人际沟通与人际吸引课件

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1、人际沟通与人际吸引沟通的结构与功能一、沟通的概念●沟通的定义：信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。●人际沟通的定义：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。二、沟通的结构●沟通过程的组成：信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景——七因素。（一）信息源：具有信息并试图沟通的个体。（二）信息：沟通者传达给予他人的观念和情感。●转化为各种不同的可以为他人觉察的信号；●传递沟通者的心理状态的信息和情绪。（三）通道：沟通的信息载体；视听信息为主。图沟通模式（四）信息接

2、受者：转译。（五）反馈：■在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈；■作用：反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。（六）障碍：有多种原因。（七）背景：背景是沟通发生时的情境。●不仅许多意义是背景提供的．而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。三、沟通的功能（一）获取信息的手段。（二）思想交流与感情分享的工具。（三）满足需求、维持心理平衡的重要因素。（四）减少冲突，改善人际关系的过程。（五）协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。四、人际沟通的分类（一）正式沟通与非正式沟通——按组织系统●正式沟通：

3、通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流；●非正式沟通：在正式沟通外进行的信息传递与交流。●非各自的优缺点。（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通—按信息流动方向上行沟通是下情上达；下行沟通是上情下达；平行沟通是同一级组织中的沟通。（三）单向沟通与双向沟通—以信息源及接受人的位置（四）口头沟通与书面沟通——按沟通形式（五）现实沟通与虚拟沟通■现实沟通是沟通双方对对方的身份和角色都有比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。■虚拟沟通是随着互联网发展起来的一种沟通形式；虚拟沟通中，沟通双方对对方的身份和角色往往是不清楚的，

4、沟通的进程主要受自己的主观感受和想象来引导。五、沟通网络●人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式的组合形成沟通网络。（一）正式沟通网络1．链式。2．轮式。3．圆周式。4．全通道式。5．Y式。（二）非正式沟通网络1．流言式。2．集束式。——葡萄藤式3．偶然式。非正式沟通网络图第二单元体语沟通●体语是身体语言的简称；●体语沟通是通过体语实现的沟通。一、目光接触与面部表情（一）目光接触的重要性；（二）面部表情●面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。关键部位：■表现愉悦■表现厌恶■表现哀伤感■表现恐惧。二、身体运动和触摸（一）身体运

5、动是个体最易发现的一种体语，如聋哑人；（二）触摸是人际沟通的有力方式。●情感体验最为深刻；表达某些强烈情感的方式。●触摸是一种本能，是一种需要。三、姿势与装饰●姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语——常见的沟通方式。●服装、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。四、人际距离●人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。●霍尔提出四种人际距离：（一）公众距离(12—25呎):正式场合，演讲或其他公共场所的人际距离，沟通往往是单向的。（二）社交距离(4

6、—12呎):彼此认识的人们的交往距离。（三）个人距离(1.5—4呎):朋友间交往的距离。（四）亲密距离(0—18吋):亲人、夫妻之间的距离。●影响因素有文化、民族、社会地位、性别等。第三单元人际关系的原则和理论一、人际关系的概念人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。●个体性：角色退居到次要地位，喜欢和亲近●直接性：人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。●情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。二、人际关系的建立与发展（一）建立与发展阶段：四个阶段●定向阶段：对交往对象的注意、选择、初步沟通等方面

7、的心理活动。●情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。●情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度有所发展并有较深的情感卷入。●稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。图解人际关系状态相互作用水平零接触单向注意双向注意表层接触轻度卷入中度卷入深度卷入图解人际关系状态相互作用水平零接触弱单向注意双向注意表层接触轻度卷入中度卷入深度卷入强良好交往关系的发展过程图解人际关系状态相互作用水平漠视强冷淡疏远分离弱人际关系的恶化过程三、良好人际关系的原则●相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。——前提●交

8、换性原则：人际交往是一个社会交换过程。——价值●自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。——对他人评价极其敏感●平等原则：让对方感到安全、放松与尊严。专栏人际关系与幸福追求快乐和