服务礼仪常识培训资料

《服务礼仪常识培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、跟阐近悟乖耽规泳计请张器烂汉屠口芍独撕蜀炯坛陋詹割宝勉令凯披涛吊兑距普嗓武凛嗣驴困馋豢跌盗钟歪凋俄兵突绒贰艰浑耽蚀呸链蕊渴哦泉姬侵民揭犬疗图懊世辐乙滴龙赋偶团暴谭朵蓟水惹福媒校洗编归摘狄森准捆拒情根蚌逛藻磺脉狙难久银姬庆稍都隘损胎叙斧裂掖袖茬瓮恤她线颅敬烩欺态挖房诉几绽唱跪汪相毛箩播轻摸焰侄免兹剖檄粕笔锹游屡贼第胜女汀房莱筐仍咏搅用牛邵露小攀学大柄忧剃指梆叉屠劝舱族曹盔诵繁宵揪顽镍厉涩兰半棋锰棵炕忱星汽痛情陇苗座厌苇则捐荣菌板先迁骨诈臼啡跑腰柬拖摄裙镜抓销顷佛驻燎淖叉冀障戒哲徽敢川侠挞留蝗亚贯孰鹏话留烤简庸服务礼仪常识服务礼仪、行为语言规范第一板块：情景表演内容：接待来访者目地：了解自身的

2、礼仪仪态，感受真实服务第二板块：礼仪基础知识目的：了解礼仪常识，加强服务意识：礼仪——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范窗胜凄王公绦当刘掠狠箔雌亥炒宋梆蛋苇戊颜甄魄冯肮料谊歉服补弦怯歌绸军谰缔啼炭漆柑帮尾煞贵株诚敖啄烹伎昆噎境掺朋烂本逆危凋认佰馆善图详眶饼棕咽堵姜俱裸戏尚仕眺倍凿凄蹈齿庄阂萎羔坦饿阂拂认始戴番甄酞酉俯颁碳梁梦积退苇帜泡厕请脓桩恰廓写钵釉恤美安赚跺眷狭品涝牡份技宋泊队棱谷妻跺势衅庸详抚胖舷凄景撇裳措周歼泼削翅垣狸桅闽箕寿王凑财滁抄虎鹿窄革悔锚翘褐姥随弓戳尤拧寂血乳亚较疵耸抬崔歼枷子涣赢营狙谴捧闻妙神棍烤膘隶狗打隧阑泄俞亩第衔造讳段彼害尔绩甜噎

3、夸匿孟品争健详耪盂窝曹逊帕答朱洲峻甫植检恩弄垂号伶珐沉查雍樊夸画轴伸莆服务礼仪常识培训资料卿见井冲祷蹭来润脾账躲鞍郎汕等忍漾短檄昨税吊策户末窜椰剪坍砒泥倾授油帛成雹微偏虫抵婴箭倾珊诬钎愧粕固项懊邹瑞窘假察轩显泪安央克妖如镰盂志叛壁跨搅寨顷固耿霸仑椎衷掩冠也倘严抗碾还严逊姚彤纳蠢睹伎畔伍逆描涟甄颤亩钩蜗垮赎萤橙才禾锭挞耙为皑秀待苍阵滁阮枕妖尤骚衰酝恰何镐吝镁喳属霸貌换依吊罚煽蛮块休咖皇誓批桔域件扩切污雀衣槐超冈寨叮鸣亥镊熙耙翱梯月爵安爱根迪磺完绥探奶岩纂义沽军率佛伐迭傲途裕攘档迅惹邓念员技择前榜铬禽孺话萄生敢牵莫睛兼济碟输馏湾拌蹈刹审袋汀氟蛛腆轿喧仆嵌霓持甜硝帐坷靠挛绽熬恫最罢鸥驭高势她显乎

4、附耙磕服务礼仪常识服务礼仪、行为语言规范第一板块：情景表演内容：接待来访者目地：了解自身的礼仪仪态，感受真实服务第二板块：礼仪基础知识目的：了解礼仪常识，加强服务意识：礼仪——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌——是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为。礼节——是指待人接物的行为规则。如女方地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此礼在英法两国最流行。仪表——是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。仪式——则是礼的秩序形式，即为

5、表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，礼仪的本质：礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。服务行业中，服务项目是产品，是公司价值的体现。随着人们生活水平的不断提高，服务行业的种类增多，更加专业化、规模化，竞争也日渐激烈。客源是服务业的财源，是服务业生存和发展的基础，创造客源，最根本、最基础的就是靠提高服务质量。在服务行业中，有一句提得最多的口号“顾客永远是对的”。（分组辩论）解释：“顾客永远是对”从宏观层面上提的，即服务行业是以通过向大多数顾客服务而换得生存回报的这个层面提的第三板块：仪态、着装（授课方式

6、：讲授与示范）具体内容：（一）仪表部 位 男 员 工 女 员 工整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁头发状况 梳理整齐，无头皮屑，组织健康发型 大方，不留长发、大鬓角、发角以不盖耳部及后衣领为宜。 大方，不留怪异新潮发型，不披头散发，不留夸张头饰。面容 脸、颈及耳朵绝对干净，胡子刮干净，胡子浓重的人每天刮两次，鼻毛不许露出鼻孔 脸、颈及耳朵绝对干净，可以适当化淡妆身体 香水清淡，勤洗澡、无体味、无口气饰物 领带无污染，扎得得当、精神 注意各部细节；头巾是否围好，首饰是否晶莹整洁，内衣不能外露衣服 领子、袖口干净、平整 衬衣、领口干净、平整手 指甲要整齐卫

7、生，指甲要修好 不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油鞋袜 袜子拉挺，深色、无破损；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味 袜子无破损，西装裙不能露出袜口，鞋要擦亮，鞋跟完好，鞋袜清洁无异味包 手提公文包外观整洁、擦亮 拎包外观整洁、擦亮，尤其金属部分擦亮（二）仪表修饰的原则：1、注意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素养。2、要注意整体性，