销售管理控制程序

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1、深圳市海来自动化机械有限公司SHENZHENHERALAUTOMATIONMACHINERYCO.LTD与客户相关过程控制程序Document.No.HL-QP-2008RevisionA/0Page9of8编制：吕超宏审核：批准：文件类别：程序文件版本状态：A/0受控状态：受控2015年月日发布2015年月日实施深圳市海来自动化机械有限公司发布------------------------------------------------------------文件分发部门（需要则打√）：（√）总经办：GD（√）财

2、务部:FD（√）销售部:MD（√）行政人事部:AD（√）研发部:RD（√）采购部:OD（√）物控部:SD（√）生产部:PD（√）品管部:QD全员参与，科学管理；持续改进，顾客满意深圳市海来自动化机械有限公司SHENZHENHERALAUTOMATIONMACHINERYCO.LTD与客户相关过程控制程序Document.No.HL-QP-2008RevisionA/0Page9of8NO修/制定日期制修定内容修订页次版本总页次12015.04.17初版发行A/02345678910111213141516全员参与，科

3、学管理；持续改进，顾客满意深圳市海来自动化机械有限公司SHENZHENHERALAUTOMATIONMACHINERYCO.LTD与客户相关过程控制程序Document.No.HL-QP-2008RevisionA/0Page9of81.0目的为加强客户开发及销售流程管理，满足顾客的需要，特制定本程序。2.0适用范围本程序适用于公司销售部与顾客沟通、信息处理、订单管理等相关的过程控制。3.0定义信息处理：是指客户信息的收集、分析、传达。订单管理：包含合同签订、订单执行及销售后期工作管理。4.0职责4.1销售部：4.1

4、.1负责与客户的拜访、联络，了解客户需求并将信息书面及时传递到相关部门/人员。4.1.2负责销售订单的签订。4.1.3及时掌握订单执行进度，与客户沟通项目进程。4.1.4负责售后货款回笼。4.1.5负责将客户售后服务需求及时反馈给公司，督促售后服务工作执行，确保客户满意。4.2研发部：4.2.1组织部门人员分析项目可行性。4.2.2.组织相关人员讨论项目执行方案。4.2.3组织部门人员制作项目方案书并根据客户意见及实际状况检讨改善。4.3总经办：4.3.1.负责相关销售会议的协调召开。4.3.2.负责配合销售部对客访

5、信息的统计分析。4.3.3.负责相关项目洽谈的技术协调。4.3.4.负责项目立项、设计任务下达及相关生产运营执行监督管理。4.3.5.负责销售合约签订的审核。4.4其他部门：4.4.1负责项目洽谈及项目执行过程配合。5.0程序5.1客访：5.1.1销售工程师通过各种方式（网络、全员参与，科学管理；持续改进，顾客满意深圳市海来自动化机械有限公司SHENZHENHERALAUTOMATIONMACHINERYCO.LTD与客户相关过程控制程序Document.No.HL-QP-2008RevisionA/0Page9of

6、8电话、传真、会议、面谈、展销、宣传等等），初步了解客户的有关要求。5.1.2销售工程师外出访客时，需填写《员工出差（外勤）申请表》，经过总经办审批方可外出。5.1.3销售工程师访客过程中需要依据《客访信息登记表》，详细记录客户基本资料（项目需求原由、采购规模、产品要求及需求进度等）、关键人信息及竞争信息。5.1.3销售工程师在访客完成回司后，一个工作日内须将《客访信息登记表》交总经办审批存档。5.2客户跟进5.2.1总经办审批后会根据客户信息资料分析项目可行性，批准是否继续跟进。5.2.2被批准继续跟进的客户，销售

7、工程师需要制定跟进计划，每次跟进须填写《客户跟进记录表》，详细记录跟进拜访内容、客户信息反馈、进展状况及下次拜访计划，交总经办审核。5.2.3通过持续跟进，与客户方达成基本合作意愿时，销售工程师须根据客户项目需求填写《项目技术信息记录表》，详细填写相关客户基本信息、技术要求、进度要求、验收标准及客供参考样板、图纸或其它资料，由客户方确认后交总经办审核。5.2.4总经办根据项目技术信息审核可行性，不可行状况下经销售工程师（或项目工程师）与客户协商下调相关技术标准确认可行后，批转研发部设计项目方案。5.3订单签订5.3.

8、1项目方案完成，经总经办审核确认，由销售工程师提交客户方。5.3.2销售工程师于项目方案提交后三个工作日内完成跟进项目方案客户评审。5.3.3项目方案经客户方通过后，由销售工程师组织总经办、项目工程师、研发总监讨论完成项目报价，制成《报价单》经总经理审核后提交客户方。5.3.4《报价单》提交客户方后，项目工程师于七个工作日内完成跟进报价结果跟进