公务礼仪培训课件

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1、公务礼仪公务礼仪公务礼仪课件一.前言中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓“礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓——儒家文化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂得礼仪：是适应现代文明、社会进步发展的需要。有利于提高个人的综合素质。同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。前言公务礼仪课件二.何谓礼仪礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。构成了礼仪的三大要素语言（包括书面与口头语言）行

2、为表情服饰器物何谓礼仪公务礼仪课件三.礼仪分类各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下：[1]个人礼仪:人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。[2]家庭礼仪:在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼仪规范。[3]社交礼仪:包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼仪、社会禁忌等。[4]公务礼仪:包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。[5]商务礼仪:商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、

3、礼仪文书等。礼仪分类公务礼仪课件电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。拨通前先打好腹稿;迅速切入主题,使用电话敬语;等对方挂断后再挂电话。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断。电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟.电话礼仪

4、四.电话礼仪公务礼仪课件五.接待礼仪对来访者，应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其

5、尴尬。要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。接待礼仪公务礼仪课件六.一般与会礼仪与会者穿着整洁，仪表大方，准时入场(一般提前5～10m)，进出有序，依会议安排落座；开会时认真听讲，不私下小声说话交头接耳，发言人发言结束时应鼓掌致意；中途退场，要与会议组织者打招呼，说明理由，做到轻手轻脚离开，不要影响他人，一般应避免中途退场，除非事情紧急重要。遵守会议纪律，尊重会议主持人、发言人，认真倾听，记录好相关内容与要求，不要窃窃私语、打哈欠、随意走动；会议讨论当中，不要保持沉默（漠不关心）；会议期间，手机一律调为振动状态或关机。一般与会礼仪公

6、务礼仪课件七.介绍礼仪介绍之前，最好先了解一下双方是否有结识的愿望，不要冒然行事，以免造成尴尬的局面。同时无论是自我介绍还是为他人介绍，都要做到自然。（一）介绍的顺序把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者把公司同事介绍给客户介绍礼仪公务礼仪课件七.介绍礼仪（二）如何介绍正式介绍：口头介绍：通常表达个人的自然情况，注意介绍时加上被介绍人的头衔。名片介绍：交际场合中较多（双递双接）１.做好递接前的准备工作：名片放在容易拿出的地方2.一般按介绍的顺序递交名片，对方再回赠3.伴随客套话语（详见名片使用礼仪）非正式介绍：一般场合，较为熟悉的人群间，自然、轻松、愉

7、快互作介绍。介绍礼仪公务礼仪课件八.办公室礼仪办公室是处理公司业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪通常由语言礼仪、身体礼仪以及细节礼仪三大部分组成，这里收罗了一些最常见的礼仪表现供大家参考。（一）办公室里的五大语言礼仪1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别2）转接电话时文明用语3）请求帮助时表达谢意（无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员）4）需要打扰别人先说对不起5）不议论任何人的隐私办公室礼仪公务礼仪课件八.办公室礼仪（二）办公室里的六大身体礼仪