行业服务标准

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1、行业服务标准伊春市中心医院44目录一、医务人员仪表着装规范…………………………………3二、医务人员行为举止规范…………………………………3三、医务人员医院态度规范…………………………………4四、医务人员医师规范服务守则……………………………6（一）门诊医师……………………………………………6（二）急诊医师……………………………………………7（三）病区医师……………………………………………8（四）感染性疾病科医师…………………………………10五、执业护士行为规范………………………………………11六、

2、医技人员行为规范………………………………………12七、检验科人员工作服务规范………………………………13八、内、外科护士行为规范…………………………………15九、急诊科护士行为规范……………………………………2644医务人员服务行为标准一、仪表着装规定   1、工作人员仪表仪容端庄大方，言行举止优雅得体；  2、工作人员上班期间一律穿工作服，按医院要求着装，工作服必须干净、整洁、合身，体现岗位特征。不能穿便装、穿拖鞋上岗； 3、工作人员必须佩戴由医院统一制作的工作牌上岗，接受患者及家属的监督； 4

3、、工作人员不许留怪异发型、不理光头、不留胡须。女士发不披肩，长发应盘起。男士发不过衣领，鬓角不过中耳； 5、医务人员工作期间不留长指甲、不涂指甲油、不戴耳环、戒指、手镯，女士化淡妆，不许浓妆艳抹上岗。  二、行为举止规定 1、工作人员工作期间，根据工作需要，坐姿要端正大方、站姿要端庄有礼，不能有懒散、倾斜、歪扭的姿势与病患交流； 2、工作人员在工作期间不能勾肩搭背、嬉笑打闹，要做到“三轻”，谈话轻、走路轻、开关门轻； 3、工作人员在工作区域行走时，应沿着右侧行走，在走廊、乘电梯遇到病患时，应主动让

4、路，让患者先行；444、工作人员要坚持“首问负责制”，当发现患者有困难时，要主动帮助，病人有疑问时，要主动热情、询问解决。工作人员之间见面时，应互相点头问好；5、在医、护办公室有病人询问时，工作人员立即放下手中的工作(除抢救病人)，起立问好，主动热情为病人服务，解决疑问；6、工作人员在做各种诊断治疗时，不许接听电话，中断诊疗工作。上班期间不许拨打、接听私人电话。 三、对患者语言态度规定 1、工作人员谈吐清晰，语言要文明，语言要亲切，语调要适中、准确、礼貌，恰当运用好五句十字，即：“您好”“请”“谢

5、谢”“对不起”“再见”；2、工作人员在工作期间不能大声喧闹，不讲粗话，不用手指指着别人说话，不能大声叫喊；3、工作人员在工作期间，接听电话，要文明用语，有问必答，慎用“不知道”回答；4、工作人员要保守病人隐私，不能在公众场合大谈患者病情或以病人取乐；5、工作人员工作期间不能进行各种娱乐活动，上网、聊天、打牌等活动，不能上岗后吃东西、抽烟，工作日午间禁止喝酒行令。446、救死扶伤，恪尽职守。认真贯彻党的卫生工作路线、方针、政策，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠诚卫生

6、事业，爱岗敬业，勤奋工作，认真履行医师职责，一丝不苟地做好各项业务工作，千方百计为病人解除病痛。7、纪守法，规范行为。自觉遵守《执业医师法》等医疗卫生管理法律法规及规章，严格执行各项医疗制度和技术操作规程，规范检查，规范用药，因病施治，极端负责，提高医疗质量，防范医疗事故。8、爱病人，文明服务。以病人为中心，时刻为病人着想，关心体贴病人，态度和蔼，语言亲切，工作细致，举止端庄。尊重病人的人格与权利，平等相待，一视同仁，严守医秘，真诚可信。9、研技术，精通业务。治学严谨，作风踏实，勤于学习，勇于进取

7、，博学多闻，知识全面，对技术精益求精，熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能，跟踪先进医学技术，了解医学发展动态，努力改善知识结构，不断提高技术水平。10、尊互助，团结协作。识大体，顾大局，正确处理同行同事间的关系，尊重同行，谦虚谨慎，相互学习，共同进步。团结同志，互帮互助，密切协作，合力共事，维护集体荣誉，塑造行业形象。4411、守道德，廉洁奉公。遵守医德规范和廉洁行医的规定，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或

8、提成，维护廉洁医风。一、医师规范服务守则(一)门诊医师1、执行一人一诊制度（一位医师一次诊疗一位患者），旁边可有一位家属陪伴。2、问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。3、查体时协助患者摆好体位，动作轻柔，尽量减少患者痛苦。检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。4、男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，有护士或家属陪伴。5、详细向患者或家属介绍病情及诊断，并给予相关的健康教育和预防指导。6、认真书写门诊病历和门诊日志，为患者再次就诊提供方便。7、医师在接诊过程中，应当注意询问患者有