强化电信内部管理，切实推行农话规范化服务

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3、司第十八次农话工作会议一精神，做好农话规范化服务工作，我们＊＊电信支局紧紧围绕“电信服务年”的目标，积极推行农话规范化服务和服务承诺制。以窗口服务为重点，着力解决服务工作中的热点、难点问题，强化内部管理，加大考核力度，实行“一次申告下岗制”和“用户首问负责制”，　　为了提高用户满意度，促进电信服务管理水平上个新的台阶，今年以来，我支局主要做了以下几点工作。一、组织落实今年年初，我们根据省、市公司制定的“农话规范化服务”的要求，首先成立了支局“农话规范化服务”领导小组，由支局长任领导小组组长，副支局长、机线组长任副组长，相关人员组成小组成员。并制定了一

4、系列的措施和计划，每月召开一次会议，通报分析服务工作中的情况，及时地解决和处理了服务工作中存的问题。二、服务承诺年初，我们及时向社会推出服务承诺内容：(1)建立了用户投诉箱和意见薄，每季度定期召开用户座谈会，聘请社会监督员，并向社会各界缮发了征询意见函。(2)向社会公布了“10010”投诉号码和支局投诉号码。(3)营业窗口向用户提供资费查询服务，并根据用户要求免费提供查询单。(4)装、拆、移机平均时限不超过半个月，一周内装、移机及时率达到95，待装最长不超过一个月，小灵通即买即通。(5)电话非电缆障碍24小时，电缆障72小时修复，障碍修复及时率达98以

5、上等多种服务承诺。三、宣传发动深入进行思想发动，召开了“农话规范化服务”动员会，进一步明确开展“规范化服务”的目的意义，明确了2005年通信发展目标及改善服务的目标内容，组织职工认真学习电信服务规范。对照规范自查自纠，同时采取学习、讨论、板报等宣传形式，动员全体职工积极行动起来，为搞好“规范化服务”献计献策，为实现服务年的主要目标而努力。四、排查摸底我们认真对照农话服务规范要求，进一步找出当前服务工作中存在的问题，进行排查疏理，找出管理上、流程上、服务中存在的问题和差距，制定整改计划、措施及解决办法，组织职工扎扎实实地进行整改，在排查问题、制订措

6、施的基础上，积极推行服务承诺，以内部保障为基础，搞好对外服务。五、组织实施根据摸底排查情况，我们严格按照整改计划，有组织地集中整改，落实了各项整改措施，围绕改善服务的目标，服务承诺的内容及内部保障等问题--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============，全面实施整改计划，在组织实施过程中，我们主要抓了以下几个重点：一是加强内部管理工

7、作，根据新的目标要求，改进和规范了管理流程、对外服务流程，严格执行各项管理制度、业务规程、流程时限，解决管理工作中存在的问题，以坚实的内部支撑系统，保障前台更好地服务于民。二是着重解决热点、难点问题，进行了机线杆线的扩容、加强了维护管理和整治工作。有效地解决了装、拆、移机障碍查修不及时的矛盾。三是进一步完善支局服务设施，规范了窗口人员的服务行为，使服务工作达到制度化、规范化和标准化。今年以来，我们通过以上的各项措施，使我支局的农话规范化服务水平有了明显的提高，一至三季度我们定期召开了用户座谈会，社会各界对我们反映良好，十一月份我们又向广大客户缮发了意见

8、函，经计算，用户满意率为93，上半年我们被***党委、政府树为“承诺服务示范点”