人保供电责任险理赔培训材料

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1、供电责任险培训福州人保理赔中心刘磊个人案件进展：截至8月7日福州地区接报案113起（108起是电器损坏），其中销案22起，立案88起，赔案21起。2第一部分供电责任险概念与特点第二部分出险原因以及常见案例第三部分案件处理重点和攻略第四部分案件的一些难点和建议目录第一部分供电责任险概念与特点供电责任险概念与特点供电责任险的前世今生上世纪90年代之前没有供电责任险，各个供电公司自行负责，麻烦多多。1994年人保首份供电责任险保单开出，供电责任险案情复杂，风险大，仍未推广。04年前后各级省公司统保供电责任险。目前的承保保险公司为英大泰和、太保、平安、人

2、保等。保险责任：（一）被保险人工作期间的过失行为；（二）被保险人施工造成的供电线路断路、短路、搭错线；（三）被保险人造成的供电线路电压不符合国家规定的质量标准。保单条款公众责任险附加供电责任险这里需要注意的是“因为地震、雷击、暴雨、洪水、火山爆发、地下火、龙卷风、台风、暴风等自然灾害”属责任免除条款。（上述责任免除操作较难，下面详述）供电责任险主要法规1中华人民共和国电力法（1996年9月1日起实施）2电力供应与使用条例（国务院令第196号1996年9月1日起实施）3中华人民共和国电力工业部令（第７号）《居民用户家用电器损坏处理办法》主要的常用条

3、款（电力工业部令第7号）第四条　由于第三条列举的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在２４小时内派员赴现场进行调查、核实。第六条　供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。第七条　从家用电器损坏之日起七日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。第二部分

4、出险原因以及常见案例供电责任险常见案例及原因供电责任险的常见事故原因1，供电中断，导致客户损失2，供电质量不合格导致客户损失3，触电死亡、伤残第2种情况一般分为断零和缺相、变压器中性点漂移这三种情况。供电中断，大家都可以理解，比如突然停电然后炼钢炉的钢水无法倒出，凝固在钢炉里；生产紫菜的机器，紫菜烂在机器里。一般供电公司停电都会先通知，后停电，突然停电导致客户的损失是供电责任。触电死亡伤残，不解释。供电责任险，常见事故原因以及原理这里着重向大家介绍一下断零和缺相、中性点漂移，这一切要先从3相电路开始说起。发电方面：比单项电源可提高功率50％；输电

5、方面：比单项输电节省钢材25％；为什么要采用三相电路以下内容摘自邱关源电路第五版三相电路的优点配电方面：三相变压器比单项变压器经济且便于接入负载；运电设备：结构简单、成本低、运行可靠、维护方便。对称三相电源的产生通常由三相同步发电机产生，三相绕组在空间互差120°，当转子以均匀角速度转动时，在三相绕组中产生感应电压，从而形成对称三相电源。三相同步发电机示意图三相电源是三个频率相同、振幅相同、相位彼此相差1200的正弦电源。NSººIwAZBXCY例1(1)正常情况下，三相四线制，中线阻抗约为零。每相负载的工作情况相对独立。(2)若三相三线制

6、,设A相断路(三相不对称)灯泡电压低，灯光昏暗。也就是缺相,三相电机会因为电压不平衡烧坏。ACBN'照明电路：ACBNN'UCN'=UBN'=UBC/2(3)A相短路（断零）超过灯泡的额定电压，灯泡可能烧坏。（俗称220v变380v）计算短路电流：ACBN'短路电流是正常时电流的3倍，也就是说用电负荷越（电流越大），烧的越严重。注意UCN'=UBN'=UAB=UAC变压器中性点漂移理论上如果三相负荷相等那中性点相对地线是没有电压，但是在实际中，三相负荷相等是不可能的，为了保证三相平衡，所以变压器需要在接一个地线用来补偿各个相电流。补偿地线有可能会

7、被烧断，这种情况下3相相对零线仍是220v，但是相对地线不是220v；有可能烧坏有接地线的空调电脑等设备。这种情况比较罕见。福州地区报案113起供电责任险，只有2起是这种情况。缺相与断零的危害一在缺相的情况下，3相电机可以运转，但是3相之间的电流不平衡，电机过载损坏。家用电器会因为电压低无法启动，但不会损坏。（如果有用户反映电机没有启动就被烧了，可以理直气壮拒赔）断零时，3相电机可以正常运转，但是家用电器用的最多的那2路会因为超电压损坏。注意：每次事故不会同时造成3相电机和家用电器同时损坏。福州三盛中央公园生活水泵房2014年4月4日因相间不平衡

8、烧坏的电机缺相与断零的危害二一般大型电机都会有缺相保护，而且缺相的时候电机无法启动，损坏的多是正在使用的小型电机（多见10kw以下电机）