管理心理学沟通和人际交往课件

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1、——第7讲——管理心理学洪明hongming@lixin.edu.cn第七章沟通和人际交往一沟通二如何开展人际关系7沟通和人际交往三处理冲突四自我确定五群体中的人际关系什么是沟通沟通是一种过程，是信息交换的过程。7.1沟通信息发出者内容渠道接收者编码与解码噪声交流的方向沟通的要素：沟通过程模型7.1沟通信息源通道编码发送者编码收到的信息接收者噪声反馈资料来源：罗宾斯，《组织行为学》沟通的层次应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！”报导式谈论：“今天33度，是今年最热的一天！”分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！”分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很不开心！”全面的个人分享，包

2、括个人的感受、思想和价值观等。7.1沟通沟通的媒介语言沟通：包括见面、电话交谈、访问、会议、演讲、广播等。非语言沟通：包括动作、手势、坐姿、眼神、接触和面部表情等。文字沟通：书信往来、便笺、报告、纪录等。7.1沟通良好沟通的好处和方法让对方较易理解自己的背景资料、优点及强项。在人际冲突时，增进彼此理解；让对方了解自己的原因、想法，避免误会，减少磨擦矛盾、达到和谐人际关系。在工作上能促进效率与培养合作精神。7.1沟通良好沟通的好处和方法良好沟通的方法积极聆听技巧，如微笑、点头、眼神接触、上身微微前倾、简述对方的说话内容。待对方说完并停顿后才响应。自我开放，提供背景资料。7.1沟通如何进行有效的人

3、际沟通进行有效沟通的秘诀就是知道“怎样说”比“说什么”更重要得多。研究显示，声音/语调和说话时的表情/身体动作给对方留下的印象占90%以上。因此，若要建立自己给对方的良好印象，并使自己的说话产生影响力，必须留意自己的语调、表情和动作。身体语言(55%)声调(38%)内容(7%)7.1沟通如何开展关系基本要素：尊重、真诚、移情（“读心术”）信念上：相信关系是有付出、有收获的相信正面行为会带来正面结果相信不是每个人都一样不是每个人都要喜欢你或憎恨你行为上：要付出时间，没有不劳而获适当地开放自己愿意提供及接受帮助7.2如何开展人际关系沟通和人际交往必备技巧7.2如何开展人际关系什么人有吸引力1、内在

4、特质，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素；2、外表特点，如体形，服装；3、个人表现出的特殊行为，如新奇且令人喜爱的动作；4、地位和角色引起的爱慕和尊敬。7.2如何开展人际关系什么人没有吸引力功利性；自我为中心服从、讨好；控制欲过强；嫉妒心强；过分依赖；7.2如何开展人际关系自我防御强；自卑；孤僻；欺骗；敌对和猜疑卡耐基——怎样令人喜欢你1.献出真心，给予对方真诚关心2.保持微笑3.最悦耳的声音——名字4.作一个优秀的倾听者5.投其所好，谈别人最关心的事和感兴趣的话题6.由衷的赞美，满足他人的“重要感”7.“鸿毛效应”——称赞他人的每一个进步，即使是最微小的进步7.2如何开展人际关系关于冲突

5、的基本信念冲突是不可避免的有时冲突的起因并非与你有关冲突并非绝对不好愈是逃避、愈不懂应付7.3处理冲突冲突的原因1.个人需求没有被满足2.权力分配不公平3.沟通无效或是不曾进行沟通4.价值观或偏好不同5.对情境的认知有所差异6.学习方式或性格不同7.3处理冲突冲突管理的程序1.确认与界定冲突2.头脑风暴法，找出可能的解决方法3.讨论这些可能的解决方法4.选出最好的解决方法5.制订一个实行这个解决方法的计划6.实行计划，并予以检视与修正7.3处理冲突冲突的解决——如何达到双赢1.确定你的需求2.把你的需求让对方知道3.倾听并了解对方的需求4.想出可能的解决方法5.评估每种可能的方法并选择最适合的

6、方法6.付诸实行7.追踪检讨7.3处理冲突处理冲突的方法7.3处理冲突交涉取向态度决断非决断合作协作法随和法非合作竞争法逃避法妥协法自我确定认为每一个人都有特定的基本权利，在不违犯、侵犯他人权利的前提下，能够:1.以开放、诚实和直接的方法去表达自己的意见和感受。2.在拒绝别人的请求时，不会产生内疚或自私的感觉。3.在提出请求时，不会感到尴尬和焦虑。什么是自我确定（Assertive）7.4自我确定4.能够坚守和表达个人应有的权利及作出适当的选择、反应和行动，这些权利包括：-决断自己的行为而无需提供理由或借口-决断自己是否需要为他人的问题而负起责任-做错事而不必受到过份的指责或辱骂-作任何事情而

7、不必受别人的赞同什么是自我确定（Assertive）7.4自我确定自我确定是社交技巧训练的一部份，它强调以坦诚的原则和方法与人交往，这是建立真正友谊的要素。自我确定对于人的心理健康具重要意义。当一个人对于表达自己有困难时，通常会感到不被欣赏，受别人利用、自尊心低落、抑郁、与人相处时感到焦虑。相反，如一个人能够从容地表达自己意见，会显得较有自信、处事乐观和容易与人建立良好的人际关系。为什么要学习自我