新改 员工手册[1].doc2

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1、目录总经理欢迎人事部欢迎辞如何使用《员工手册》企业简介企业文化第一章酒店的承诺第二章员工的角色第三章聘用制度第四章劳动条件/劳动保护第五章薪酬和福利第六章员工设施第七章个人卫生、仪容仪表第八章规章制度第九章奖惩制度第十章安全及紧急程序第十一章职业态度第十二章保护环境和节约能源第十三章附则总经理欢迎辞亲爱的员工：您好！我衷心地欢迎您加入新星佳园商务酒店有限公司，成为我们团队中的一员。我们始终坚持“宾客第一，服务第一”的服务理念，致力于提供安全、清洁、舒适、优雅的环境和标准化、个性化服务，获得忠诚的宾客。我们认为经营与管理是酒店的核心，质量与服务是酒店永恒的主题，费用与成本是酒店的重点，业绩与效

2、益是我们永远追求的目标。现代企业的竞争是人才的竞争，我们十分重视人才的培养和开发，鼓励员工在工作中不断学习，充实自己，提高个人素质。我们坚信只有高素质的员工才能为宾客提供高质量的服务。加入我们的队伍，在新星佳园酒店这个平台上，您可以充分展示您的潜质，并获得培训、发展的机会。千里之行，始于足下，跬步之积可以至千里，溪流之聚可以成江河。在这里，我想请每一位进入新星佳园酒店的新员工将这一天作为一个新的起点，酒店的成长即我们大家共同的成长，酒店的辉煌需要靠每一位员工来创造。让我们在一起快乐工作、快乐生活。为了方便您尽快适应新的工作岗位和环境，我们准备了这本手册，请仔细阅读,它能帮助您了解酒店的政策、

3、制度、服务理念及更多酒店业的相关知识。在这里我衷心的祝愿您在新星佳园酒店能够找到一片属于自己的蓝天，与酒店一起共创美好的未来！祝工作顺利！谢谢！西安新星佳园商务酒店有限公司总经理：郑建设朋友：您好！欢迎加入我们的行列！让我们像对待亲朋好友一样去迎接我们的每一位同事和客人，用微笑去面对每一个挑战，用热忱去拥抱每一份机遇。这种精神将使我们从竞争中脱颖而出，并且使我们的员工和客人流连忘返。让我们抓住机遇，携手共进，实现您的梦想与希望！当您需要帮助的时候，我们随时在您身边！西安新星佳园商务酒店有限公司人事部如何使用《员工手册》每位新员工在入职时都会得到一本员工手册，员工必须认真阅读。作为新星佳园商务

4、酒店的员工，在享有一定的福利待遇的同时，也必须遵守酒店的规章制度和政策。在这本手册中包含了员工聘用条款、酒店简介、酒店设施以及您应当履行的职责。如您有任何关于工作职责或福利方面的问题均可查询本手册，不详之处，请向部门经理或人事部咨询。本员工手册并不代表您与新星佳园商务酒店签订的劳动合同中所有的内容和条款。本员工手册是帮助您理解酒店和部门的政策和程序，帮助您理解劳动法是本手册不可分割的一部分。酒店管理层有权根据需要对员工手册的内容进行修订和更新，修订的条款将另行告知员工。企业简介西安新星佳园商务酒店有限公司成立于2009年，致力于营造集商务观光、旅游度假、餐饮、会议、住宿、娱乐、休闲为一体的综

5、合性极强的高品质时尚酒店。酒店本着“以情服务﹑用心做事”的服务宗旨，秉承“快乐、忠诚、创新、奋进”的管理理念，以专业的管理团队，人性化的管理模式，正朝着集团化品牌连锁型酒店的方向进军。企业文化企业理念：“人本企业，以人为本，尊重每一位员工”，我们从事的是服务业，出售的产品是服务，而服务是人创造的，所以我们应首先照顾好我们的员工，再让员工去照顾好我们的顾客。企业口号：“以情服务，用心做事，”。价值理念：“物超所值”而绝非“物有所值”营销理念：看市场抓趋势；看需求抓客人。只有细分市场，才能抓住市场；只有细分需求才能抓住客人。服务理念：以客人得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。服务准则：优秀的服务是

6、优秀的人做出来的，顾客就是上帝，全心全意为上帝提供超值服务。管理者价值：压力与机遇同在，责任与压力共存。薪水与责任配比，付出与薪水等同。付出=薪水=责任=压力=机遇员工价值观：学习与发展才是最重要的，授人以鱼不如授人以渔。目标品牌：开拓进取、永做第一；管理原则：坚持实行总经理负责制,纵向授权扁平式的垂直等级管理;坚持实行以“能人制企，精明从业，素质为先，技能为重”的用人管理原则；坚持贯彻“社会、企业、员工”的管理思想；坚持管理的科学化、制度化、规范化；坚持各司其职、分工明确、充分协作、完善制度、推崇竞争、优进末退、奖罚分明；管理方法：管理加服务；万事人为本，人以德为先，律人先律已，以德理服人

7、，阳光下透明的管理方法。上级与下级之间的关系：领导以身作责，员工奋勇争先，团结友爱，锐意进取，追求尽善尽美，下级服从上级，坚决执行，立即照办，不打折扣，维护领导权威。经营宗旨：用心服务规范管理传承文化健康文明做事三要素：永远要知道目标，永远要有计划，永远不要忘了时间四个服务：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务五个相互：相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督六项准则：