高级旅游酒店管理师

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1、高级旅游酒店管理师篇一：全国旅游酒店管理师资格考试全国统一考试模拟试题酒店管理考试试题全国旅游酒店管理师资格考试全国统一考试模拟试题（全卷满分100分，考试时间150分钟）一、单项选择题（共31题，每题1分。每题的备选答案中只有一个最符合题意）1、ZD管理指的是（）A、现场管理B、无缺点管理C、产品管理D、过程管理2、如果市场需求比较一致和相似，在选择目标市场策略时，可选择（）A、密集型市场策略B、差异市场策略C、无差异市场策略D、分散型市场策略3、旅游发展规划中，下列特征属于形象导向模式的是（）A、系统性、稳定

2、性、主题性B、创新性、经济性、动态性21C、基础性、主观性、局限性D、敏感性、客观性、组合性4、在采用SWOT矩阵对饭店环境进行分析后如计划实施“WO”战略，则企业应（）A、依托内部优势，规避外界威胁B、依托内部优势，利用外部机会A、克服内部弱点，规避外界威胁D、利用外部机会，克服内部弱点5、旅游环境要素中的核心部分是（）A、景观环境要素B、社会环境要素C、经济环境要素D、市场环境要素6、在任务高度结构化而员工不成熟的情况下，最适于使用（）领导行为A、参与型B、支持型C、指导型D、成就型7、被誉为“管理方法的国际

3、统一语言”的是（）A、SERVQUALB、ISO9000C、PDCAD、ISO1400008、愿意使用饭店的新产品、新技术，对饭店发展和创新起积极作用的是（）A、盈利型顾客群体B、战略型顾客群体C、忠诚型顾客群体D、积极型顾客群体9、饭店业中最早运用特许经营模式的品牌是（）A、希尔顿21B、里兹?卡尔顿C、马里奥特D、喜来登10、饭店产品在投入期时以较低的价格进入市场，以达到进入新市场，扩大市场占有率这一目的的定价策略是（）A、满意值定价法B、撇脂定价法C、平衡定价法D、渗透定价法11、形象导向模式的规划思路是（

4、）A、资源——形象——市场B、资源——市场——形象C、市场——资源——形象D⑹谐?——形象——资源12、管理层次和管理幅度的大小与以下哪个因素无直接关系（）A、下属的成熟程度B、工作环境C、管理者的思想D、管理者的能力13、旅游管理的综合性特征表现在（）A、旅游活动容易受到政治、经济、文化军事安全等方面的影响B、旅游管理的时空不断拓展，区域旅游管理活动受到国际化影响C、旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱D、旅游管理在实施过程中要依靠一系列科学的标准，而标准难于明确和量化14、被誉为“营销学之父”的是（）A、法约尔

5、B、菲利普?科特勒C、舒尔兹21D、泰罗15、将限定范围内的员工按照一定的分布将其划分为几个等级，每一个等级规定一定的人数是绩效考评的（）A、硬性分配法B、目标管理法C、工作标准法D、排序法16、“不改变经营内容和经营思路，对市场方面采取以守为攻，稳定发展”是饭店（）的特点A、维持战略B、防御战略C、扩张战略D、等待战略17、饭店精神及价值观念属于饭店的（）文化A、表层B、中层C、深层D、底层18、（）是在特定的组织环境中，为有效实现项目的特定目标而制定的整套原则、方法、辅助手段和技巧A、投资管理B、规划管理C、

6、项目管理D、信息管理19、选择性渗透价格促销策略的特点是（）A、高价格高促销水平B、低价格高促销水平C、高价格低促销水平D、低价格低促销水平20、利用专家的丰富经验对旅游危机进行评估的方法是（）A、德尔菲法B、专家评议法C、电子会议法D、头脑风暴法21、发行周期长，传播不及时，广告受众面较窄是（21）媒体传播的劣势A、电视B、广播C、报纸D、杂志22、饭店企业在较长时间内占领市场、吸引顾客和供应者的能力被称为（）A、创新能力B、经济实力C、外部亲和力D、竞争力23、在营销中充分考虑顾客与社会的长期利益是（）观念的

7、特点A、社会营销B、市场营销C、推销D、产品24、旅游投资项目按照投资主体的不同可以分为国内旅游项目和（）A、中外合资项目B、中外合作项目C、外商独资项目D、三资旅游项目25、市场份额高但增长率低是（）业务的特点A、狗类B、明星C、问号D、金牛26、旅游企业CRM的实施意义有（）A、提高旅游企业的运营效率B、提升旅游企业的盈利能力C、优化旅游企业的市场增值链D、增强旅游企业人才培养能力27、项目数量多，但发生次数少是ABC质量分析法中（）的特点A、C类问题21B、A类问题C、B类问题D、以上答案皆不正确28、“制

8、度无情人有情”是告诉我们在饭店制度管理当中，要讲究（）A、艺术性B、可行性C、严肃性D、科学性29、（）是指旅游管理活动过程中的劳动占用和消耗与有效成果之间的比较A、旅游目标管理B、旅游资源配置C、旅游效益D、旅游管理活动30、对员工的培训、潜能的开发是人力资源管理战略中的（）A、参与战略B、投资战略C、吸引战略D、规划战略31、饭店业竞争的三个层次中，最高层次是（）竞争