关于企业危机管理中人才流失的影响综述

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1、在企业危机管理系统中，最重要的是“人”的因素，人的素质直接影响企业在危机预防阶段、危机处理阶段、危机恢复阶段的各项工作，影响人才流失危机管理计划是否合理和完善，危机处理措施是否及时得当，危机总结是否客观有效。南京理工大学经济管理学院博士生导师孙剑平在《面对人才流失的危机管理》一文中，对人才的重要性给予了评价，指出人是决定企业危机管理成功与否的关键[1]。人才就是对企业价值有贡献的人，从这个意义上讲，企业的大部分员工都是企业的人才，都能为企业创造价值。随着世界全球化的进程，全球的自由竞争日益加剧，竞争的范围不只局限于自然资源、客户、市场，人才也

2、成为竞争的主题。竞争加剧的结果使得人才流失成为企业普遍存在的问题，国内众多的人力资源专家都认为，当前中国正处于经济爬坡期，企业人才流失率应该低于15％，高于这个限度的话就意味着企业发生了人才流失危机[1]。我们之所以把人才流失提升到危机的高度来对待，就在于人才流失给企业带来的严重危害。本文将就企业人才流失危机管理的情况，结合近年来学者的研究成果作如下综述。一、关于企业人才流失的认定徐波，庞莉在《面向人才流失的危机管理》中指出，人员的正常流动和人才流失之间的界限往往并不清晰。离职率是反映企业员工变动的重要指标，但并不是判定人才流失的有效指标。一

3、个离职率高达30%的企业，对一个成熟的企业而言通常让人想到的是企业面临极大的危机；而对于一个新兴的企业，则可能被认为是正常的。离职率并不能很准确说明企业人事政策的成功或者失败，必须考虑到企业所处的行业和企业发展的阶段。普通员工的去职和核心人才的去职都会给企业带来损失，但二者之间对企业的影响有着很大的差别。鉴别核心人才和普通员工有时候并非是一件容易的事情[2]。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.T

4、hespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine7根据常用的80VS20理论[3]，20%的大客户创造80%的利润，与此相对应20%的核心员工创造企业80%的绩效，大约5%的人占有50%的绩效，另外15%的人

5、创造30%的绩效。按这种分法，我们可以简单地确认这5%的核心员工、15%的准核心员工。但这种方式通常只考虑到绩效，较少能考虑员工的发展潜力，有时候也容易漏选一些在不合适岗位上的人才。人事测评，特别是胜任力模型测评可以在一定程度上减少这种情况的发生。胜任力测试通过对员工的测评，能够比较详细地了解员工的能力，从而结合企业的发展目标确定重点培养人员，为企业储备人才，同时也可以比较有效鉴别人才和使用人才。为了方便分析，企业员工简单地可以分为三类，核心员工，5%的此类人员贡献50%的绩效；准核心员工，15%左右的人，贡献30%左右的绩效；普通员工，贡献

6、20%的绩效。人才流失主要是对核心员工和准核心员工而言[2]。如果员工流失主要发生在普通员工层，可以视为企业员工流失并未发生，企业能够继续保持高效的运行。如果发生在准核心层和核心层，则可以认为产生人才流出,如果对企业绩效影响并不大，此时也不能认为人才流失。核心员工和准核心员工流失将对企业造成较大的影响，超过一定的限度，我们才可认为企业产生了人才流失，需要进行及时的危机处理。需要注意的是，并非有一个固定的损失比例，每个行业甚至每个企业的标准都因为所处的环境的不同而可能变化[2]。二、关于人才流失危机对企业的危害陈恒，赵春旭指出，人才流失对企业的

7、危害主要有以下几点：（一）造成无形资产的损失企业的核心人才可分为核心技术人员、核心管理人员，企业不同职务人员的离职给企业带来的损失不同：核心管理人员是整个企业组织的支柱，他们的离职降低了整个企业的管理协调能力，同时还会使企业的内部情况和商业秘密泄露出去；核心技术人员的辞职削弱了企业技术开发能力，也造成技术诀窍的流失。特别值得注意的是，高层管理人员辞职的同时可能会带走大批核心员工。造成企业运作瘫痪，更易遭受致命的打击。（二）增加企业的潜在危机he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthe

8、masses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afe