高校图书馆大学生志愿者和谐发展的研究

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1、高校图书馆大学生志愿者和谐发展的研究摘要：根据国内外志愿者活动，指出高校图书馆志愿者服务存在的不足，提出高校图书馆志愿者和谐发展的管理策略。　　关键词：高校图书馆志愿者策略和谐　　　　早在二十世纪八十年代，国外的志愿者服务活动已非常普遍，他们不分年龄，不分教育背景，不分收入水平都广泛参与到社会各个领域的志愿者活动中。在美国，有超过一半的人有过志愿者活动的经历。在英国，85%的公共图书馆(除伦敦外)都有志愿者服务[1]。而在日本的大学图书馆志愿者服务也从1986年12月就开始了。　　在我国，志愿者服务

2、起步较晚。公共图书馆志愿者行动开始于1996年的福建省图书馆[2]。此后，北京、河北、广东、浙江、上海等十几个省市公共图书馆先后开展了志愿者活动[3]。我国的大学生志愿者行动是从1993年底共青团中央启动“中国青年志愿者行动”开始发展起来的。纵观图书馆大学生志愿者服务十几年的发展，经历了勤工助学、学生义工、临时馆员、学生助馆等阶段，逐渐形成高校图书馆大学生志愿者服务的新模式。但是，我国高校图书馆在如何合理、有效地引入大学生志愿者服务方面仍处于摸索阶段，有关服务理念、管理机制、权益保障等方面，都有待进

3、一步探讨和研究。　　1.高校图书馆大学生志愿者的管理现状　　1.1服务意识不纯，造成志愿者队员流失。目前，在高校图书馆大学生志愿者队伍中，参与志愿服务活动的人数随着年级的增加反而递减，高年级学生参与志愿服务的越来越少。出现这种现象，主要是因为有些大学生抱有功利思想。他们为了入党、提干才加入到这个队伍中。由此，志愿行为缺乏持久性，更不用说内化为大学生内在的品质。另一方面，目前高校志愿者行动大多是由团组织直接管理，采取自上而下的方式层层推动。这种组织方式在志愿者行动发展初期起到过积极作用，但是随着志愿者

4、行动的深入开展，这种过于浓厚的行政化管理方式在一定程度上制约了高校志愿者行动的发展。这种“要我参加”的大学生志愿者行动大多停留在承担突击任务的层面，而对大量存在的公益性事业参与性低。　　1.2规章制度缺陷，造成志愿者队伍松散。目前，我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规，省一级的地方性法规仅有广东、山东等省份通过的有关青年志愿服务的条例。因此，高校图书馆在引入和开展志愿者服务时可参照的相关管理条例非常有限。现在虽然有少数高校图书馆制定了本馆志愿者管理方案，但还是缺乏制度化的建设，志愿

5、者服务操作不规范、随意性强，导致高校图书馆志愿者队伍松散，难以吸引和留住志愿者，特别是高素质的志愿者。由此，志愿者服务也就难以深入开展下去。　　1.3服务项目单一，造成志愿者资源浪费。据了解，当前多数高校图书馆对于志愿者的服务项目，仍仅限于图书整理、书库上架、外借服务、读者办证咨询、文明巡视等基础常规项目上，工作内容简单，岗位选择范围较小，而对于一些需要长期深层次服务的项目没有足够的力量组织参加。这对于大学生志愿者来说，很容易使他们感到自身的作用和潜力没有得到应有的发挥，从而挫伤了参与积极性。同时，

6、高校图书馆也没有根据志愿者的优势专长发掘多层次的服务项目，也是一种资源的极大浪费。　　1.4培训力度不够，造成志愿者素质偏低。志愿者岗前培训是志愿者服务必不可少的一项工作。目前我国许多高校图书馆对志愿者没有进行培训，或是针对某一岗位进行培训，很少有对其图书馆综合知识的系统培训。这样，志愿者就无法全面、深入地了解高校图书馆具体的服务范围与技能，更无法提高志愿者的素质以及其工作能力。　　1.5激励机制缺乏，造成志愿者双赢失衡。志愿服务是自愿行为，他们不追求物质上的报酬，但这并不意味志愿者没有需求，这种需

7、求大都具有精神方面的高层次需求。目前，我国大学生志愿者因其所处的环境、所接受的教育、所拥有的经历不同，参加志愿服务的动机呈现出多元化的态势。动机的多元化决定了需求的多样性，而高校图书馆采用的是以表彰为主的激励措施，明显不能满足志愿者们多元化的精神需求，难以形成长期稳定的合作关系，为管理工作带来极大的不便。　　1.6权益保障缺乏，造成志愿者权益模糊。大学生志愿者行动的保障机制缺乏，主要体现在:一方面，缺乏经费保障机制。在目前高校开展的志愿者行动中，基本上是无偿的，但实际上会有车费、餐费、费等开支，很多

8、活动没有足够的经费难以开展。另一方面，缺乏必要的权益保障。从高校图书馆的情况来看，大学生从事志愿者行动的权利和义务是模糊的，在宏观上没有相关法律，在微观上没有具体措施，这将对高校志愿者行动的可持续和谐发展产生严重影响。　　2.高校图书馆大学生志愿者的管理策略　　2.1树立服务理念，促进志愿者健康成长。参加志愿者工作既是“助人”，亦是“自助”；既是“乐人”，也是“乐己”。高校和高校图书馆一方面要加强对大学生志愿者行动的宣传和倡导，通过广告牌、专题讲座、橱窗等各种宣传载体