创造优秀企业

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1、第一章高层管理       1.1领导作用    企业开始时只不过是一个人或一伙人头脑中的想法、主意、发明或方法，为实现这个主意，找到提高其价值的途径，一般要经历叫做"寻找顾客需求并设法满足"的弯曲过程－商品化的经验。企业象生物体一样，经历一个生长、发育、成熟乃至消失的过程。企业的消亡与生物体不同，其消亡过程往往要持续若干年，开始不易发觉，与企业关系密切的人可能不愿意正视这个现实。与生物体不同，企业衰弱时往往可以再生起来。企业会消亡，而且极易死亡。因此，企业的生存是最基本的，企业的成长是最精彩的篇章。    企业是"生命体"，人是"种

2、子"。企业从根本上说是人的一种创造活动，必须十分重视企业中人的因素，而经营者和管理者是否具备实际管理技能是最重要的因素－人的成长！在未来的成功企业中高层管理者的领导作用的价值已有许多著作加以论述。    领导作用和责任    成长的企业不断地扩大规模和影响，必然要不断增加新人和众多的部门，并和许多利益关系者打交道。它有顾客，他们期望货物和服务中的质量和价值;它有供应商，他们为了继续做生意而向它看;它有员工，他们为了工薪和安全而向它看;它有股东，他们期望投资能有回报;它有社会，社会为他的公民期望税收与工作。股东，员工，客户，供应商是公司

3、的所有利害关系者。社会与投资者都希望了解公司的构想。这些人当中的每一种人都希望组织成功。他们期望高层管理者以一种有效而富有说服力的方式负起不可推卸的最大的责任。他们将注意管理者是否言行一致和实际的绩效，并且以实际的绩效为尺度给以高层管理应有的报酬。    在企业中，高层管理的领导作用是建立在以质量价值与使客户满意作为关键目标的系统中。这些目标必须非常明白和具有可实现性，而且它们必须伴随有可识别的策略，使得每一个人都知道期望的是什么以及需要如何去达到这些目标。    基准点    当今，世界已进入全球性的经济环境，毫无疑问，海外企业对本

4、国市场的追逐，已成为本国企业的威协。一家成功的企业不能再假设只要它在国内市场具有竞争力的话,它的未来就将是肯定的。倘若公司想要有长期的成功，高层经营者必须在市场营销，质量，成本与产品／服务开发方面培养一种国际眼光。这要求有来自国内、国际竞争对手对于产品／服务，质量，不断改善与总的发展计划和策略等的市场信息和基准点信息。至少，高层经营者必须掌握六个基准点信息:    需求的作用    ●人们（或公司）对该类产品或服务的需求量究竟有大多？    ●与竞争对手相比，人们打算从你的公司购买的产品（或服务）究竟有多少？即市场占有份额？    ●

5、客户如果缺了这种产品（或服务），能不能改用其他代用品需求的变化（方向和速度）    ●人们对该产品或服务的需求量是与年俱增还是逐年减少？    ●公司的市场份额是上升还是下降？    ●是客户逐渐倾向代用品，还是该产品或服务的地位越来越巩固？    构想和使命    如果公司希望将来仍要生存，高层管理者必须有一个一贯的构想。这个构想必须包括最高质量的服务，客户喜爱的产品以及将客户作为公司成就的最终判断者的公司使命。该构想应包括对其行业内公司的竞争分析，企业发展的具体目标和要求，实现目标所需的资源的保证，以及实现目标所需的时间，以及公司

6、在每一方面应如何实现优秀的设想；而且要包括一份客户的设想，作为设计公司产品和服务的驱动力；它还包括一个培训与激励职工队伍的设想、企业的价值与文化。它必须承认使客户满意是公司生存的要求。    公司的质量价值    高层管理应当承诺提高公司质量价值的责任，它不仅表现在公司所提供的产品和加工的质量，服务的质量，承诺的质量，而且包含公司质量的更广泛的价值，它包括公司的信誉和信用质量，公司形象的质量，每一种可能参与的活动的质量，处理每一个不希望出现的缺陷和争执时以维护公司的质量价值为优先的原则。在大众的心目中公司的名称和品牌表达了它的质量价值

7、。    自我评估    自我评价过程它提供了评价各个经营领域现状的一种系统的方法。该过程在设计上既作为一种诊断工具，也由于评价过程迫使管理人员与员工考察现存的程序与办法，并与创造优秀企业的要求进行比较，所以这种比较会导致产生改善经营的行动计划。    不论评估的结果如何，进行并作出评价的过程总是有益的。对一项活动或一个组织进行正式的、详细的评估往往会暴露出一些涉及绩效抑止的因素、问题与弱点。这些信息可能比该评估的直接结果更有价值。    ●识别你的经营实力与弱点。    ●保证有适当的制度、过程与程序存在。    ●对照当前的企业创

8、优目标进行水准基点的比较。    ●核实不断改善的进展。    1.2长期企业规划    长期企业规划是一份为企业在适当时间跨度上控制企业方向的营业规划，支持企业的构想和使命。基准点信息和预测应是长期企业规划过程的一部分