试论高校图书馆的和谐发展

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1、试论高校图书馆的和谐发展摘要：阐述了高校图书馆的和谐发展必须要注意处理好馆员与读者之问、馆员与馆员之间、领导与馆员之间的关系同时还应该注重图书馆内部坏境与外部坏境的建设。关键词：图书馆；发展；和谐高校图书馆发展离不开“和谐”，和谐是影响、改变高校图书馆行为以及提高图书馆服务效率，减少摩擦的“润滑剂”，是增加馆员凝聚力的“粘合剂”，是高校图书馆可持续发展的关键。和谐内涵的木质是共同发展，只冇关系和谐，才能实现共同发展。高校图帖馆要和谐发展，就要注意处理好馆员与读者之间、馆员之间、领导与馆员之间的关系，注重图书馆内部环境

2、与外部环境的建设。一、处理好馆员与读者之间的关系是和谐图书馆发展的关键（一）理解和尊重读者馆员与读者之间要和谐发展，要以关心、关怀、理解、尊重的态度对待读者，以积极的心态对待所从事的事业。馆员的真诚、热情和主动的服务，使读者称心、满意和愉快，是馆员与读者和谐关系的最好体现。馆员要时时刻刻满怀信心，充满爱心，热情细心，认真耐心的对待每一个读者。急读者之所急，想读者之所想。要主动与读者交流与沟通，为读者捉供快捷方便的服务0（二）为读者提供优质服务馆员与读者Z间要和谐发展，要为读者提供各种优质服务，满足不同层次读者的碍求。

3、高校图书馆服务的主要对象是学牛，其次是教师与职工。血対不同专业、不同需求、不同兴趣爱好的大学生，馆员要为读者提供优质的服务也是一件不容易的事情。要做到打读者Z间的关系和谐，关键是端止服务态度，提高服务质量。端正服务态度是为读者提供优质服务的保证。首先，馆员要有职业道德。道德的核心在于服务冇人和热爱木职工作，具有乐于奉献的精神、热悄周到的服务态度、谦虚谨慎的作风、熟练精深的专业知识和技能等。其次，馆员的行为举止要文明规范。因为馆员为读者服务的过程，也就是他们与读者进行情感交流的过程。如果是工作细致、作风严谨、态度和蔼、

4、举止端庄，就能体现工作人员対读者尊重、负责的高尚情感；而工作马虎、作风拖沓、态度牛硬、举止随便，则将造成读者在情感上的疏远。为此，图书馆工作人员应该时刻注意白己的行为美：姿态端庄、H然大方、穿着得体，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不当着读者面做一切不文明的事情。其次，在与读者交往的过程中，语言是最基本、最直接和影响最大的交际手段。所以，图帖馆工作人员应十分讲究文明语言，在使用业务用语时，既要注意语言木身的美感，又要注意从人际关系和读者的个性、需要及心理特征上把握要点和分寸，做到讲话礼貌、热忱、朴实。而且，对待读者要一视同仁

5、、态度热情、语气亲切、语调柔和、措辞委婉。这样既能使读者感到亲切愉悦、有说服力，乂有利于增进和互之间的关系，提升图书馆的形象。端正服务态度的目的是为了提高服务质量。服务质量是图书馆的命脉，质量的高低百接影响到读者的数量、阅读的频率、教学的得失、办学的成败。要提高服务质量，就要在服务方式上多样化,除采取读者到馆咨询、借阅、馆际互借外，还可以实行网上咨询、网上借阅、在线订阅、送书上门等服务。大大方便读者的不同盂求，拉近读者与图书馆的关系。高校图帖馆可因地制宜，开展自己的特色服务，主动完成服务方式的完善与更新。二、馆员之间

6、关系的和谐是图书馆和谐发展的基础人的和谐是社会和谐的支撑点，没冇人与人Z间的和谐，社会和谐就无从谈起。同理，没冇图书馆员之间的和谐就没有图书馆人际关系的和谐，也就没有图书馆的和谐。因此，在图书馆内应人力倡导：与人为善，豁达大度；严于律己，宽以待人；先人后己，助人为乐；不利于团结的话不说,不利于团结的事不做；工作上积极协作、主动配合Z风尚，努力创造和谐、友善、团结、协作的良好的人际关系。处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，乂尊重别人。在工作和FI常生活中与同事发生误解和争执的时候，一定

7、要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化地把人家的隐私抖了出来。任何苗后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程屮破坏自己的形象，而受到旁人的抵触。三、建立领导与馆员的和谐关系高校图卩馆的领导是图书馆的组织者、领导者、管理者。图书馆耍和谐发展，前提条件取决于领导与馆员z间关系的和谐发展。领导在工作中耍时时处处体现人性、情感性，投入真诚的感情。耍重视协调处理人与人Z间的关系，强调人的自觉性和自我实现精神，主张以人的积极性、主动性、创造性作为管理的核心与动力。为了实现管理口标，一•切管理工

8、作必须以提高人的素质，调动人的积极性、主动性、创造性，做好人的工作为根木。把关心人、尊重人、爱护人、认识人、理解人、感化人、发展人、培养人、教育人、激励人的管理方法与管理艺术贯通于图［!；馆管理实践，作用于图书馆管理过程。在图［!；馆内创造一种和谐的情感关系和融洽的人F小关系。领导耍取得馆员的信任和尊重、与馆员和睦相处，就耍对馆员的丄作给予信任