技术支持部远程实施方法v1 0

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1、厦门雅迅网络股份有限公司移动商务事业部MB,XIAMENYAXONNETWORKSCO.,LTD.技术支持部远程实施方法V1.0技术支持部2011-7-12第9页共9页厦门雅迅网络股份有限公司移动商务事业部MB,XIAMENYAXONNETWORKSCO.,LTD.目录1、前言32、实施定义32.1、现场实施32.1.1、现场实施的定义32.1.2、现场实施的主要工作内容32.1.3、现场实施过程32.2、远程实施52.2.1、远程实施的定义52.2.2、远程实施的主要工作内容52.2.3、远程实施过程52.3、自主实施62.3.1、自主实施的定义62.3.2、自主实施的主要工作内容6

2、3、实施软硬件设施63.1、现场实施软硬件设施63.2、远程实施软硬件设施63.2.1、雅迅方63.2.2、客户方73.2.3、远程软件介绍73.3、自主培训软硬件设施74、实施对象84.1、企业战略型客户（标杆客户）84.1.1、什么是企业战略型客户84.1.2、企业战略型客户实施方法84.2、超大规模客户84.2.1、什么是超大规模客户84.2.2、超大规模客户实施方法84.3、大型客户84.3.1、什么是大型客户84.3.2、大型客户实施方法94.4、中型客户94.4.1、什么是中型客户94.4.2、中型客户实施方法94.5、小型客户94.5.1、什么是小型客户94.5.2、小型

3、客户实施方法9第9页共9页厦门雅迅网络股份有限公司移动商务事业部MB,XIAMENYAXONNETWORKSCO.,LTD.1、前言雅迅“掌务通”与传统应用软件不同，针对“掌务通”实施对象覆盖区域广且分散（基本上都覆盖全国，经销商类型客户除外）。对于雅迅“掌务通”采用传统的现场实施方法，势必造成实施难度增大。如果每个区域都要奔赴现场，导致费用增高，实施人员必须适应中长期且频繁出差，这些因素对公司是不利的，因此要制定一些方法策略解决这些问题。本方法旨在降低现场实施的次数，降低实施费用以及人力资源有效调配。2、实施定义2.1、现场实施2.1.1、现场实施的定义指定实施人员到指定区域（以一个

4、服务处为单位）对客户进行培训。2.1.2、现场实施的主要工作内容l雅迅项目经理开启项目启动大会。l客户培训师（项目经理）对项目进行宣导。l雅迅培训师对客户进行系统培训。l雅迅培训师对“掌务通”的常见问题对客户进行分享。l培训结束后客户开始试用移动终端和后台管理系统。2.1.3、现场实施过程l培训前工作客户项目负责人需要协助完成的工作1项目概念宣传和收集并规整基础资料2依据我司的计划安排培训时间、地点、人员3培训准备投影仪、网络要求连通4准备好相应的手机终端和登记表格(如和使用者签订的使用协议等)并指定相应的负责人5安排现场使用指导和维序任务计划进度表：项目实施内容投入人员（天）第9页共

5、9页厦门雅迅网络股份有限公司移动商务事业部MB,XIAMENYAXONNETWORKSCO.,LTD.高层沟通确认目标0.5实施计划指定0.5资料导入、相关产品硬件准备3工作点调研0.5计划确定0.5l培训工作：一、项目启动会培训目的：阐述此次项目实施的期望和要求。培训方式：集中式培训，以区域为单位；培训对象：客户高层领导、业代、业代组长、区域经理、大区经理、内勤等培训讲师：雅迅项目经理培训内容：移动终端的操作方法，分为精耕模式、KA模式、车销模式、组长模式。培训次数：一般以50-100人为一个单位。培训时间：0.5小时二、掌务通产品培训第一部分：掌务通移动终端的培训培训目的：让客户能

6、够熟悉移动终端并能快速的上手工作。培训方式：集中式培训，以区域为单位；培训对象：业代、业代组长以及感兴趣参加的区域经理、内勤等培训讲师：雅迅指派讲师培训内容：移动终端的操作方法，分为精耕模式、KA模式、车销模式、组长模式。培训次数：一般以50-100人为一个单位。培训时间：0.5小时第二部分：掌务通管理平台的使用培训目的：客户能够快速使用后台功能。培训方式：集中式培训，以区域为单位。培训对象：组长、区域经理、大区经理培训讲师：雅迅指派讲师培训内容：组长功能、经理功能。培训次数：一般以10-30人为一个单位。培训时间：2小时三、常见问题分享培训目的：让客户应对一些常见问题。培训方式：集中

7、式培训，以区域为单位。培训对象：培训内容：移动终端常见问题及解决方法，管理平台常见问题及解决方法。培训次数：一般以50-100人为一个单位。培训时间：0.5小时四、客户现场试用试用目的：让语言培训转化为实际动手，有助于加强培训的效果。试用方式：现场试用。试用对象：业代、组长、区域经理、大区经理。试用内容：业代按照培训内容使用移动终端，组长、区域经理、大区经理第9页共9页厦门雅迅网络股份有限公司移动商务事业部MB,XIAMENYAXONNETWO