03工作分析与工作设计

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1、第三章工作分析和工作设计明确工作分析的意义及其在整个组织管理中的关键基础作用掌握工作分析的流程与组织实施的基本步骤掌握工作分析的方法学会编写工作说明书这个工作分析的成果文件充分认识工作设计在激励员工方面的重要性并掌握工作设计的常用方法学习目的案例工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由同样也是任职说明书里没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是

2、作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。引言企业存在的管理问题及其解决思路在以下几种情况下，需要进行工作分析1

3、.新的组织建立的时候；2.工作分析被首次引入企业时；3.当新的工作产生时；4.当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统而发生重要变化时；5.岗位工作绩效普遍不佳3.1工作分析概述一、工作分析的概念工作分析（jobanalysis）又称职位分析或岗位分析，它是确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程。它需要全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，对每项工作的内容进行清楚准确的描述，对完成该工作的职责、权力、隶属关系、工作条件提出具体的要求,并形成职务说明书。♂工作分析所解决的问题该项工作包括哪些体力和脑力劳动？工作将在什么时间、什么节奏下完成？工作将在哪里完成，工作环境怎么样

4、？为什么要完成这项工作？人们如何完成这项工作？完成这项工作需要具备哪些条件？二、工作分析的意义1.确保组织机构设计的科学和合理2.准确制定人力资源规划3.有效核定人力资源成本，正确做出相关的管理决策4.让组织及所有员工明确各自的工作职责和工作范围5.组织有效招聘、选拔及合理配置人员6.制定合理的员工培训、发展规划7.制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作8.设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案9.为员工提供科学的职业生涯发展咨询二、工作分析的意义工作分析选择♂工作分析与人力资源管理职能的关系任务责任职责知识技能能力人力资源计划招聘人力资源开发绩效评价报酬和福利安全与健康员工关系人

5、力资源研究工作规范工作说明工作分析与人力资源管理职能的关系三、工作分析的有关术语1.行动（action）。也称工作要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单位。2.任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。3.职责（responsibility）。也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。4.职位（position）。也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。5.职务（headship）、工作（job）。是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。6.

6、职系（Series）。是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的职位系列。简而言之，一个职系就是一种专门职业。如教师系列。7.职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。8.职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。三、工作分析的有关术语思考与讨论：企业内的职位与职系3.2工作分析的基本过程（一）准备阶段（二）调查阶段（三）分析阶段（四）完成阶段工作分析的目的与意义进行宣传。组成工作分析小组或委员会。选择将要被分析的工作中有代表性的职务，即确定进行工作分析的样本。（一）准备阶段对已有的相关资料进行收集。调查方法

7、：1.把组织内各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基本难度。（二）调查阶段2.找出原来的工作说明和工作规范存在的问题，或对新设岗位的工作说明书提出拟解决主要问题。3.编制各种调查问卷、面谈提纲、现场观察提纲，以及编制工作日志等。4.收集资料。（二）调查阶段♀工作分析中需收集的资料1.工作活动。a.工作活动和过程b.活动记录（例如以卡片形式）c.所采用的程序d.个人责任2.工人的活动。a.人的行动，如有关工作的身体动作和沟通b.基本动作的方法分析c.