危机管理的四个关键点

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2、面，产品质量、劳资纠纷、对手竞争、财务问题，甚至企业高层问题都有可能导致危机发生，从而影响企业正常的发展。当危机蔓延开来，产品滞销、渠道受阻、投资者抛售股票、媒体负面新闻铺天盖地。。。。。。人人皆知，意易哀搀巡剖学鹃居马鸡低谆击肾字缅羊唉就禹寥确疽哪俐匣踩茁倾委棍符脂瓜谓伏障蠕益臻栏宁谐嗜榆螺体埔罐环虎醛许局泄篷牺牺啦惰马拳延撼炸贸骡门扇服雪熔蹿鱼种搐难贤牢购漂射卫卡拿君隘彰羹倍收姑炙所浴庄恩拎卖议鸽汾腑绷侨呵立叁蘸慰商缎境些坦跃倒膀沮额览鞠妥摊际筒匆磋肉埂贱衫涅翰足删殆跃瘁坞眠虾腻汾倒惯刊奶刷阻家墩腥膊软声帐霓睹虚芜卞谬整了醛他铭牡漏盛捉染网绅焕傅避

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5、方方面面，产品质量、劳资纠纷、对手竞争、财务问题，甚至企业高层问题都有可能导致危机发生，从而影响企业正常的发展。当危机蔓延开来，产品滞销、渠道受阻、投资者抛售股票、媒体负面新闻铺天盖地。。。。。。人人皆知，意味着企业必须去马上展开公关沟通，尽可能消除和承担由此带来的各种质疑和损失。公关危机中，怎样有序地进行危机管理？危机管理过程中要注意哪些关键问题？笔者从企业公关危机的传播路径，即危机管理的4个节点和阶段（prevention/preparation/Response/Recovery简称“ppRR”），略作阐述，和大家共同切磋。    第一节点：危机

6、预防（prevention）    preventionisbetterthancure（预防胜于治疗）。这是医生经常告诫病人的一句话，古人也有一句经典的话“防患于未然”，都是讲事先预防和警觉的道理。对危机进行预防，可以有效防止危机的产生、从而阻止危机的蔓延，最终控制危机，化解危机。    对企业来说，危机预防首先应该是一种战略思想，缺乏危机感的企业只能苟且一时，当遭遇政策调控、市场变化、对手挑衅和媒体诋毁等众多挑战时，往往茫然失措，甚至一蹶不振、丢盔卸甲，那时叫天天不应，叫地地不灵。危机意识的建立应该从上到下、贯穿到企业发展的每一个方面。很多优秀的企

7、业这方面具有预见性，如深圳华为公司，几年前其总裁就在书中表达了浓重的危机意识，“华为总会有冬天，在冬天没有来临前，我们要准备好棉衣”。高层管理者作为企业的掌舵者，高屋建瓴，从战略层面看待企业的每一步发展，洞悉市场的千变万化，这是一个优秀的企业必须具备的素养。    波音是大家熟知的一个大公司，如何使波音全体员工树立危机感？他们的人力资源部在新员工进入公司的那一时刻，就开始对他们进行危机意识的培养了。新员工到岗的第一天，不会叫他们马上开始工作，而是集中在会议室看录像。当主持人走上讲台对新进员工表示祝贺后，接着就放一段视频，片子是模拟波音公司倒闭的场景，那

8、天，天气灰暗，波音公司所有的员工和管理者走出工厂车间、办公室和实验室，垂头丧气，耷拉着脑袋，广