务的框架体系otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 思考题与作业题一、名词解释1.电子商务：电子商务是利用电子方式进行的商务活动。二、简答题1.狭义电子商务与广义电子商务有何区别？（技术层面和商务层面）广义的电子商务是指各行各业(包括政府机构和企事业单位)、各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人之间的交易，是双方或各方利用计算机网络进行的商务活动。2.与传统商务相比，电子商务有何优势？①时空优势②速度优势③成本优势④信息优势⑤个性化优势3.电子商务会给企业带来哪些经济效益？（1）降低采购价格和费用（2）减少库存和成品积压（3）缩短生产周期（4）提高营销效率（5）提高客户服务质量（6）创造新的市场机会三、单项选择题1.狭义电子商务的英文名词是（A）。A.ElectricCommerce；B.ElectricBusiness。2.广义电子商务的英文名词是（B）。A.ElectricCommerce；B.ElectricBusiness。四、多项选择题1.IBM认为电子商务包括（A、B、C）。A.Intranet;B.Extranet;C.E-commerce;D.E-Business。2.电子商务的基本模式包括（A、B、D）。A.B2B;B.B2C;C.G2G;D.C2C。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 第二章电子商务商业模式1.传统商务的运作方式1.1.商务商务是指以盈利为目的的市场经济主体通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。1.2.商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。1.3.商务活动主体消费者、企业、政府商务活动的主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人。1.4.传统商务流程商品流通过程：①以物流为基础；②信息流贯穿始终；③引资金流动的动态过程。1.5.传统商务运作方式的特点传统商务的运作特点是物理方式。2.电子商务的商业模式2.1电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。2.2电子商务的商业模式及其要素⑴.商业模式的概念商业模式的概念是指公司从事商业的方式。⑵.商业模式的要素：Ghosh（戈什）提出商业模式八要素学说。①价值定位价值定位是商业模式的核心②盈利模式广告盈利模式；订阅盈利模式；交易费用盈利模式；销售盈利模式；会员制盈利模式③市场机会④竞争环境⑤竞争优势先行优势；品牌优势；技术优势；成本优势⑥营销战略细分市场；进入市场；吸引客户；保留客户⑦组织发展发展计划；机构设置；人员聘用；明确职责⑧管理队伍关键所在3.B2B电子商务模式3.1B2B电子商务概述⑴.B2B的定义B2B是指通过因特网、外联网、内联网，以电子方式在企业间进行的交易⑵.B2B交易模式①私有电子市场采用一对多模式卖方市场：正向拍卖、目录直销买方市场（电子采购）：反向拍卖、集中目录、团体采购②公共电子市场采用多对多模式3.2B2B卖方市场⑴.正向拍卖方式⑵.目录直销方式3.3B2B买方市场⑴.采购改革①直接物资②间接物资③采购管理改革otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand ⑵.电子采购①反向拍卖②集中目录(适用大型企业)集中目录的优势：减少供应商数目、容易寻找所需产品、方便财务控制③团体采购（适用于小型企业）3.4B2B公共交易平台2.B2C/C2C电子商务模式4.1B2C/C2C网上商店4.2网上订阅模式4.3广告支付模式4.4网上赠予模式思考题与作业题一、名词解释1.商业模式；商业模式的概念是指公司从事商业的方式。2.B2B、B2C、C2C电子商务；B2B是指通过因特网、外联网、内联网，以电子方式在企业间进行的交易。B2C是指企业通过Internet为消费者提供的完成订购商品或服务的活动。B2C的电子商务基本上表现为网上在线零售方式。C2C是指消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作活动。3.网络购物网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形物品和无形商品所有权的转移或服务的消费。二、简答题1.戈什提出的商业模式八要素是什么？①价值定位②盈利模式③市场机会④竞争环境⑤竞争优势⑥营销战略⑦组织发展⑧管理队伍三、单项选择题1.企业购买的直（间）接商品约占总量的（D∕A）。A.20%；B.40%；C.60%；D.80%。2.企业购买的直（间）接商品约占购买总金额的（D∕A）。A.20%；B.40%；C.60%；D.80%。3.团体采购适用于（C）。A.大型企业；B.中型企业；C.小型企业。4.集中目录采购适用于（A）。A.大型企业；B.中型企业；C.小型企业。四、多项选择题1.电子商务的主体包括（A、B、C、D）。A.企业；B.消费者；C.中介；D.政府。2.电子商务中存在着（A、B、C、D）。A.信息流；B.资金流；C.物流；D.商流。3.B2B卖方市场有（A、C）。A.正向拍卖；B.反向拍卖；C.目录直销；D.集中目录。4.电子采购方式有（B、C、D）。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand A.正向拍卖；B.反向拍卖；C.集中目录；D.团体采购。第三章网络技术基础3.1Internet技术3.1.1Internet网络结构Internet是开放的由众多网络和计算机互联而成的全球性计算机网络。Internet的最底层是物理传输管道，可以建立在任何物理传输网络上。1.计算机网络（2）计算机网络的用途①资源共享②数据传输（3）计算机网络的分类①按地域范围分类：局域网(LAN)、城域网（MAN）、广域网（WAN）②按网络拓扑结构分类：基本结构：星型、环型、总线型、网状型。混合结构：层次型(树型)、环-星型、总线-星型、网状-星型。2.计算机网络硬件系统:防火墙（Firewall）、外部设备应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层应用层协议 表示层协议 会话层协议 传输层协议 网络层协议 数据链路层协议 物理层协议应用层 表示层 会话层 传输层 网络层 数据链路层 物理层3.开放系统互联参考模型（OSI）3.1.2Internet通信协议Internet通信遵守TCP/IP协议，可以实现网际中异构网络或异种计算机之间的互相通信。TCP/IP是Internet的基础协议，是一种数据打包和寻址的标准方法。TCP是传输控制协议，把数据分成若干个数据包并给每个数据包加上编号,以便接收端还原。IP是因特网协议，给每个数据包加上发送主机和接收主机地址选择路由，在物理网络上传输。UDP是用户数据报文协议。ICMP是互联网控制报文协议。3.1.3Internet接入方式1.普通电话拨号上网2.ADSL上网3.综合业务数字网上网4.数字数据网上网5.局域网共享上网LAN6.有线电视电缆上网7.光纤上网8.无线接入3.1.4IP地址和域名IP地址每个IP地址由4个小于256的数字组成，数字间用点隔开。如202.193.64.34域名域名是一种用于在互联网上识别和定位计算机的地址结构，是一种无形资产。域名与IP地址具有一一对应关系，如：otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand IP地址：202.193.64.34＝域名：www.guet.edu.cn我国二级域名按类别分类:3.1.5Internet基本服务1.万维网服务（WorldWideWeb）通信协议（Protocol）：//主机名或IP地址/路径/文件通信协议是指用哪种互联网通信协议来连接服务器，常用的有HTTP、FTP、Telnet、News、File等。如：http://www.sina.com.cn2.文件传输服务（FTP）3.电子邮件服务（E-mail）采用简单邮件传输协议SMTP4.远程登录服务（Telnet）5.电子公告牌服务（BulletinBoardSystem)6.查询系统服务（Gopher）3.2WWW技术3.2.1WWW服务的基本概念WWW服务的核心技术超文本标记语言HTML超文本传输协议HTTP3.2.2超文本、超媒体与超文本标记语言HTML是一种页面描述语言；HTML文档在Web浏览器中以页面的形式出现；3.2.3URL与信息定位标准的URL由3部分组成：服务器类型主机名路径及文件名例如：http://www.guet.edu.cn/index.html协议类型主机名路径及地址3.3Intranet与Extranet技术3.3.1Intranet技术1.Intranet概念Intranet是基于TCP/IP协议的内部网络，可与Internet连接，具有防止外界入侵的安全措施。2.Intranet特点(1)采用TCP/IP协议（2)可以建立防火墙，防止外界侵入。(3)可用于公司内部信息发布，方便员工和客户浏览。3.4电子数据交换技术（EDI）3.4.2EDI的技术标准otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 1.EDI网络通信标准2.EDI处理标准3.EDI联系标准4.EDI报文标准3.4.2EDI的技术标准1.EDIFACT2.ANSIX.12思考题与作业题一、名词解释1.Internet；Internet是开放的由众多网络和计算机互联而成的全球性计算机网络。2.TCP；TCP是传输控制协议，把数据分成若干个数据包并给每个数据包加上编号,以便接收端还原。3.IP；IP是因特网协议，给每个数据包加上发送主机和接收主机地址选择路由，在物理网络上传输。二、简答题1.Internet有哪些基本服务？答：1.万维网服务（WorldWideWeb）2.文件传输服务（FTP）3.电子邮件服务（E-mail）4.远程登录服务（Telnet）5.电子公告牌服务（BulletinBoardSystem)6.查询系统服务（Gopher）2.Intranet有哪些特点？答：(1)采用TCP/IP协议（2)可以建立防火墙，防止外界侵入。(3)可用于公司内部信息发布，方便员工和客户浏览。三、单项选择题1.每个IP地址由4个小于（C）的数字组成，数字间用点隔开。A.64；B.128；C.256；D.512。2.在万维网上，用户使用（D　）的命名约定。A.HTTP；B.HTML；C.FTP；D.URL。3.国内商业网站应该注册的通用域名是（C）。A.org.cn；B.net.cn；C.com.cn；D.gov.cn。4.国内教育机构网站应该注册的通用域名是（D）。A.org.cn；B.com.cn；C.net.cn；D.edu.cn。5.电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：（A）。A电子数据交换；B电子数据库；C电子数据系统；D增值网络。四、多项选择题1.Internet通信遵守（B,D）协议，可以实现网际中异构网络或异种计算机之间的互相通信。A.SSL；B.TCP；C.SET；D.IP。2.WWW服务的核心技术是（C,D）。A.TCP；B.IP；　C.HTML；D.HTTP。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 第四章电子商务安全技术4.1电子商务安全的对策1.电子商务信息安全体系2.电子商务安全技术体系交易安全信息安全网络安全3.电子商务信息安全的要求①信息的保密性（加密技术）②信息的完整性（数字摘要）③信息的不可抵赖性（数字签名）④身份的真实性（数字证书）4.2信息安全技术4.2.1数据加密技术1.数据加密模型2.对称密钥密码（1）序列密码（2）分组密码DES（不能经受住穷举攻击）和AES优点：加密、解密速度快，效率高3.非对称密钥密码安全强度4.2.2安全认证技术1.数字摘要特性：①唯一性用于完整性验证②单向性消息不可篡改和伪造数字摘要的常用算法：MD5和SHA-12.数字信封3.数字签名接收者只有用发送者的公钥才能解密数字签名，还原被加密的数字摘要，具有不可抵赖性。数字签名的优点①易更换②难伪造③不可抵赖④可进行远程线路传递数字签名实现过程：第1步：利用Hash算法将原文转换为数字摘要；第2步：将数字摘要用发送者的私钥加密，形成数字签名4.数字时间戳5.数字证书otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 6.数字认证中心功能：证书发放、证书更新、证书撤消、证书验证4.3交易安全技术安全套接层协议SSL比安全电子交易协议SET更安全，但更繁琐。（中国银行采用SET、其他银行采用SSL）思考题与作业题：一、名词解释：1.对称密钥密码：用且只用一个密钥对信息进行加密和解密。2.非对称密钥密码（公钥密码）；收发双方对信息进行加密和解密的密钥是不同的。二、简答题1.电子商务信息安全有哪些要求？答：电子商务信息安全的要求：信息的保密性（加密技术）完整性（数字摘要）不可抵赖性（数字签名）真实性（数字证书）2.数字签名有哪两个步骤？数字签名实现过程：第1步：利用Hash算法将原文转换为数字摘要；第2步：将数字摘要用发送者的私钥加密，形成数字签名。三、单项选择题1.数字摘要可以验证电子商务信息的（B）。A.保密性；B.完整性；C.不可抵赖性；D.真实性。2.数字时间戳上的时间是由（A）决定的。A.DTS机构；B.信息发送方；C.信息接收方；D.信息双方。3.中国银行采用（B）安全协议。A.SSL；B.SET；C.HTTP；D.TCP/IP。4.中国工商银行采用（A）安全协议。A.SSL；B.SET；C.HTTP；D.TCP/IP。四、多项选择题1.电子商务安全技术体系包括（ABCD）。A.物理实体安全；B.网络系统安全；C.网络信息安全；D.网络交易安全。2.数字摘要的特征是（ACD）。A.可以处理任意长度的文件；B.双向性；C.单向性；D.唯一性。3.只有满足下列哪些条件时，数字证书才有效？（ABCD）A.证书没有过期;B.密钥没有修改;C.用户有权使用这个密钥;D.证书必须不在无效证书清单中。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 第五章电子支付与网络银行5.1电子支付1.电子支付的概念Electronicpayment电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，使用安全电子支付手段通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。2.电子支付的特点：具有方便、快捷、高效、经济、安全等优势5.2电子货币5.2.1电子货币概述1.电子货币的定义：以金融电子化网络为基础；以电子计算机技术和通信技术为手段；以商用电子化设备和各类交易卡为媒介；以电子数据形式存储在银行的计算机系统中；并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。2.电子货币的功能：①价值尺度②流通手段③支付手段④储蓄手段④世界货币。3.电子货币的特征（1）技术特征（2）结算特征（3）流通特征5.2.3电子现金1.电子现金的含义（E-Cash）电子现金是一种表示现金的加密序列数。E--Cash可用来表示现实中各种金额的币值，是一种以数据形式流通的用于网络支付的虚拟货币，可在接受电子现金的商店购物。2.电子现金的属性①货币价值②可交换性③可存储性④重复性⑤匿名性4.电子现金支付方式的特点①协议性②软件依赖性③可鉴别性④灵活性5.2.4电子钱包1.电子钱包的概念电子钱包是电子商务交易中的一种支付工具，可以存放电子信用卡、电子现金、所有者的身份证书等其他信息，主要用于小额支付。电子钱包两种概念：软件电子钱包和硬件电子钱包2.电子钱包的功能⑴个人资料管理⑵网上付款（3）交易记录查询（4）银行卡余额查询（5）商户站点链接5.2.5电子支票1.电子支票的概念电子支票（ElectronicCheck）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 4.电子支票支付方式的优势（1）处理速度快（2）安全性能好（3）处理成本低（4）给金融机构带来效益5.3网络银行5.3.1网络银行的概念网络银行是指采用数字通信技术，以因特网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众办理结算、信贷服务的金融机构。5.3.2网络银行的功能1.公共信息的发布2.客户的咨询投诉3.账户的查询4.申请和挂失5.网上支付功能5.4第三方电子支付5.4.1第三方电子支付的概念第三方电子支付平台是指一些和各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构，在银行监管下提供的交易支持平台。思考题与作业题一、名词解释1.电子支付：以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，使用安全电子支付手段通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。2.电子货币，电子现金，电子钱包，电子支票；电子货币：以金融电子化网络为基础；以电子计算机技术和通信技术为手段；以商用电子化设备和各类交易卡为媒介；以电子数据形式存储在银行的计算机系统中；并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子现金：是一种表示现金的加密序列数电子钱包：是电子商务交易中的一种支付工具，可以存放电子信用卡、电子现金、所有者的身份证书等其他信息，主要用于小额支付。电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。3.网络银行；是指采用数字通信技术，以因特网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众办理结算、信贷服务的金融机构。4.第三方电子支付是指一些和各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构，在银行监管下提供的交易支持平台。二、简答题1.电子支付有哪些电子货币？答：（1）银行卡（2）电子现金（3）电子钱包（4）电子支票2.银行卡有哪两种形式？答：（1）借记卡（储蓄卡）（2）贷记卡（信用卡）otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 3.有哪两种安全支付协议？答：SSLSET4.中国工商银行、中国银行分别使用哪个安全协议？答：中国工商银行SSL中国银行SET三、单项选择题1.电子支付采用先进的技术，通过（C）来完成资金流动。A.现金流转；B.票据流转；C.数字流转；D.银行汇兑。2.电子货币是以（A）形式存储在银行的计算机系统中。A.电子数据；B.电子钱包；C.电子支票；D.电子现金。3.适用于B2B结算方式的是（A）。A.电子支票；B.电子现金；C.借记卡；D.电子钱包。4.不适合B2C结算方式的是（A）。A.电子支票；B.电子现金；C.借记卡；D.电子钱包。四、多项选择题1.电子现金的基本属性是（ABCD）。A.货币价值；B.可交换性；C.可存储性；D.重复性。2.适合于B2C结算方式的电子货币有（BCD）。A.电子支票；B.电子现金；C.信用卡；D.电子钱包。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 第六章订单履行与物流配送6.1订单履行概述6.1.1订单履行的概念及其过程1.订单履行就是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。3.电子订单履行的任务①商品组织与生产②商品运输与配送③商品的远程服务4.支持电子订单履行的技术①连接性结构技术②供应链可视化技术③动态优化技术6.1.2B2C电子商务的订单履行2.电子订单履行的模式（1）第三方物流如淘宝（2）自营物流如京东6.2供应链管理与协同商务6.2.1价值链1.价值链的概念价值链是一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增值活动。价值链有行业价值链和企业价值链之分。6.2.2供应链1.供应链的定义（Supplychain）供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。2.供应链的特征（1）是一个范围更广的企业组织网链结构模式。（2）是一条增值链。（3）供应商与客户互为伙伴。6.2.3供应链管理1.供应链管理概念Supplychainmanagement（SCM）利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。6.3物流管理6.3.1物流知识1.物流概念物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2.物流的分类otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand ⑴按物流在供应链中的作用分类：①供应物流②生产物流③销售物流④回收物流⑤逆向物流（2）按照物流活动的主体分类：①企业自营物流②专业子公司物流③第三方物流3.电子商务物流的特点物流运输特点：①多品种②小批量③多批次④短周期6.3.2物流管理1.物流管理概念logisticsmanagement为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。6.3.4第三方物流1.第三方物流的定义Third-partlogistics（TPL）由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。3.第三方物流的特征：①关系契约化②服务个性化③资源共享化④信息网络化⑤管理系统化⑥功能专业化思考题与作业题：一、名词解释⒈订单履行；指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。⒉供应链：指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。供应链管理；利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。⒊物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。第三方物流：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。物流管理：为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。二、简答题1.电子订单履行的任务是什么？答：①商品组织与生产②商品运输与配送③商品的远程服务2.供应链管理的基本任务是什么？otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 答：①需求分析与预测；(Forecasting)②生产计划与排程；（PlanningandScheduling）③补货；(Replenishment)④物流管理。(LogisticsManagement）3.电子商务物流有哪些特点？答：（1）物流运作特点：物流信息化、物流自动化、物流网络化、物流智能化、物流柔性化。（2）物流运输特点。传统物流是将批量商品运往少数几个目的地，而电子商务物流是将一个个小包裹递送给许多客户家庭，即：多品种；小批量；多批次；短周期。4.物流状态跟踪技术有哪些？答：①条形码跟踪技术②射频识别跟踪技术③GPS跟踪技术④GIS跟踪技术⑤物联网技术三、单项选择题1.供应链管理方法不包括（B）。A.供应商管理库存；B.EDI；C.快速响应；D.有效客户响应。2.快速响应（QR）不适用于（C）。A.纺织行业；B.服装行业；C.杂货行业。3.有效客户响应（ECR）不适用于（A）。A.纺织行业；B.食品行业；C.杂货行业。四、多项选择题1.属于网络购物电子订单履行特征的有（AC）。A.包裹投递；B.整车运输；C.退货频繁；D.很少退货。2.B2C电子商务订单履行的配送模式包括（ABC）。A.门店自提；B.自营物流；C.第三方物流；D.混合物流。3.供应链中存在着（ABCD）。A.信息流；B.资金流；C.物流；D.商流。4.物流管理的内容包括（ABC）。A.作业管理；B.成本管理；C.服务管理；D.客户管理。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand 第七章网络营销思考题与作业题一、名词解释　1.网络营销:基于网络的营销活动。2.网上市场调研；基于互联网环境的收集、整理、分析、研究与营销活动相关信息的过程。3.网络广告；网络广告是广告主有偿运用互联网向公众传递的经营信息4.搜索引擎营销：SearchEngineMarketing，缩写为SEM。所谓搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户5.许可Email营销：许可Email营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。6.病毒式营销：是指发起人发出产品、服务或者有创意的独特信息给用户，再依靠用户之间主动传播来达到企业网络营销的目的。7.博客营销：是一种基于包括思想、体验等表现形式的个人知识资源，通过博客这种网络形式传递信息，开展网络营销的工具。二、简答题1.网络营销有哪八大职能？答：①网络品牌②网站推广③信息发布④促进销售⑤网上销售⑥顾客服务⑦顾客关系⑧网上调研2.网络营销的策略是什么？答：以消费者为中心的4C客户欲望和需求Consumer满足需求的成本Cost方便的购买环境Convenience实时双向的沟通Communication3.网上市场调研有哪两类方法？答:（1）网上直接市场调研（2）网上间接市场调研4..网络广告有哪些优势？答：（1）交互性强（2）快捷便利（3）信息丰富5.有哪些Web站点广告？答：（1）旗帜广告（Banner）（2）按钮广告（Button）（3）摩天楼广告（Skyscraper）（4）弹出式广告（Pop-up）otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand （5）通栏广告（FullCoumn）（6）文本链接广告（Textlink）（7）搜索引擎广告（Searchengines）（8）富媒体广告（RichmediaAds）6.搜索引擎营销的目标是什么？答：（1）被搜索引擎收录（2）搜索结果中排名考前（3）增加用户的点击率（4）将浏览者转化为顾客7.搜索引擎优化有哪些基本策略？、答：（1）丰富网站内容（2）提高关键字密度（3）突出关键字（4）提高点击流行度（5）提高链接流行度8.许可Email营销有哪三个基本要素？答：（1）基于用户许可（2）通过电子邮件传递信息（3）信息对用户有价值9.许可Email营销有哪两种基本形式？答：（1）内部列表（2)外部列表10.许可Email营销的三大基础条件是什么？答：（1）邮件列表的技术基础（2）Email地址资源的获取（3）邮件内容设计11.病毒式营销有哪些特点？答：（1）有吸引力的病原体（2）几何倍数的传播速度（3）高效率的接收（4）更新速度快三、单项选择题1.下列对于网络营销概念的理解，哪个说法是不正确的？（A）。A.网络营销等于网上销售；B.网络营销活动不限于网上；C.网络营销建立在传统营销理论基础之上；D.网络营销从本质上讲还是营销。2.下列哪个不是网上市场调研的特点？（D）A.实效性和共享性；B.便捷性和经济性；C.可检验性和可控制性；D.客观性调研效果不受制于被调查对象。3.CPM网络广告收费模即为（A）。A.千人印象成本收费模式；B.每千次点击成本收费模式；C.每行动成本；D.包月（年）收费模式。4.CPC网络广告收费模即为（B）。A.千人印象成本收费模式；B.每千次点击成本收费模式；C.每行动成本；D.包月（年）收费模式。5.CPA网络广告收费模即为（C）。A.千人印象成本收费模式；B.每千次点击成本收费模式；C.每行动成本；D.包月（年）收费模式。6.CPT网络广告收费模即为（D）。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand A.千人印象成本收费模式；B.每千次点击成本收费模式；C.每行动成本；D.包月（年）收费模式。7.搜索引擎营销的付费模式是（A）。A.竞价排名；B.搜索引擎优化；C.分类目录。8.搜索引擎营销的不付费模式是（C）。A.竞价排名；B.关键词广告；C.搜索引擎优化；D.付费搜索引擎优化。四、多项选择题1.网络营销的优势包括（ABC）。A.营销传播优势；B.需求信息优势；C.货币支付优势；D.安全优势。2.直复营销的特征有（ABD）。A.直接互动性；B.效果可测量性；C.时间任意性；D.空间广泛性。3.关系营销的原则包括（ABD）。A.主动沟通原则；B.互通有无原则；C.承诺信任原则；D.互惠原则。4.网上直接市场调研的主要方法有（BCD）。A.搜索引擎法；B.在线问卷法；C.专题讨论法；D.实验调查法。5.网上间接市场调研的主要方法（AB）。A.搜索引擎；B.网络工具；C.专题讨论法；D.实验调查法。6.网络广告收费模式有（ABCD）。A.千人印象成本收费模式（CPM）；B.每千次点击成本收费模式（CPC）；C.每行动成本（CPA）；D.包月（年）收费模式（CPT）。7.搜索引擎营销的付费模式是（ABD）。A.竞价排名；B.关键词广告；C.搜索引擎优化；D.付费搜索引擎优化。8.搜索引擎营销的不付费模式是（CD）。A.竞价排名；B.关键词广告；C.搜索引擎优化；D.分类目录。9.外部列表Email营销的主要监测指标为（ABC）。A.邮件送达总数；B.开信率；C.点击率；D.退信率。10.病毒式营销的传播途径有（ABCDE）等。A.即时通讯工具；B.社区论坛；C.个人博客；D.电子邮件；E.视频网站。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand