长株潭服务外包战略发展研究

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1、长株潭服务外包战略发展研究：随着经济全球化的不断发展，服务外包已经发展成为全球企业产业转移的重要方式。长株潭在面对这一机遇，如何通过发展服务外包进行提升产业结构，实现又快又好的新发展。本文分析长株潭服务外包的优势与劣势，并提出自己的对与发展服务外包的建议。　　关键词：服务外包；发展；问题；建议　　：F27：A：1673-0992（2010）11-0000-01　　　　一、服务外包的概念　　1989年，著名管理学家“现代管理学之父”彼得德鲁克曾提到：“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。这一提

2、法发展成为了今天服务外包的定义始源。　　服务外包是指企业将与本有自己提供的基础的，具有共性，非核心的业务流程从自己的生产中剥离出来，授权给专门从事这类业务流程的公司去完成，有这些公司向本公司提供该业务流程的服务。从而可以重点充分发展巩固自己的核心竞争的同时，利用专业化的优秀外部资源，实现重组价值链，优化资源配置，降低生产成本，最终达到提高生产及资金利用的效率。服务外包可以分为信息技术外包ITO和业务流程外包BPO以及知识流程外包KPO。ITO是指发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务；BPO是指企

3、业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求对这些业务流程进行管理、运营和维护服务等，BPO供应商的收入与业务绩效与被提供企业成本节约程度结合起来。KPO是BPO的高智能延续,是BPO最高端的一个类别。KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。由此，KPO将业务流程外包更甚者整个外包产业推向更高层次的发展，更多地寻求先进的分析与技术技能，以及果断的判断。　　二、长株潭服务外包现状分析　　2007年全球企业服务外包总值高达1.2万亿美元，未来几年全球服务外包市场还将以30%-40%的速度增长，到2010年可能达到20万亿美元的

4、规模。　　近年来，服务外包产业在长株潭地区快速发展，根据数据统计，2009年，长株潭服务外包业务总额达到200亿元，同比增长2.46倍。服务外包合同执行金额3.32亿美元，同比增长1.8倍。服务外包业务出口额约1亿美元，从业人数达4万余人。5年内，长株潭城市群服务外包产业实现业务总额达到500亿元人民币，服务外包出口超过10亿美元，服务外包从业人员新增10万人。　　三、长株潭城市群面临的优势和挑战　　1.主要竞争优势　　（1）政策支持　　2007年12月14日，长株潭城市群被国家发改委批准为全国资源节约型和环境友好型社会建设综合配套改革试验区；长株潭城市群根据两型社会

5、要求，在先行先试的政策下，打破常规使服务外包更快速的发展。湖南省政府出台了《湖南省人民政府关于加快发展服务外包产业的意见》，长沙市政府即将出台《进一步加快发展服务外包产业的若干意见》以及《关于进一步加快长沙软件园建设》等等一系列的政策都着力与发展湖南，特别是长株潭地区的服务外包产业。　　（2）区位优势　　长株潭地处中部，连通沿海及西部，基础设施建设不断升级，通信交通十分发达。长沙是中部地区航空运输量最大的城市，从长沙到沿海等地只需很短的时间，加上贯通南北的武广客运专线和沪昆客运专线，长途通行十分便捷。八个城市已建立了以长沙为中心的一小时城市圈，随着加入了武汉经济协作区

6、，接收“泛珠三角”经济区的经济辐射，长株潭走上了一条更快更好的发展道路。　　（3）人才优势　　“惟楚有材，于斯为盛”，人才是湖南第一大优势。全省拥有普通高校99所，信息类学科博士点18个，硕士点30个；全国软件科学与技术20名院士我省有3名，中国从事软件行业的每四人中就有一个是湖南人。二是低廉的综合成本。全省工资水平最高的长沙2007年职工平均月薪与沿海一线城市相比具有低成本优势。三是较好的技术基础。以“银河”超级并行计算机为代表的信技术居于全国前列，三一等重型机械、湘雅纳米生物制药、蓝猫等动漫湘军等优势产业为服务外包提供了良好的基础.　　2.面临的挑战　　（1）承接

7、国际服务外包起步较晚，整体水平较为落后，政策环境较发达地区落后。2007年，湖南省R＆D经费占GDP比重仅0.8％，远低于韩国和印度3％和2％的水平；软件产业作为服务外包产业发展的依托，其在高新技术产业引导资金中占比不到5％，远不能满足需要。服务业整体比重仅39．7%，远低于发达国家服务业70%的份额，且传统服务业比重过高。　　（2）人才缺乏成为制约服务外包发展的瓶颈。中高端服务外包人才比较缺乏，且流失现象严重。同时，缺乏较大规模的服务供应商以及国际客户资源，知识产权保护力度也亟待加强。（3）产业布局分散难以形成集聚效应。在认定的50多家企业中，年销