2007年导游服务技能考试

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1、2007年江苏导游资格《导游服务技能》真题及答案一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)1.___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。(1841，托马斯·库克;(P3了解))2.导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。(讲解服务、生活服务、安全服务;(P7熟悉))　　3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、____

2、_______、跨文化性以及与服务对象密切接触。(独立性强，脑体高度结合，复杂多变;(P9熟悉))　　4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。(　4、导游证，旅行社委派，向导，讲解;(P19熟悉))　　5.按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。(　5、海外领队、全程陪同导游员(全陪)、地方陪同导游员(地陪);(P20了解))　　6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介

3、绍当地的___________、___________以及___________。(6、城市概况，风光，饭店概况;(P52掌握))　　7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。(　7、领队，领队;(P54掌握))　　8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。(8、半小时(30分钟);(P50掌握))9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提

4、前分钟;乘火车提前___________分钟。(　　9、120，90，60;(P64掌握))　　10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。(10、实地导游讲解，主导地位;(P67熟悉))　　　　　　11.在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。(11、分段讲解法;(P89掌握))　　12.旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有___________和一般故障。(12、发生原因，重大故障;(P100掌握))　　13.国内游客丢失身份证，

5、应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。(13、当地旅行社，当地公安局;(P112掌握))14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、和选择性旅游服务。(14、单项委托服务，旅游咨询服务;(P178掌握))15.在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。　(15、红色通道(申报通道)，绿色通道(无申报通道);(P207熟悉))　　16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要

6、代为保管。(16、领队，如数归还;(P110掌握))17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。(17、补偿法，转移注意法，分析法;(P156熟悉))二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)　　1.按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除(A;(P28掌握))。　　A.10分B.8分C.6分D.4分　　2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(2、B;

7、(P46掌握)A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件　　3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应(3、C;(P132掌握)。　　A.婉言拒绝B.表示赞同C.征得领队和其他团员的同意D.向旅行社领导汇报　　4.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(4、B;(P8熟悉)　　A.社会性D.文化性C.服务性D.涉外性　　5.一名