资源与运营管理选择题6

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1、资源与运营管理参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第9页1.反对全面质量管理（TQM）的说法是（B）。A、层层质量把关遍及整个组织B、如果实施，花费时间过长C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况D、持续改进使员工保持高涨的情绪2.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（A）。A、使员工保持高涨的情绪B、工具手段、系统和标准过于复杂C、管理层无法做出必要的安排D、并不适合所有的组织3.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B）。A、管理层无法作出必要的安排B、每个人都

2、具有为客户服务的意识C、增加成本、损害财务状况D、不可能持续改进4.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（D）A、可以减少产品缺陷率和客户投诉B、动员员工改善生产状况C、员工对产品有自豪感和责任感D、工具手段、系统和标准复杂5.针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（A）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第13页1.组织的

3、客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（C）。A、本地居民B、立法者C、上级主管D、供销商2.确认谁是组织客户的最好方法是（C）。A、谁为企业创造价值谁就是客户B、确认组织内都有什么人C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容D、确认提供产品的对象是谁3.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（A）。A、供销商B、其他部门经理C、上级主管D、同事4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（D）。A、下属B、其他部门经理C、上级领

4、导D、供销商5.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（B）A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估C、有的企业不存在内部客户D、竞争对手可以归类为组织的外部客户参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第15页1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C）。A、问卷B、当面交谈C、企业内部讨论D、普遍调查2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（B）的方式。otherstaffoftheCentre.Duringthe

5、war,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFeder

6、ationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,MinistersandA、培训B、普遍调查C、主观推断D、广告3.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（A）。A、问卷调查B、电话访谈C、当面

7、交谈D、观察4.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C）。A、问卷B、当面交谈C、主观推断D、普遍调查5.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（C）。A、电话访谈B、观察C、问卷调查D、当面交谈参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第18页1.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（C）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖

8、励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④2.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（C）。A、不要忽视内部客户B、不要忘记对表扬和投诉做记录C、不要接近客户以免打扰他们D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作3.在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（C）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户