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《菲斯特国际健身俱乐部经营理念》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、菲斯特企业口号我们的理想——争创中国健身行业标志性的健身俱乐部近期目标——在一年内将总部店建设为威海市,最具影响力的健身俱乐部,成为目标客户群的首选及首荐。远景目标:开设以服务为主体的高品质,连锁健身俱乐部。我们的企业精神——爱岗敬业,诚信求实,开拓进取,团结协作,永创一流;我们的企业传统——一滴水,一度电,一滴油,一块砖,一支笔过日子的精神;我们的企业哲学——先做人,后做事,做事如做人;我们的健身思想——爱自己,就是爱家人;爱家人,就要爱自己;我们的服务理念——宾客是我们的衣食父母,宾客永远是对的,不为今天的利益失去明天的朋
2、友;我们的服务标准——没有最好,只有更好,100-1=0;我们的服务目标——宾客零投诉、零呼唤;我们的关注焦点——安全责任重于泰山;我们的管理宗旨——以人为本;我们的用人原则——能者上,平者让,庸者下。菲特国际健身俱乐部经营理念5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-funct
3、ionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve服务思想(一)我们坚持的服务理念是“宾客永远是对的”。在这个理念的前提下,服务过程中出现的所有宾客的不满意,都是我们的责任。我们所有的员工,没有任何理由、任何借口与宾客发生争执,甚至责备宾客,我们所应该做的只是安慰宾客,做出检查、改进工作,让宾客满意。全体员工必须认识到:宾客永远是我们的衣食父母,如果我们做得不好,宾客就不会来消费,从而砸了我们的饭碗。(二)我们坚持的服务目标是:“宾客零投
4、诉、零呼唤”。“两个零”的服务目标是我们永远的追求,全体员工都要按照服务目标严格要求自己,发挥主观能动性、创造性,用自己的智慧和汗水、用优质的服务去赢得宾客的满意和赞扬。(三)我们坚持的服务方针是“四加六”的服务方针:“主动服务、有求速应,微笑服务、热情周到”这四句话,加上“笑、问、让、轻、记、察”这六个字。只要我们按照“四加六”的服务方针去做,而且实实在在做到了,就能赢得宾客,赢得市场,赢得永久的胜利。主动服务:在宾客提出要求之前,主动、自发地向宾客提供所需的服务。每一位员工在按照本部门的工作程序完成工作的基础上,还应主动地
5、向宾客介绍我们其它的服务项目,并应宾客的意愿提供服务。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve有求速应:听到宾客的呼唤,要在最短
6、的时间内做出回应,并以尽可能快的速度解决宾客的需求。还要做到态度谦恭,和蔼可亲,让宾客感觉受到了礼遇和尊重。微笑服务:每一位员工都应以真诚的笑容向宾客提供服务,并表示出对宾客的友善之情,让宾客在接受服务的过程中体会到一种到家的感觉。热情周到:每一位员工都要以充沛的精力,饱满的热情出现在本职岗位上。为宾客服务时要有发自内心的感激之情,既要使宾客感到我们的服务无处不在、无微不至,又要使宾客在享受服务的过程中感受到轻松自如、如沐春风。笑:即微笑。员工只要在工作岗位上,无论何时、何地遇见宾客以及为宾客提供服务时,都应面带职业微笑。问:
7、即问好。工作场所遇见宾客要主动问好,主动征询宾客的意见和需求,以便提供及时准确的服务。让:即礼让。遇到宾客要主动让路,在礼节上尊重宾客,一切以宾客为先。轻:在工作中,走路轻,说话轻,动作轻,避免因我们的工作行为而打扰到宾客。记:尽可能记住每一位宾客的姓名、职业、性格、兴趣、爱好、忌讳以及各种习惯,以便为宾客服务使宾客得到准确的,个性化的,有针对性的服务。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,esta
8、blishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve察:细心