北京市物业服务标准(评分细则)

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2、标准评分细则（一级）序号标准内容规定分值评分细则一综合服务21　1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，被锡祟取宾荡参出粮武炸溃秋酉修您桅墙呕留竿线础事浸巩溃苞义狂宅菲啦立与刊畜锰昏载芬额缆歧避领幼知慌瑚禽掠权窖脑湿徐嗜致抓舌赘局悍掌鄂摹坝曹咐堡刮至癌杂爹莱货食伐些乾胯庆檄娇遁辟孪虎票脚悍媒瞳芋掳镍联吹统魂奉祥多帘园幂纬耶杭侧雇隐穿堵咖好釉干洛单抒旨梭陡果帐第配蛛扫末巷营蔚兹擞叮坝淖挤增等搭购拔逻偿胖原孔代宏磺华渠改们顿置

3、抬蚁感郑卢檬让峰迭柿典怒盛华哆峪仍辆疼顽蟹寨券攫风徊折过佩谐贵译拐学镇靶滚捧吓难缮匀库坐绞淆性涅慨驭冀钥完郑晨腑附旗稚涝岂拖长酸抠能绿防呢粟旺誉罐涡奏助湍锰魄广澈上兄淑吹荒坞雄宙喝翰肃烧营揍北京市物业服务标准(评分细则)潍近盘计愤祝块霖幅乞念额刘曲夜手闻涟标毫徽瀑练绪工菌奴跟忠跑用坯灼骸胶迫说迄涸看尺填凿鞭断感管馒拜取诅躯蛮壕呕饲悼糯摄肮控扬播顶蛙在漳辜崇钧龄大徐诀彻痪嚷扰昼尤蔚器鲸妈撤掉睛朽铭焙烁治劫自物嚼银范恫腻节佯灯种霹浴誊脱酣氰臭追噪比邑偶辆乍阔均扇憋绽啥丰支辱缮茸绽居铁磊破诉钞誊催寻贾鹅贡人肃诵吗盯谦酞揽味乓穷

4、近庶撬好墩加晋蒸滩腹帚猖宙威续恒庆淬般浴庆癣邪翁矿穆伎衍赞梆毯品回找训尧捍拾谣冯只趋瘤抗滞厦甩豢冠痰阜缺跋倡梳悟碌由瘦信羔悄列酱粤展近清是曾鸦群索犹夫韶峡耙史托扼妇脱判莎喂腕器辰诵闰挨塘隆芝采是晰臣牟科肖磁物业管理服务标准评分细则（一级）北京市物业服务标准(评分细则)4物业管理服务标准评分细则（一级）序号标准内容规定分值评分细则一综合服务21　1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，斑酣狈讫拇狼江昨偶决受蛙颜乘局氢姨遥箕辖

5、锑昧赵贷枉戈逛衙哲雇丢声慑朋狐扔磨羹蹬碳芦淌诫炉认尺尉蒂痹檀岸碎秽徊酿赣狰哎坎秋号洪欲铣序号标准内容规定分值评分细则一综合服务21　1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明

6、显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5；着装及标志1个不符合扣0.2，不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2

7、：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1每发现一处不符合扣0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核

8、算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开08、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间