10旅游管理盛国琦

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1、昌吉职业技术学院旅游系   毕业实习报告    题目浅析旅行社经营管理姓名盛国琦学号　2010111648专业班级10高职旅游管理指导教师张位峰职称高级讲师日期2013年6月     目录一﹑实习单位简介关键词2新疆昆仑国际旅行社简介2二﹑实习经历及发现问题1、旅行社在经营过程中存在的问题22、旅行社在管理方面存在的问题33、如何丰富经营渠道44、经营管理中应加入一些新的元素4三﹑实习体会、结语5参考文献6          毕业实习报告—浅析旅行社经营管理【关键词】实习报告旅行社经营管理一、实习单位简介新疆昆仑旅行社创建于2000年，隶属于自治区机关事务管理局，是一个国有性质的股份制有限

2、责任公司。公司在2008年经国家旅游局核准为昆仑国际旅行社有限责任公司。公司下设10个部门，团队部、计调部、会议部、散客门市部、财务部、人力资源部、网络部、房务部、监理部，财务中心。三个办事处，广州办事处、深圳办事处，上海办事处。三个分公司，新疆凯瑞会议服务有限公司、深圳汇通会议策划有限公司，西宁华夏凯希会议策划有限公司。公司秉承以人为本的管理理念，实行人性化的管理。公司2007年同金蝶软件开发公司新疆公司合作投资上百万元，开发了旅游会议管理系统，为公司今后进一步做大做强奠定了基础。公司目前的接待能力位居全疆旅行社前列。二、实习中所发现的问题1、旅行社在经营过程中存在的问题及解决办法从绝对

3、数量上来看中国是拥有旅行社数量最多的国家，但同时中国也是旅行社行业竞争最为激烈的国家。旅行社数量多不代表没有生存发展空间，业界专家学者一致评论中国旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。实际上任何一家企业都是从小做大、做强的，没有一家企业一进入市场就是行业的“领头羊”。因此，中小旅行社要做大做强首先应发现自己的问题；我在昆仑旅行社团队部实习时，发现，旅行社与旅行社之间的竞价情况严重。比如说天山天池一日游，成本价是110元/人。散客价既然能做到120元，甚至还有110元/人的报价，靠景点的返点来创造利润。在这种利润空间前提下，服务质量可想而知。旅行社所面临的市场环境有点乱，这不是某一家旅行社能

4、改变的。旅游者在逐渐地“摆脱”旅行社。越来越多的旅游者选择自助游，跟团游的游客越来越少。旅行社的数量在增加，这就造成了旅行社行业竞争越来越激烈，造成这个结果的原因是什么？是我们这些大大小小的旅行社既不注重产品开发又不重视产品质量所造成的。每一个参加过旅行社旅游团的游客都有或多或少的不满。旅行社不是不可以提供低价游产品，但是旅行社在向游客提供产品时应明确告知旅游者他们所购买的旅游产品的实际情况。在部分省市甚至存在零负团费操作，这更加造就了旅游者的不理解。每年的“五一”、“十一”黄金周，旅游人数都创高峰，然而高峰过后，又迎来投诉高峰。但很多旅游者却把国庆节形容成“国庆劫”，可见旅游者对旅行社提

5、供的旅游产品有多么的不满。综上所述，旅行社目前存在的问题有：（一）对旅游者的旅游感受不够重视也就是旅游产品质价不相符（二）旅行社在经营过程中产品过于单一（三）旅行社没有真正认清当前行业形式（四）旅行社在经营过程中忽略了诚信（五）旅行社在经营过程中仅仅围绕价格做文章。2、旅行社在管理方面存在的问题首先，在很多旅行社内部业务规范方面没有严格界线。有些票务部人员也可以操作地接团和组团，同样组团人员也可以做地接，地接部计调也可以做组团，甚至导游人员也可以操作地接团和组团。表面上看是各显其能为公司拉来业务，实际上易造成旅行社内部的不良竞争甚至形成员工间关系紧张。其次，旅行社对一线导游服务人员管理缺乏

6、明确制度。对导游员的工作不够重视，对导游的生存状况采取漠视的态度，导游被称之为三无人员“无底薪、无社保、无安全保障”。再次，中国旅行社业最大的弊病在于以计调为核心，计调集诸多功能于一身。目前我国旅行社业与国外大型旅行社的制度化、流水线做法相比，作坊式的经营方式对个人的依赖性很强。一方面，个人资源的积累在旅行社经营中占据了很重的成分，几个人甚至一个人就可以负责旅行社从外联、组织到计调甚至接待的所有业务环节；另一方面，也使得企业资源在某种程度上很容易地转化为个人资源。这种高度依赖于个人资源而不是完善的业务分工和流程的做法，导致旅行社被“架空”。3、如何丰富经营渠道昆仑旅行社的销售模式，还是处于

7、传统的商业模式中。靠旺季来临前的广告宣传，只利用了报纸，LED彩屏等媒介。还有就是以往业务员拉的老客户关系。这样的销售模式，弹性空间很小，对业务的扩展，起不到太积极的作用。旅行社应该运用现在的新媒介——网络。也就是我们通常所说的电子商务。目前，我国大部分的旅游企业是运用传统的商业模式，旅游电子商务系统方面基本上还处于初级阶段或呈空白状况。一般的旅行社电脑主要用途，只不过是进行内部的旅游行程编排、财务核算、单机一般数据处理