保洁行业服务素质标准

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1、保洁行业服务素质标准我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。 1)资料提供    ①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。          ②随时准备向客户提供服

2、务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。       ③储存服务运作和活动·专业经营下水道疏通工具·蓝昕保洁提供全方位保洁·直击首届物业联盟研讨会·想在这里刊登广告吗?的最新准确记录。   2)服务管理   ①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。   ②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。   ③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。   ④定期检查及评估公司及员工的表现。   ⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专

3、业守则   ⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。   3)为客户提供服务   ①正确评估和满足各类型客户的需求。   ②确保与其他服务的协调，使客户获得最佳的服务效果   ③建立与客户良好的社交关系。   4)尊重客户的权利   ①尽量尊重客户的自决权   ②尊重客户的私人财产权。   ③调派(原则、程序、方法)。   ④服务’质量评估。   ⑤经济技术指数分析。   ⑥员工手册。    5)资讯   ①环保科技。   ②服务网点资料。   ③公司基本情况资料。   ④员工建议书、投诉书。   ⑤客户建议

4、书、投诉书。   ⑥行业发展趋势。   8)清洁计划书   ①招标邀请书。   ②投标意向书。   ③清洁计划(建议)书a．大厦、写字楼。b．住宅小区。c．商场。d．酒楼、宾馆。e．工厂。f．公共场所、共用设施。s．事业单位、银行、证券交易所。h．医院、学校。i．单项清洁服务，“开荒”大清洁(所谓“开荒”大清洁即物业正式投用、开业前的大扫除)。j．石材的保养、翻新。    6)社交(原则、方式、方法)   10)法规   ①公司法规。   ②劳动法规。   ③环保法规。   ④人事制度。   ⑤安全规程。   ⑥安全制度。清

5、洁技术函授培训教程www.clean120.com传承清洁文化，追求品质生活清洁的最高境界是在恢复物体本身容貌而不损其表面。现代保洁是,它既包含一般清洁卫生工作的内容,又区别于一般的清洁卫生工作。通常现代保洁是由经过专门培训的专业技术人员,（培训比如可以参考清洁急救网的清洁技术函授培训互动学习，协会组织的集体面授培训课程或者其他一些保洁加盟机构加盟培训等等）使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理,以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专

6、业化的工作。清洁技术函授培训教程指出保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（多用途刷洗地机、吸水吸尘两用机、吸尘器，高压射流机、蒸气机、烘干机等）的操作使用，使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。【清洗保洁行业市场前景分析】随着国家经济的高速发展，城市化进程进一步加快，更多的城市建筑将拨地而起，建筑物污染问题会日益突出，建筑物外墙常年经受风吹日晒产生自然风化,大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表,许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏,失去了

7、原有的风采,极大地影响了城市的美观和形象。同时随着建筑物内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展,大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用,由于人为和自然的因素,也极易受到污染，裸露的建筑物外墙和日益豪华的内部装修需要维护美化是必须的。。所以无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁,都是传统清洁方式所不能满足的，都需要专业的清洗保洁服务。伴随经济的发展,城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求,使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺激着专业清洗保洁市场的迅速发展

8、，使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另据信息产业部统计，国内每年潜在着3000亿元人民币的专业保洁市场需求。【保洁服务的主要业务内容】1．工程开荒、家庭装修后开荒及日常保洁业务建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹