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《2016年度 旅游局行政调解工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
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3、编寄语:下面是我们文秘114的小编为大家整理的2016年度旅游局行政调解工作总结,请大家借鉴! 今年,我局的行政调解工作在区委、区政府的领导下,在区法制办的指导下,按照“八个一”规范标准,充分发挥行政调解工作职能,以创新的精神全面推进依法行政工作,最大限度地化解各类行政纠纷、社会矛盾纠纷,将纠纷解决在基层和萌芽状态。现将今年行政调解工作总结如下。 一、加强组织领导,确保行政调解工作有效进行 我局领导高度重视行政调解工作,局长担负起行政调解第一责任人的重任,分管领导牵头负责,相关科室具体落实,切实加强领导、扎实推进、力求实效。坚持把
4、行政调解工作作为全局的工作重点,并纳入对各科室的目标考核,年初,结合我区旅游行业实际,制定了《区旅游局2016年度行政调解工作计划》,认真履行对我区行政区域内旅游市场的监督管理。 二、加强队伍建设,提高行政调解的意识和能力 (一)加强领导干部的法制学习 坚持领导干部学法制度。在每月召开的局务会上,做到突出重点地认真学习法律法规知识。今年,重点学习了《省行政执法监督条例》、《省旅游条例》、《全国旅游标准化管理办法》、《行政处罚法》等。 (二)加强全局干部职工的法制教育及素质教育 一是在局机关建立学习型队伍。全年,对局机关领导干部
5、认真制定了专业法律培训计划,开展集中培训四期,认真学习党的方针政策、专业知识和旅游相关法律法规;加强对行政调解人员的职业责任、职业道德、职业纪律和廉政勤政教育;学习贯彻落实各项规章制度。在局机关中形成了讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲奉献的浓厚氛围,明显增强了调解人员的法律意识,有效提升了行政调解工作的水平和能力。 二是结合旅游标准化建设工作,组织全行业从业人员开展各种培训10余期,其中包括法律法规政策的宣传教育培训,强化从业人员遵纪守法的意识,全年,共培训从业人员500余人次。 三是积极开展法制宣传活动。今年,开展了4次旅游服务
6、宣传活动,向旅游者发放《旅游指南》、《旅游导览图》、《旅游投诉处理办法》等宣传品1200余份,旅游纪念品1800余个。 三、加强监督管理,规范旅游市场 根据我区旅游市场特点,充分发挥旅游市场综合治理机制作用,加大对旅游市场检查巡查及通报力度,加强对旅行社经营活动--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~6~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============的管
7、理,严厉打击非法经营行为。共开展各类检查6次,被检查单位涉及全区旅游景(区)点、星级宾馆、星级农家乐、旅行社等单位。对4家旅游企业下发整改通知书。 四、加强行政调解工作,妥善化解矛盾纠纷 在局行政调解领导小组的领导下,坚持预防为主、服务企业、保护双方合法权益的原则,以事实为依据,以法规为准绳,公正公平进行调解,认真化解旅游投诉矛盾纠纷。今年,开展了3次行政调解专项活动,热情为游客调解各种旅游纠纷和受理处理旅游投诉,及时为游客排忧解难。全年,共接受咨询20余次,受理旅游投诉1件,结案率和满意率均达100%,无因调解处理不当而引起的行政
8、复议、行政诉讼和上访行为发生。 五、存在的主要问题 (一)宣传工作不够深入广泛。由于对行政调解的宣传不够广泛深入,群众对行政调解还缺乏认识,致使其缺乏群众基础。 (二)观念更新不够,对行政调解工作方法
