南京人口学院专业英语复习资料

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1、南京人口学院专业英语复习资料具有激励作用的工作设计Becausemanagers管理者主要感兴趣的是如何激励员工从事工作，所以我们应该思考采用什么办法设计工作使之具有激励作用。仔细考察组织是什么以及组织的运作方式，不难发现它由成千上万个不同的任务组成。这些任务又可以聚合成为各岗位上的工作。工作设计这一概论指的是，将各种任务组合起来构成全部工作的方法。在组织中人们承担的工作不应该是随意产生的，管理者应该仔细考虑对工作的设计，反映出环境变化、组织技术、技艺和能力、员工偏好的要求。如果在工作设计时能够牢记这些因素，则会激发员工充分发挥其生产潜能。管理者在设计具有激励作

2、用的工作时可以遵循什么方法?Jobenlargement工作扩大化在第2章和第10章我们已经看到，工作设计的历史旨在使工作越来越细化和专业化。但是当工作越来越窄而且关注面高度细化时，如何激励员工是个很大挑战。因此许多组织开始要求其他的工作设计方法。克服工作细化障碍的最初努力是，通过扩大工作范围而横向拓展工作。工作范围指的是，在一个工作中所要求的任务数量，以及这些任务被重复的频率。例如，一名牙科保健医生的工作可以扩大到包括牙齿清洁、寻找病例、治疗结束时填写病历、清洁和保管仪器。这种工作设计类型称为工作扩大化。Effortsat工作扩大化的努力只是关注于增加任务完成

3、的数目，其效果并不尽如人意。正如一名经历过工作扩大化的员工提出“以前我只有一件讨厌的工作要做，真得感谢工作扩大化，现在我有三件讨厌的工作要做了”不过，有一项研究考察了知识扩大化活动（在一个工作中所使用的知识范围得到扩大）对员工的影响，发现了积极效果。诸如满意感更高，客服服务状况改善、错差率降低等等。不过即使这样，大多数工作扩大化的努力并没有给员工提供什么挑战性和有意义的活动，尽管它的本意是为了避免由于工作过度细化而导致的缺乏变动性。Jobenrichment工作丰富化另外一种具有激励作用的工作设计是，通过增加计划和评估责任而使工作纵向扩展，即工作丰富化。这种丰富

4、化增加了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。换句话说，传统上认为由管理者所做的工作现在授权给员工来做了。在工作丰富化基础上，工人在完成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。这些任务还应该提供反馈机制，使个体能够评估和修正自己的业绩水平。例如，在具有丰富化特点的工作中，我们的口腔保健医生除了负责牙齿清洁以外，还要安排患者的门诊时间并在治疗之后追访患者。尽管工作丰富化有助于帮助改善工作的质量、员工的积极性和满意感，但有关工作丰富化方面的研究证据表明得出这一定论尚为时过早。Jobcharacteristicsmodel工作特征模型尽管很多组织都采纳过工作扩大

5、化及工作丰富化方案并尝试过二者的结合运用，但它们都不能提供有关工作分析的构想框架，也不能对管理者设计具有激励作用的工作提供指导。不过，工作特征模型给我们提供了这样一个框架，它提出五种主要的工作特点，并分析了这些特点间关系，以及它们对员工生产率、积极性和满意感的影响。根据工作特征模型，任何工作都可以用以下五种核心维度进行描述：1技能多样性指一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型活动的程度2技能完整性指一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的任务的程度。3任务重要性指一项工作对员工的生活或其他人工作的实际影响程度4工作自主性指一项工作给任职者在安排工作内容

6、、确定工作程度方面，实际上提供了多大的自由度、独立性及自主权5工作反馈指员工在完成任务的过程中，可以直接而明确地获得有关自己工作绩效信息的程度图16-7描述了这一模型。请注意，前三个维度如何（技能多样性、技能完整性、任务重要性）不利于建立有意义工作，我们的意思是如果这三个特征存在于工作中，我们能够预料到人们将他的工作看作是重要的、有价值的和有意义的。同样值得注意的是，如果员工拥有工作自主权，他们会感到自己对结果承担在责任：如果给员工的工作提供反馈，员工会了解到自己工作的效率如何。Fromamotivational从激励角度来看，工作特征模型表明，当员工认识的（通

7、过反馈而了解结果），他所看重的工作（通过技能多样性、技能完整性、任务重要性而体会到工作的意义。自己干得很好（通过工作自主性体验到责任感），就会获得一种内在的奖赏。一项工作中的具备这三个方面越多，则员工的积极性越强，工作成绩越好，满意感越高，缺勤率及离职可能性也越低。正如模型中表明的，工作各维度与效果之间的联系受到个体成长需要（自尊和自我实现的愿望）的影响。这意味着，相比低成长需要的个体而言，当工作中包括核心维度时，高成长需要的个体有更强的心理体验，并作出更积极的回应。这一点可以解释有关工丰富化研究当中得到的不一致结果：在工作丰富化基础上，低成长需要的个体并不会有

8、更高的工作业绩和满意感。