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1、谋学网www.mouxue.com15秋学期《服务管理》在线作业【单选题】1.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的().支持性设施.辅助物品.显性服务.隐性服务正确答案：2.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性.无形性.波动性.互动性.差异性正确答案：3.服务业主要对应的产业是().第一产业.第二产业.第三产业.商务服务业正确答案：4.服务承诺又叫().服务标准.安全保护.服务保证.服务合同正确答案：5.服务质量差距模型的核心差距是().沟通差距.营销差距.顾客差距.标准差距正确答案：6.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务
2、包中的().支持性设施.辅助物品.显性服务.隐性服务5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve谋学网www.mouxue.com正确答案：7.服务经济是指服务部
3、门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于().30%.40%.50%.60%正确答案：8.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的().支持性设施.辅助物品.显性服务.隐性服务正确答案：9.按照定义，服务接触是由一系列()构成的.关键时刻.广告.促销.现场演示正确答案：10.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的().支持性设施.辅助物品.显性服务.隐性服务正确答案：【多选题】1.典型的服务产品生命周期一般包括().介绍期.成长期.成熟期.改进期正确答案：2.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指().顾客行为.前台员工行为.后台员工行为.管理人员行为
4、5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve谋学网www.mouxue.com正确答案：3.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括().生产
5、线方法.顾客参与方法.信息授权方法.技术导向方法正确答案：4.快速撇脂战略一般采用()和()手段.高价格.高促销.多市场.多产品正确答案：5.服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动.物流.信息流.资金流.人员流动正确答案：6.服务质量维度包括().可靠性.响应性.移情性.整洁性正确答案：7.服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开().技术培训.交际能力培训.了解顾客需求.形体动作正确答案：8.服务包的主要内容包括().支持性设施.辅助物品.显性服务.核心服务正确答案：5.1-9,,services,andmakethecitymo
6、reattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve谋学网www.mouxue.com9.服务营销新增加的3个P是指().有形展示.人员.计划.过程正确答案：10.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是().结果公平.信息公平.过程公平.
7、相互对待公平正确答案：11.在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是().物质环境.企业形象.价格.信息沟通正确答案：12.对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量.价格.付出的总成本.形象地位.得到的总收益正确答案：13.创新服务的两种类型是().激进式创新.渐进式创新.重大创新.服务改善正确答案：14.员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低.生产率.顾客满意度.培训.出勤正确答案：15.服务需求管理是指控制需求的()能力5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,stre
8、ngtheningpublictransportinvestmen
