网络营销ppt课件

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1、第八章网络营销商学院蒋建洪2021/9/71第八章网络营销2021/9/728.1网络营销概述8.2网络营销系统8.3网络营销策略8.4网上市场调查8.5网络营销模式8.1网络营销概述2021/9/738.1.1网络营销的含义8.1.2网络营销的特点8.1.3网络营销的优势8.1.4网络营销的劣势8.1.1网络营销的含义2021/9/74(1)市场营销的定义根据美国市场营销协会定义:市场营销是指研究引导商品和服务从生产者到达消费者和使用者所进行的一切企业活动。(2)网络营销的定义(Networkmarketing)也

2、称在线营销(onlinemarketing）是指基于Internet实现营销目标的企业活动。(3)网络营销的内涵网络营销不限于厂商为客户提供商品和服务信息，而是贯穿于市场调查、广告发布、信息咨询、产品促销、商务洽谈、商品买卖、付款结算、售前售后服务、技术协作等全方位商业交易活动。2021/9/758.1.3网络营销的优势为企业打开市场开拓了新的营销空间，与国际市场距离缩短；减少了中间流通环节，提高经营效率；实施低库存甚至零库存生产；显著降低经营成本；有利于发挥管理优势，提高服务质量；高效便捷的信息沟通；消费者选择空间

3、大；竞争更公平。2021/9/788.1.4网络营销的劣势2021/9/79●不是所有的商品和服务都适合进行网络营销；●网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛；●物流配送相对落后制约了网络营销的发展；●商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题；●安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感。适合网络销售的商品和服务信息含量2021/9/710金融理财、证券、保险图书、杂志音像制品计算机软件、硬件旅游鲜花、礼品通讯产品生活家居品教育学习服务票务服务汽车服装特种体育用品家用电器办公用品食品、百货收藏品普

4、通体育用品弱家用五金玩具家具弱品种、价格、方便对消费者重要强强网络营销的产品特征●产品与服务的性质●产品与服务是否属于高技术;●产品与服务是否具有国际性;●产品与服务是否要亲身尝试;●产品与服务是否与计算机有关。网络营销的基本职能(一)网络品牌网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价

5、值甚至高于通过网络获得的直接收益。(二)网址推广这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。(三)信息发布网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等。2021/9/711(四)销售促进营销的

6、基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。(五)销售渠道一个具备网上交易功能的企业网站本身就是～个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店及与其他电子商务网站不同形式的合作等。(六)顾客服务互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ(常见问题解答)，到邮件列表，以及BBS、MSN

7、、聊天室等各种即时通信服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。2021/9/712(七)顾客关系良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。(八)网上调研通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营

8、销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。2021/9/7138.2网络营销系统2021/9/7148.2.1网络营销系统的组成8.2.2网络营销的层次8.2.3消费者的购物过程8.2.4网络营销的步骤8.2.1网