保险行业理赔系统培训

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1、讲解内容理赔的概念理赔业务流程理赔模块在系统中的角色介绍业务操作流程数据流向介绍重点内容介绍理赔的概念理赔：发生保险事故后，被保险人向保险人提出申请，保险人对所提出的索赔案件的处理。经依据保险条款审核认定保险责任，给付保险金的行为。理赔的重要性：理赔是保险业务中一个极其重要的环节，保险人履行保险责任的过程，是实现保险补偿职能的集中体现，理赔工作做的好，才会增强人们对保险公司的信任，保险公司的业务才会有更大发展。理赔业务流程保险理赔业务流程：立案查验审核证明和材料核定保险责任履行赔付义务。1.立案查验：保险人在接到出险通知后，应当立即派人进行现场查验，了解损失情况及原因，查对保

2、险单，登记立案。2.审核证明和资料：保险人对投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料进行审核，以确定保险合同是否有效，保险期限是否届满，受损失的是否是保险财产，索赔人是否有权主张赔付，事故发生的地点是否在承保范围内等。3.核定保险责任：保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求，经过对事实的查验和对各项单证的审核后，应当及时作出自己应否承担保险责任及承担多大责任的核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人。4.履行赔付义务：保险人在核定责任的基础上，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合

3、同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。保险人按照法定程序履行赔偿或者给付保险金的义务后，保险理赔就告结束。理赔业务分类：个险、团险理赔相关资料：0411——理赔申请书0412——保险单或保险凭证0413——相关身份证明文件0414——诊断证明0415——出院小结0416——住院费收据、明细及清单0417——系统打印类单证0418——门/急诊病历/手册及处方0419——病理及其它各项检查结果0420——伤残鉴定书0421——意外事故证明0422——死亡证明书/丧葬或火花证明/户籍注销证明0423——宣告死亡判决书0424——

4、现场勘查报告、谈话记录、其他证明材料0425——客户收款收据0426——其它有关材料系统各模块功能模型理赔模块在系统中的角色医疗单证录入医疗单证的分类医疗单证录入分案收据明细(LLCaseReceipt)单证通知书生成单证回销赔案(LLClaim)整个赔案的金额赔案理赔类型(LLClaimDutyKind)赔案保单名细(LLClaimPolicy)赔付明细(LLClaimDetail)理赔操作人员操作人员的相关属性系统用户、理赔用户机构立案、核赔、复赔、调查、权限及级别权限界面截图按阶段分为审核权限（Axx）和审批权限（Bxx），其中每阶段权限按理赔类型又分为8类，如A01：即可以

5、审核理赔类型为死亡理赔金范围在0—10000的案件或伤残理赔金范围在0—20000的案件。每个理赔审核或审批人员都会被赋予一个上述的权限等级。核赔合同处理受益人分配理赔受益人账户(LLBnf)复核赔付应付表(LJSGetClaim)赔付实付表(LJAGetClaim)分类汇总实付总表(LJAGet)单证打印单证的选取匹配及理算理算计算需要用到的主要数据保单数据（当前数据）险种、责任、状态（保单级、责任级）、保额（有效），公共保额、观察期、免赔额（有时仅在产品中定义）产品数据给付责任、最高保额、住院给付天数、赔付比例、观察期、免赔额、算法案件信息数据出险信息（事故发生日期、出险日期、

6、出险类型）、医疗单证信息等案件处理信息数据预付金额续期保费数据系统匹配理算的步骤：计算步骤一：理赔计算前的数据校验LLClaimCalCheckBL主要校验的内容为：1、校验事件信息2、校验事件赔案关联信息3、校验立案信息4、校验立案分案信息5、如果类型为团险，判断是否有团体的立案信息系统匹配理算的步骤：个险计算步骤二：找出匹配保项（LMDutyGetClm、LMDutyGetFeeRela）给出犹豫期内退保的提示信息判断LCGet表的责任终止标志,GetEndState=0有效,GetEndState=1终止承保前疾病出险,将被过滤掉保单被挂起,不能进行责任匹配LCContSta

7、te表的终止标志如果为"1",代表该合同现被终止掉,不再匹配Terminate:1为终止,04：代表理赔终止LCContState表的有效标志如果为"1",代表该合同现已失效,不再匹配质押银行贷款、减额缴清、合同挂失都将被过滤掉执行过滤算法getFilterCalCode()执行过滤算法getFilterMatch()--校验投保人，被保人的情况执行过滤算法getFilterGetDutyCode()--清除重复的责任信息设置LLToClaimDuty信息设置LLTo